1.争夺网络话语权，把握舆论制高点。在事件发生初期，网民的讨论可能仅限于事件本身，但随着意见领袖的引导，网民讨论的主题慢慢会由事件本身转化为针对相关公共话题的讨论，其针对的对象也逐渐会转为对政府部门和人员的追问。因此，面对公众的疑问和不满，不管与政府工作是否有直接或间接的关系，政府都不能置身事外。所以政府要利用权威评论引导网络舆论，争夺网络话语权，抢占舆论制高点。首先，政府要表明自己对该事件的立场、主张和态度，减少网民猜想和谣言的传播空间。其次，政府还应主动加强与主流新闻网站及知名论坛的沟通和联系，引导他们采访一些专家学者，依靠他们的专业知识从不同角度对事件进行正确的解读。同时，要组织网络评论员及时回应和澄清各种网络传言鼓励他们以网民的身份参与事件的讨论，发表有说服力的帖子和新闻评论，让他们成为网络舆论的“意见领袖”。只有这样，才能有效地形成网上的权威话语和主流声音，从而正确引导网络舆论的发展方向。
2.建立网络对话平台。从某种意义上说，网络群体性事件的演化过程就是一种从网络民意到网络民怨再到网络民愤的过程，这就要求政府在应对网络群体性事件的过程中必须充分重视网络民意，积极搭建网络对话平台，畅通民意互动渠道，从而有效地汇集民意，疏导民怨，消解民愤。首先，政府应该转变信息公开方式。不仅通过传统媒体和政府网站公开信息，缓解公众对事实的渴求，而且应通过设立网络发言人、在线访谈等形式直接与网民进行沟通，构建一种互动对话模式，其次，政府应该建立常态化的网络民意汇集机制。政府可以在政府网站、重点新闻网站开设热点论坛、在线栏目等收集民意，还可以通过不定期的网络听证会、网络投票、网络签名等多种动态化形式征集民意，从而有效地帮助网民解决诉求[31]。(www.xing528.com)
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