克服沟通障碍有效方法

为了克服前面所讨论的障碍，管理人员必须使用某些技术和方法。下面是一些具有普遍性的建议，它们对普遍的沟通障碍都是适用的。当然，具体建议还要根据实际情况的分析。

①运用反馈。很多沟通问题是直接由于误解或理解不正确造成的，如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是语言的，也可以是非语言的。

反馈沟通体系的重要方面。提供反馈或为接收者提供寻求澄清的机会，有利于增强沟通的有效性。根据信息的重要性，主管可以检查下级是否理解了被传送的信息，如果出现困难，则给予帮助。

反馈不仅包括是或否的回答，为了核实信息是否按原有意图被接受，管理者可以询问有关该信息的一系列问题。但最好的办法是：让接受者用自己的话附属信息。

反馈还包括比直接提问和对信息进行概括更精细的方法。综合评论、绩效评估、薪金核查以及晋升都是反馈的重要形式。当然，反馈不必一定以语言的方式表达，行动比语言更为明确。

②注意非语言提示。我们说行动比语言更明确，因此很重要的一点是注意你的行动，确保他们和语言相匹配并起到强化语言的作用。非语言信息在沟通中占据很大比重，因此，有效沟通者十分注意自己的非语言提示，保证他们也同样传达所期望的信息。

③积极倾听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯地听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者双方都在思考。事实上，积极倾向常常比说话更容易引起疲劳，因为它要求脑力的投入，要求集中全部注意力。

④简化语言。有些沟通问题可以使用简单直接的语言加以解决。由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合接受者。(www.xing528.com)

有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解，通过简化语言并注意使用与听众一致的语言方式可以提高理解效果。

⑤抑制情绪。我们知道情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。那么，管理者应该如何行事呢？最简单的办法是暂停进一步的沟通，直至恢复平静。

⑥公司有数条可沟通渠道使用。明智的做法是利用多渠道方法来发送和接收信息，而不是只依靠一条渠道。例如，主管在发送一张书面便条（一条渠道）后，还可以打电话或者进行面对面的谈话（另一条渠道）来确保信息得以传达。

⑦双向沟通是解决一些沟通问题的另一条有效途径。许多传统的组织依靠单向沟通，即在组织内从上而下地传递信息和命令。下级无法表达自己的感觉、意见和建议。以建议系统或申诉系统为形式的上向渠道或方法对下级表达想法和感觉来说，有很大的帮助。

⑧重复是改善沟通的一项有效技术。使用不字的字词或语句对信息数次重复，可以有效地地使信息被理解和接受。许多广告都使用这种方法。

⑨营造一个支持性的、值得信赖的和诚实的组织氛围，是任何改善沟通方案的前提条件。主管人员不应有压制下级的感觉，而应该按照其请求行事。他必须能够有耐心顾及下级的感觉和情绪。

⑩制定共同目标的方法也许是许多上下级间消除沟通障碍的一条有效途径。通过坐在一起为下级的行动制定目标，并定期对其进行考察，可能消除沟通障碍。