管理到底是什么？“管”是什么意思？“理”又是什么意思？人都怕被管，“你凭什么管我？你不就是一个主管吗？不就比我早来几天吗”，几乎每个人都或多或少有这种逆反心理。管理是“管事、理人”，事要“管”好，人要“理”好。“理”就是调理好，要好好沟通，耐心调教。管理又是“先人、后事”，先搞定人，再搞定事。如果没有搞定人，什么事情都很难落实下去，而良好的沟通就是帮助你搞定人。
图4 管理是有规律的
怎么证明你“搞定”了下属？举一个例子，你交给下属一个打印文件的任务，他马上去执行，没有任何疑问，也不会拖拉。当下属在你没有任何解释的前提下，因为信赖你，所以完全听从你的要求，并且能够立刻付诸行动，面对误会、委屈，他能够主动自我化解，拥有这种包容力、自愈力的时候，这个团队里的成员就被你“搞定”了。
“搞定”人的前提是你充分了解他们，团队领袖需要掌握团队成员的具体情况。你可以查看团队成员入职时的信息，认真分析他们过去的经历。同时愿意花时间跟他们在一起，这样就能随时掌握他们的具体情况，包括他们的年龄、学历、爱好、特长、父母子女、爱情婚姻、近期困惑、当前压力、短期打算、未来想法等。掌握得越详细，就越能够因势利导、有的放矢地跟他们沟通。很多主管一共就带十几个人，可对下属的详细情况却一问三不知，那他怎么能带好这个团队呢？管理者最大的悲哀是，员工都向你提出离职了，你才恍然大悟，原来他在半年前就有了离职的想法。为什么会出现这样的情况呢？因为你们虽然工作在一起，但是心没有在一起，你没有用心及时了解他们的心事。了解不能源于打探小道消息，实际上我们不允许团队里面互相打小报告，有什么事情都要和当事人当面沟通，这样的团队才是经得起考验的，团队氛围才是融洽积极的。只有你平时愿意跟员工打成一片，多跟他们在一起，才能经常交流，交流才能交心，交心才能知心。很多管理者不喜欢跟下属在一起，觉得没意思或者没有必要。如果你都没心思跟他们多在一起相处，那怎么能领导好他们呢？(www.xing528.com)
用什么方法才能“搞定”下属？不同的人有不同的方法。只用“上司”这一种身份“搞定”所有下属，那是愚蠢的想法，因为有的人不吃“上司”那一套，你跟他强调你是上司，根本压不住他。有的人比较讲义气，你需要扮演“兄弟”的角色，看在“哥们儿”的情谊上，他愿意听从你的安排。有的人比较有上进心，特别尊敬帮助他成长的人，你就要做他的老师，在做人、做事两方面多教教他。从小缺少关怀的人，你就要把他当成自己的家人，给他温暖，他的心会被你收服。在关心他这件事情上，你可以做得比他家人更好。在外工作的人，即使家人知道他感冒了，只能叮嘱他多休息，多喝热水，自己去买点药来吃。你知道他感冒了，马上从抽屉里拿出一盒药，并亲自给他倒水，看着他吃下去。这不比家人做得更多吗？有的人比较懂规矩，认为领导就是领导，听领导的话是应该的，对于这种比较朴实的下属，你要扮演好“上司即领导”的角色，做到以身作则、公平公正就可以了。
你需要在不同的下属面前扮演不同的角色，运用不同的沟通方式，一一“搞定”他们。
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