复杂人假设的重要性-管理学基础

对于马斯洛、阿吉瑞斯、麦格雷戈等人主张的人性假设，西方有些管理学家也提出了不同的看法。例如，有些管理学家认为，他们把工作中的满足作为人们唯一的生活乐趣，而忽略了人们的经济动机。实际上，对人的本性是不能一概而论的，有的人适合X 理论，有的人则适合Y理论。因此，一些管理学家指出，人的内心世界是复杂多变的，要因人而异，简单地把人性划归一种类型是不现实的。美国心理学家约翰·莫尔斯（LL. Morse）和杰伊·洛希（LW.Lorsch）应用X理论和Y理论，分别在两个工厂和两个研究所进行试验，结果是：在工厂里，采用X理论能取得较好的效果，而在研究所里，运用Y理论进行管理效果较好。这说明，X理论不见得一无是处，毫不可取；Y理论也不见得一切都好，可以到处应用。根据这一结果的分析研究，莫尔斯和洛希提出了“复杂人”的人性假设，即所谓的“超Y 理论”或权变理论。它认为，人的需要是复杂的，既不是纯粹的“经济人”，又不是纯粹的“社会人”或“自我实现人”。这种复杂性主要表现为下列几点：

①不同的人有不同的需要结构。有的人追求低层次的需要，有的人追求高层次的需要；有的人要求参与决策，愿意承担更大的责任；有的人则宁愿接受正规的组织结构及其规章制度的约束，而不愿意参与决策和承担责任。而且，各个需要层次之间又是相互作用的。例如，金钱意味着社会地位，地位又意味着尊重的需要得到满足，因而，人们便认为，金钱的满足也是地位、尊重等需要的满足。

②人的很多需要不是生来就有的，而是在后天的环境影响下形成的。由于人的工作和生活环境总是不断变化，因此，人们已有的需要结构也会不断变化。可以说，人在一定时期的需要结构是已有的需要结构与环境条件相结合的产物。

③人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要。例如，有的人在正式组织里满足物质利益的需要，而在非正式组织里满足人际关系方面的需要。

④一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在于该组织的状况是否同他的需要结构相一致。如果两者是一致的，从而使他能在该组织中得到需要的满足，他便会为该组织效力。否则，就不会效力。因此，组织状况对人的工作态度和积极性影响很大。(www.xing528.com)

⑤由于每个人的需要和能力各不相同，因此，他们对一定的管理方式就会产生不同的反应。也就是说，不存在一种符合任何人、任何环境的万能的管理方式，运用管理方式只能因人、因地、因时制宜。

根据上述人性假设，管理者必须具体了解不同员工之间在需要和能力方面存在的差异，并按照不同人的不同情况，采取相应的管理方式，才能取得预期的效果。管理方式必须灵活，富有弹性，保证管理方式同组织目标、工作性质和职工的个人条件相适应，以使每个员工都能获得胜任感。管理方式越是能达到这种适应，员工的责任感就越强，工作效率也就越高。

由于“复杂人”的假设强调对人性的认识要根据具体情况具体分析，因此，对实际工作具有更强的实用价值。

总而言之，许多管理学家发现，特性理论难以说明领导的有效性问题。于是自20 世纪40 年代之后，随着行为科学的兴起，对领导问题的研究重点转向了领导风格，形成了领导风格理论。