管理学基础：前馈、现场和反馈控制

根据控制信息获取的方式和时点不同划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。

1）前馈控制

前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一控制循环中所产生的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后，将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

前馈控制属于一种预防性控制，它的工作重点并不是控制工作的结果，而是提前采取各种预防性措施，包括对投入资源的控制，以防止工作过程中可能出现的偏差。如企业为了开发一种能够有效满足消费者需求的产品，预先对消费者的实际需求进行的市场调查；又如对新加入组织的成员进行岗前培训等。这些都属于前馈控制的范畴。

2）现场控制

现场控制是指在某项活动或工作过程中进行的控制，即主管人员在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证组织的各项活动按既定的计划进行。现场控制是组织控制工作的基础，是组织的基层管理人员主要采用的控制方法。如企业中生产制造过程的进度控制、对生产工人正在加工的产品进行的抽检等，都属于现场控制的范畴。要保证现场控制的有效性，现场控制的主要工作内容包括：

①要授予主管人员相应的权力，使他们能够用经济或非经济的手段对下属施加影响。

②要切实把组织的计划、目标、规范和制度等落实到基层，以便使基层工作的控制标准更为明确和具体。(www.xing528.com)

③对下级人员进行必要的工作指导，监督下级人员的工作，以保证计划目标的实现。

④对工作中出现的偏差及时采取纠正措施。

⑤要重视主管人员的个人素质、工作作风对下属的影响。

3）反馈控制

反馈控制是指根据已发生的情况，对现在或未来进行的控制。即主管人员将工作的执行结果与控制标准相比较，从中发现已经出现或即将出现的偏差，在分析偏差产生原因的基础上，采取纠偏措施，以防止偏差的进一步发展或今后再度发生。反馈控制的实质属于一种事后控制，它的工作重点是对事物发生后的结果进行分析，并采取纠偏措施。由于工作结果既定，反馈控制主要对下一工作过程施加影响。如对企业的产成品进行抽检，分析产品在设计、制造过程中的缺陷，然后，在下一过程进行改进。

管理过程的反馈控制与其他控制方法相比存在的最大缺陷是时间的滞后性。这是因为反馈控制属事后控制，在进行纠偏时，实际情况已发生变化，从而降低了控制的有效性。反馈控制虽然存在着时间滞后的缺陷，但由于现在组织中的很多活动尚无法进行准确的预测，无法进行预防性控制，因此反馈控制仍然有不可替代的作用。