【摘要】：知识目标1.了解沟通的概念及类型。管理寓言故事诸葛亮巧辩联东吴东汉末年，有一场著名的赤壁之战。曹操统率百万大军准备攻打吴国，当时吴国分为主战、主和两派。诸葛亮为了说服孙权和蜀汉联手抗曹，不远千里来到东吴，企图增加主战派的声势。由孔明游说孙权的例子可以证明，掌握一定的沟通技巧是多么重要。
知识目标
1.了解沟通的概念及类型。
2.理解沟通的过程、有效沟通的障碍。
3.掌握沟通障碍的克服及有效沟通的技巧。
能力目标
1.重视沟通在管理中的积极作用。
2.培养工作生活中的沟通技巧。(www.xing528.com)
3.提高管理沟通的能力。
管理寓言故事
诸葛亮巧辩联东吴
东汉末年，有一场著名的赤壁之战。曹操统率百万大军准备攻打吴国，当时吴国分为主战、主和两派。诸葛亮为了说服孙权和蜀汉联手抗曹，不远千里来到东吴，企图增加主战派的声势。
这时，吴国的主战论者鲁肃对诸葛亮说：“为了促使孙权下决心打仗，希望你能把曹操的实力说得弱一点。”可是，当孙权向诸葛亮询问曹操兵力时，诸葛亮却说：“据说曹操有一百万的精锐兵力，可是实际上并不止这个数字。所以，在这个时候，求和是比较明智的。”孙权很惊讶地问道：“那为什么兵力比吴国还弱的刘备，敢和曹操打仗呢？”诸葛亮说：“我的主公为了要复兴大汉皇室，所以必须和曹操一战。所谓正义之战，兵力乃是次要的问题。为了吴国的安全着想，我劝你还是谋和。”听了孔明这番话，孙权也立志要和曹操决一胜负。于是蜀吴两国合力抗曹，终于打胜了赤壁之战，在历史上写下辉煌的一页。
诸葛亮知道孙权是一位英雄人物，如果把敌方的兵力说弱了，他不会因此参加战争，反而因为敌人的强大，更容易激起他的斗志。由孔明游说孙权的例子可以证明，掌握一定的沟通技巧是多么重要。
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