在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用，因此，组织的沟通存在有效沟通的问题。所谓有效沟通，简单地说，就是传递和交流信息的及时性强、可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗能力强，抗干扰能力强。管理者必须清醒地认识到沟通障碍，从而防止、排除沟通障碍。常见的沟通障碍主要有以下几种：
1）个人因素
个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受；二是沟通技巧的差异。
所谓有选择地接受，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。研究表明，人们往往听或看他们感情上能够接纳的东西，或他们想听或想看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。
除了人们接受能力有所差异外，许多人运用沟通的技巧也很不相同。有的人擅长口头表达，有的人擅长文字描述。所有这些问题都影响有效的沟通。
2）人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。
沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面的，而是双方面的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。
信息来源的可靠性由下列4 个因素所决定：①诚实；②能力；③热情；④客观。有时，信息来源可能并不同时具有这4 个因素，但只要信息接收者认为发送者具有即可，可以说信息来源的可靠性实际上是由接受者主观决定的。就个人来说，员工对上级是否满意很大程度上取决于他对上级可靠性的评价；就团体而言，可靠性较大的工作单位或部门相对能比较公开、准确和经常地进行沟通，他们的工作成就也相应地较为出色。
沟通的准确性沟通双方间的相似性有着直接的关系。沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并且达成共识。相反，如果沟通一方视对方为异己，那么信息的传递将很难进行下去。
下面，再介绍一种沟通障碍是人为障碍。
人为障碍是一种由于个体知识、经验以及心理因素，如个人兴趣、情绪、态度、性格、思想、价值观、利益等差异所造成的沟通干扰，它是沟通过程中常见的障碍。主要表现为：
第一，来自发送者的人为障碍。
①思想障碍。沟通中发送者的思想状况会直接影响沟通的效果。一方面，地位优越因素影响领导者对下属的沟通。另一方面，发送者有意操纵信息，即对信息进行过滤，从而导致信息的不完全。
②能力障碍。人的沟通能力有相当大的差别，往往影响有效的情感沟通和信息沟通。信息发送者主题不突出、观点不明确、结构不合理等书面语言，以及口齿不清、语无伦次、晦涩难懂等口头语言，都会使沟通效果大打折扣。
相关知识
标点符号的重要性
“下雨天留客天留人不留”加上各种标点符号，读法和意思就会不同：
下雨天，留客天，留人不留？
下雨天，留客，天留，人不留！
下雨天，留客天，留人？不留！(www.xing528.com)
下雨天，留客天，留人不？留！
下雨，天留客，天留，人不留。
下雨，天留客，天留人？不留。
③信誉障碍。接收者对发送者赋予的可信度水平直接影响了接收者对发送者的言语、思想、行动如何看待和如何反应。
第二，来自接受者的人为障碍。
①地位障碍。地位是指一个人在群体中的相对的级别。组织通常通过各种不同的标记（如称呼、办公室名等）来表达层次等级或地位。这样的地位差距对于地位较低的人容易产生威胁而妨碍有效的沟通或歪曲沟通。
②知识、经验障碍。由于发送者与接收者在知识和经验水平上相差甚远，双方缺乏对同样问题接收的“共同平台”，接收者接收信息后而发生理解上的困难和偏差，从而使沟通出现障碍。
3）结构因素
结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束4 个方面的内容。
地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，信息趋向于从地位高的流向地位低的。
信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。
当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。
企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也就越高。
4）技术因素
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
由于语言只是个符号系统，本身没有任何意思，它仅仅是我们描述和表达个人观点的符号或标签。每个人表述的内容常常是由他独特的经历、个人需要、社会背景等因素决定的。因此，语言和文字极少对发送者和接收者双方都具有相同的含义，更不用说许许多多不同的接受者。语言的不准确性不仅表现为符号多样，它还能激发各种各样的感情，这些感情可能进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说，会导致完全不同的感情和完全不同的含义。
非语言暗示常常伴随于口头沟通中，其内含丰富，但只能意会，不能言传。一个手势、一个眼神，有时确能起到画龙点睛的作用，但也往往容易引起误解。
在现代信息沟通中使用越来越多的新兴信息传递手段，这大大提高了沟通效率。同时，一旦这些手段发生故障就会影响沟通。例如，手机通话时电量不足、计算机感染病毒等，都会影响沟通效果。不同的沟通工具，都有其自身的优点，但往往也有缺点，如何选择，很大程度上取决于信息的各类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。
我们生活在一个信息爆炸的时代，组织的管理者往往面临信息过量的问题。而事实上我们只需利用所获得信息中一小部分进行决策。信息过量不仅使管理者缺少处理信息的时间，而且也使他们难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得十分困难。
除以上4 个方面的因素之外，沟通系统所处的环境因素中也可能存在一定的障碍，影响沟通的效率。例如，噪声会影响双方的交谈、通话，天气原因可能导致看不清对方的手势、听不清对方的声音等等。环境障碍可以说是沟通过程中的噪声。清除沟通过程中的噪声是提高沟通效果的重要途径。
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