高情商沟通：管理核心的应用与解决方案

什么叫真正搞明白了管理？就是你了解团队建设的“核心”。团队中存在各种问题，包括员工的敬业与忠诚问题、责任与创新问题。管理者要解决这些问题，首先要打好沟通的基础，有些管理者的做法就是拼命给员工做思想工作。

真正懂管理的人，首先从战略上抓住两个“度”。

第一个“度”是高度，也就是目标、愿景、梦想。管理者要清楚地告诉下属，如何才能做得更好，并且能够描绘出愿景，塑造出价值，激发下属努力去实现。人们会为了一个未来的、为时不远的巨大梦想，忍受眼前的苦与累。为了三五年后可预期的利益，眼前多付出一点，工资少拿一点，工作中有一些误会和委屈，员工都可以通过自我对话来解决自己的问题。这就是为什么有的领导脾气特别大，员工私下里恨得咬牙切齿，第二天依然心情美好地过来上班的原因，因为跟着这样的领导工作是有前途的。反过来一旦对未来失去希望，员工随时会因为对眼前的一些小事不满，马上就想离职。既然未来看不到希望，那我不看重眼前利益又要看什么呢？此时领导脾气再好也没用，因为员工跟随你，归根到底是为了美好的前程，不是只图平时你对我客客气气。当我们的管理者与下属沟通出现问题时，要学会用“未来”解决眼前的问题，目光不能始终停留在现在。

最好的管理者，是那种具有雄才大略，能够带领大家攻克一个又一个难关，实现一个又一个目标，取得一个又一个胜利，引领大家共同奔向美好前程的人。

第二个“度”是速度，即发展的速度。团队不能停下来，不能安于现状，因为“逆水行舟，不进则退”。团队必须保持持续发展的能力，不断完成目标，然后制定更高的目标。速度上来了，员工每天都很忙，忙着做事，忙着进步，没时间聊家长里短，也没时间考虑外面的诱惑，可以说是“速度治百病”。公司的效益要保持一定的增长速度，大多数问题就不会出现，出了问题也会很快被处理。如果公司的效益不增长，员工的生活质量没有提高，很多问题就会出现，团队氛围也就没有那么和谐了。这时团队就会“百病丛生”，一会儿这个说离职，一会儿那个又说不干了。问题不断出现，你就会花大量时间去解决这些问题，不知不觉之中就会陷入问题的海洋里，循环往复，每天都忙着解决问题，但是每天都没有收获。到年底回头一看，团队没有任何发展。

用解决问题的方式消灭问题，得到的是层出不穷的问题。出现一个漏洞，就打一个补丁，这叫“治标不治本”，会把你搞得焦头烂额，形成恶性循环。问题是永远解决不完的，发展中的问题要在发展中解决，甚至有些问题根本不用解决，在快速发展的过程中自动就解决了。团队本身在一定程度上有这种自愈能力，不用每个问题都特别看重，更不能事事都一竿子插到底。抓住管理的核心，想办法让“速度”提升上来，大部分问题会自动消失，团队就会进入良性循环之中。

团队管理中有三个维度的建设：机制、文化、制度。

好的团队首先要有好的机制。机制能够释放人的潜能，无论是谁，只要你达到条件，就能得到相应的回报。逻辑和规则非常清楚简单，不会因人而异，这符合马克思的劳动价值论，也就是“多劳多得”。在众多机制中最重要的是分配机制。一个优秀的企业，可以通过好的机制，充分调动每位员工的工作积极性，充分发挥每位员工的潜能，充分激发每位员工的斗志和才干。企业机制越好，员工与企业的协调性越好，企业越能在市场中占有分量，员工也能在工作中得到奖赏，从而实现互惠互利，共同发展。

但只要机制好就足够了吗？不一定，现实中有很多团队失败的原因往往也在于机制好，很多人才被吸引过来，但是企业经营难免有高潮低谷，生意有好做的时候，就有不好做的时候，难点就在于如何在“至暗时刻”保持团队的凝聚力。2008年金融危机期间，有很多优秀的公司倒闭了，没有倒闭的公司，人才流失也非常严重。为什么？因为既得利益没有了，未来也得不到发展。等金融危机过去后，公司想要大展拳脚的时候，才发现人才没有了。没有人谈何发展，这就又错失了快速发展的机遇期。

因此，管理团队光靠机制不行。人才吸引过来了，想让他长久待下去，需要靠第二个维度，那就是文化。文化具有凝聚人心的作用，能够统一人的思想和行为，机制和制度管不到的地方，就要靠文化。文化做得好的公司，即便经营处于低谷时，员工也会坚持自己的信念，跟公司共度时艰。他们会服从公司的安排，而不是将利益作为唯一的处事标准。即使被派到很艰苦的地方工作，也一样能约束自己的思想和行为。文化让公司的所有人变成一个人，他们具有同样的思想、同样的行为，朝着同样的目标努力奋进。

第三个维度就是制度。制度是约束人的，告诉你这样做不行，那样做不可以。制度是底线，是必须要遵守的，员工的行为要符合制度要求，甚至要高于制度要求。制度靠前，领导退后，制度面前，人人平等。制度的灵魂是执行，我们要树立这样一种文化，“领导有情、管理无情、制度绝情”。制度带有强制性，对人的约束力最小。制度执行好的公司，要求早上9点上班打卡，所有员工在9点之前就到齐了；文化做得好的公司，同样要求9点上班打卡，但很多人7∶30就来了，因为他们要做最优秀的员工；机制做得好的公司，可能有人6∶30就来了，因为他们觉得这是在为自己工作，多做就能多得，多付出就可以早日实现梦想。

当你的团队有高度、有速度，机制、文化、制度建设好并执行到位，员工都会被一一“搞定”。这时，不管领导在不在，团队都能够自动高效运行。

图5　实现团队自动高效运作

一、选择题

1. 沟通的三种语言分别是：词汇语言、音调语言和_____。

A. 视觉语言

B. 肢体语言

C. 微笑语言

D. 形象语言

2. 员工的行为是管理者_____之后的结果。

A. 沟通

B. 指挥

C. 限制

D. 示范

3. 演讲不是简单的语言艺术，它同时体现表达者_____，对人性的洞察和自身思想的高度。

A. 人生阅历

B. 学历的高低

C. 职业化程度

D. 出身的背景(www.xing528.com)

4. “念经”原则指的是_____。

A. 你不知道，告诉你让你知道

B. 你知道，当你不知道，反复让你听到看到

C. 只要你不知道，我就全部告诉你

D. 你“悟”到了之后，我还反复告诉你

5. 不能用“上司”这个身份，去搞定所有下属。在下属面前，你需要扮演的角色包括：上司、老师、家人和_____。

A. 亲友

B. 姐妹

C. 哥们儿

D. 同事

6. 管理的原则是_____。

A. 管人理事

B. 先事后人

C. 管事理人

D. 韩信用兵，多多益善

7. 团队管理的“两个度”是高度和_____。

A. 强度

B. 速度

C. 制度

D. 温度

8. 团队管理的三个维度是机制、_____和制度。

A. 待遇

B. 薪酬

C. 氛围

D. 文化

二、理解题

作为团队主管，怎样建设团队才能通过“离场测试”？