管理学基础：管理者的技能

管理者的素质主要表现为实际管理过程中的管理者的管理技能。管理学者卡兹提出管理者必须具备3 个方面的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

1）技术技能

技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括专业知识、经验、技术、技巧、程序、方法、操作与工具运用熟练程度等，管理者对相应专业领域进行有效管理必备的技能。管理者虽然不能完全做到内行，或是成为专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能，特别是一线管理者，更应如此。

2）人际技能

人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括：观察、理解和掌握人的心理规律的能力；人际交往中融洽相处、与人沟通的能力；了解并满足下属的需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。在以人为本的今天，人际技能对于现代管理者是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。(www.xing528.com)

3）概念技能

概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力，也称构想技能。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题的处理和决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，是组织高层管理者所必须具备的，也是最为重要的一种技能。

不同层次的管理者对管理技能的需要有差异性。上述3 种技能，对任何管理者来说，都是应当具备的。但不同层次的管理者，由于所处的位置、作用和职能不同，对3 种技能的需要程度则明显不同。高层管理者尤其需要概念技能，而且，所处层次越高，对概念技能的要求越高。这种概念技能的高低，成为衡量一个高层管理者素质高低的最重要的尺度。高层管理者对技术技能的要求就相对低一些。与之相反，基层管理者更重视的却是技术技能。基层管理者的主要职能是现场指挥与监督，如果不掌握熟练的技术技能，难以胜任管理工作。当然，相比之下，基层管理者对概念技能的要求就不是太高。不同层次管理者对管理技能需要的比例如图1.1 所示。

图1.1　不同层次管理者对管理技能需要的比例