做事之前是“做人”，“德行”在技巧前面。有些人的无理取闹，在“有德之人”面前会自惭形秽。如果以“权”、以“法”服人，那就不是沟通了，如果动不动就说“你是领导还是我是领导”“到底听你的还是听我的”，这代表在正常的沟通过程中，你已经无能为力了。
管理者的“德行”主要体现在处理事情的方式上，而不仅仅是嘴上说了什么。
公司举办商务会议，有一些同事需要负责迎宾，其中就有张尹。他的岗位在电梯口，见到来宾要鞠躬问好，引导他们前往会场。这项工作挺无聊的，也很累人，时间不长，张尹就开始偷懒，双手抱在胸前来回晃悠。此时会务总监洪眉走过来，看到有几个人工作溜号，她并没有马上发脾气，而是笑嘻嘻地打招呼：“辛苦大家了，你们一共迎接多少位客户了？”张尹回答道：“有30多人了吧。”洪眉表示欣赏地说：“嗯，挺好的，很多人刚开始干这个活儿都会觉得自己是大材小用，你的心态还是不错的。”张尹听后觉得有些不好意思了。洪眉又接着说：“身为一个业务人员，你能够服从公司的安排，放低姿态，在这里做迎宾的工作，这非常值得表扬！”张尹乐了，问她：“您不是会务总监吗，怎么有空来这里呀？”洪眉微笑道：“这叫‘走动式管理’，你以为会务总监就是坐着不动遥控指挥吗？我要经常走到你们工作的现场，看看你们有没有按正确的方式开展工作，把正确的做法讲解给你们听，指导你们把工作做得更好。管理者的主要工作就是不断沟通，明白了吗？要不怎么会有这样一句名言——管理，过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”
所谓“走动式管理”，就是管理者不能总把自己关在办公室里，要经常走到下属的工作现场，采取“盯、看、讲、指”的方式，及时发现问题、解决问题。很多管理者喜欢在会议室里解决问题，这是不对的。
解决问题要遵循三个原则，第一是“现时”，也就是发现问题后要第一时间解决，这时所有人的感受将是最深刻的，绝对不能等到月底会议上再把问题拿出来讨论。第二是“现场”，一切从现场出发，来到现场，看到现场，才能抓住现实。第三是“互动”，把跟这个问题相关的人员全部叫过来，一起分析原因，讨论解决方法，立即采取措施。这是最高效的方式，而且也不耽误无关人员的时间。(www.xing528.com)
“走动式管理”并不是走到员工工作现场后，看到任何问题都忍不住说上几句，指责这个做得不好，那个做得不对，对员工各种行为逐个数落一遍。这样会引起员工的反感，破坏团队的工作氛围。管理者可以换一种姿态，微笑着来到大家面前，热情地跟大家打招呼，鼓励那些认真工作的人。
发现问题时，把不需要当场处理的问题全部记下来，回到办公室再关起门来分析，员工所犯的错误是思维问题还是能力问题？是初犯还是屡教不改？是他一个人的行为还是很多人都这么干？再考虑用什么样的策略来解决，并制订相应的工作计划。分析问题的方法是，根据数字找差距，差距来自哪些事？事情出自什么人？人员背后什么观念？错误观念可能比较普遍，那用什么方法能解决？在众多问题中，找到“老、大、难”问题。老问题是指重复出现的、长期得不到解决的问题；大问题是指对完成目标阻力最大、对外影响最大、造成损失最大的问题；难问题是指采用多种办法之后效果依然不明显，又不能很快得到根治的高难度问题。这是解决问题的切入点，千万不要胡子眉毛一把抓。
图7 走动式管理的方法
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