管理学基础：预防性控制和更正性控制

根据控制活动的性质，可以把控制分为预防性控制和更正性控制。

1）预防性控制

预防性控制，是指为了避免工作过程中出现错误而事先采取预防措施的控制。采取预防性控制措施是为了防止资金、时间或其他资源的损耗，是为了避免产生错误及尽量减少今后的更正活动，它要求对整个运行、活动的关键点有比较深刻的理解，要能预见问题。例如，国家强调法制，制定较详细的法律条文并大力宣传，这就是预防性控制措施。人人知法，人人懂法，就可以最大限度地减少那些由于不知法、不懂法而导致的违法行为。一般来说，像规章制度、工作程序、人员训练和培训计划都起着预防性控制的作用。在设计预防性控制的措施时，人们所遵循的原则都是为了更有效地达成组织目标。然而，要使这些预防性的规章制度等能够真正被遵从，必须有良好的监控机构作为保证。

2）更正性控制

更正性控制，是指工作过程中的问题一旦出现以后，采取措施进行纠偏的控制。

采用更正性控制往往是由于管理者没有预见问题，或者管理者认为某些事情出现错误之后，更正性控制要比预见问题的预防性控制更容易些。在实际管理工作中，更正性控制使用得更普遍一些，其目的是：当出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。例如，国家发现某些地区走私现象严重，为了改变这种现象，在交通要道设立了检查站，以希望减少走私活动。(www.xing528.com)

相关知识

破窗理论

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那辆车的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那辆车过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，它就不见了。

后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

“破窗理论”指出企业应树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。