高情商沟通：语调抑扬顿挫和视觉影响的重要性

由于“知道”和“做到”之间的差距比较大，本着“即使知道也当作你不知道”的原则，我们来讲沟通中的三种语言——词汇语言、音调语言和肢体语言。

词汇语言是讲话的内容，在沟通中保证内容的正确性是基础。如果我们希望传达信息时，给听众产生的作用力是100%的话，词汇语言的作用力只占到7%，这就是我们常常自认为说了一句非常正确的话，对方却怎么都听不进去的原因所在。父母对子女，老师对学生，说出去的话从内容上讲完全正确，简直就是真理，可他们就是左耳进右耳出。其中一个原因就是说话的人只注重了内容的正确性，却没有合理地运用音调语言和肢体语言。

在讲话中，只注重词汇语言，还是远远不够的。

音调语言是讲话时对声音的运用，一般注重轻重缓急、抑扬顿挫。语速该快的地方要快，该慢的地方要慢；语气该加重的地方要加重，该放轻的地方要放轻。“轻重缓急”反映的是讲话的节奏和逻辑，帮助听众划好重点，方便听众理解。语调“抑扬顿挫”，目的是使语言听起来悦耳，讲话声音不在于大小，而在于是否抑扬顿挫。如果永远一个调门，即使声如洪钟，时间一久，听众也会疲劳犯困，有人能在飞机上睡着就是有力证明。讲话总是一个音调，别人听久了也就麻木了，所以我们讲话时千万不要用同一个语调。

音调语言在传达信息时产生的作用力占38%。为什么作用力相对较大呢？在现实中你会发现，如果讲话的语气不对，常常比内容更加伤人。有时候决定一句话表达效果好坏的并不是内容，而是语气，说“我爱你”的时候，如果语气不对，对方完全可以听出“你厌恶我”的意思。

肢体语言是听众视觉上看到的“你的一切表现”，包括形象气质、态度表情、精神状态、站姿手势、眼神动作等。肢体语言在传达信息时产生的作用力占55%。为什么作用力最大？你有没有发现，在现实中，一个鄙视厌恶的眼神，其杀伤力胜过千言万语。从生理特性上讲，“人们受到视觉上看到的东西的影响，远远大于听觉上听到的东西”。如果你在众人面前讲话，希望大家打起精神，不能平淡地说一声：“希望你们打起精神。”你要先拿出听众看得见的良好状态，用振奋人心的语调说一句话，听众才可能振奋起来。其中最大的原因是他们“看”到了你的状态，并由此受到了感染。(www.xing528.com)

在公司年会上，叶涓涓担任主持人。

会议前需要跟大家做一个小小的互动，她站在台上边示范边说：“请大家把右手上的东西全部放下，跟我一样伸出右手，平伸在身体的前方，所有人看着我。”大家都照做了，她问道：“准备好了吗？”众人齐声回答：“好了！”她立即加重语气说：“请听口令！请大家把右手放到自己的额头上！”与此同时，她的右手迅速放到了自己的下巴上，大多数人跟她一样把右手放在了下巴上。等大家反应过来后，全都哈哈大笑。涓涓分享道：“为什么我要求大家把手放在额头上，大多数人都放在下巴上了呢？”停顿了一下，她解释道：“因为我站在台上做了一个误导性动作，大家都在看着我怎么做，自己却没有动脑去想。”

为了让大家感受再深一点，她接着做了一个类似的互动。这次她要求大家快问快答，首先她伸出一根手指，问大家：“这是几？”所有人一起回答：“1！”她再伸出两根手指头，问大家：“这是几？”所以人再一起回答：“2！”接下来她在伸出三根手指的同时，迅速问大家：“1+1等于几？”所有人异口同声地回答：“3！”为什么明明有了前面的教训，大家还会回答“1+1=3”呢？

这个例子再次证明，人们受到视觉上看到的东西的影响，远远高于听觉上听到的内容。