面谈艺术对沟通与管理效果的影响

在组织中，最常见的沟通是面谈方式，作为管理者，掌握好面谈的艺术，对沟通的效果，直至管理效果都有很大影响。掌握面谈艺术主要把握以下几点：

1）选择恰当的谈话地点

一般而言，在办公室谈话，表示的是慎重、认真、重视等；亲临下属家中，表示的是友好、亲近、关怀等；边走边谈或是边饮边谈，则表示轻松、随意等。凡此种种，往往会对下级产生不同的心理影响。因此，管理者应根据谈话内容选择好谈话地点。

2）创造相互信任的谈话环境

交谈气氛对信息沟通的效果会有重大影响。如果过于紧张，或者互不信任，甚至怀疑、猜忌，交谈则会十分困难，抑或难以进行。管理者不仅要取得下级的信任，而且要得到上级和同级的信任，这就要诚心诚意，切忌言不由衷。团结紧张，严肃活泼，这就是说，首先要相互信任，有时需要严肃，而有时则应尽可能创造一个活泼、轻松、友好的谈话气氛。

3）做好充分的交谈准备(www.xing528.com)

面谈是一种双向沟通，随时可能出现意料之外的情况和信息。因此，交谈前，应尽可能做好充分地准备，多做各种各样可能发生的设想和安排。此外，如有必要，应做好交谈计划，有利于正式交谈时思路清晰，条理、层次分明，结构严谨，观点明确，增强说服力。

4）合理安排交谈时间

面谈的时间应适宜、适度。所谓适宜，就是要讲究时机，防止干扰交谈对象正常的工作、进餐、休息秩序，否则容易引起对方的不快、反感。所谓适度，就是要合理把握时间长度，如果过于紧迫，往往言犹未尽，难以充分交换意见。当然也不能没完没了，应尽量集中主题，避免不必要的闲谈和空谈。

5）注意控制情绪

管理者进行面谈时，有时会碰到下级的顶撞、争论，甚至对抗，或者上级的挖苦、讽刺，甚至怒骂等现象。此时，应做到胸怀坦荡，有理、有礼、有节，控制自己的情绪，尽可能避免受对方情绪的影响。要知道，大发雷霆，拍桌子骂人，或者以其人之道，还其人之身，难以解决问题，甚至还可能使对立升级。