沟通的过程 - 管理学基础

从表面上看，沟通的过程就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。沟通过程模型可以通过图7.1 反映出来。

图7.1　沟通过程模型

在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接收者，即信息发送方和信息接收方。其中沟通的载体成为沟通通道，编码和解码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进行的：

①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。

②发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须能符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片；如果媒体是讲座，应选择文字、投影胶片和板书。(www.xing528.com)

③将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的（信、备忘录等），也可以是口头的（交谈、演讲、电话等），甚至还可以通过身体动作来表述（手势、面部表情、姿态等）。

④接收者接收这些符号。接收者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接收方式。例如，这些符号是口头传递的，接收者就必须仔细地听，否则符号将会丢失。

⑤接收者将这些符号译为具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接送者接收和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。

⑥接收者理解信息的内容。

⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接收。一般说来，由于沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素（通常将这些因素称为噪声），使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。图7.1 中的反馈，构成了信息的双向沟通。