打电话礼貌细节，留言转告重要

电话是现代主要通讯工具，我国目前除个别地方装设电视电话外，常用电话还是“只闻其声，不见其人”。所以我们打电话的时候，要特别注意声调和语气，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。

打电话是否注意文明礼貌，给人的印象截然不同。

打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，吐字要清楚。速度比平时略慢一点，语气要自然。必要时可以把重复的话复述一遍，交代时间、地点要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以亲切、和蔼的感觉。

当你有急事打电话时，希望能用最简单的语言、最快的速度解决问题，这时，说话的语调往往会生硬、呆板，而对方由于不知道你的心情，容易引起误会。要想把急事办妥，必须注意语调从容、叙述清楚、交代明确，切不可急得开口就呛人，让人一听就冒火。

与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不可过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，因为占线时间长了，影响别人通话，也是不礼貌的。(www.xing528.com)

打电话时，除了注意语言外，有些细节也应重视。如：当你粗心拨错电话号码对方说你打错了，你不能“咔嚓”一下就把电话挂了。正确的做法应该向对方道歉，说“对不起”。因为你拨错了号码，给对方带来了麻烦。又如当电话接通，你要找的人不在时，也不宜“咔嚓”一声把电话挂了，礼貌的做法是把自己的姓名和电话号码告诉接电话的人，请他转告你要找的人。

通话结束时，不能说挂电话就挂电话，应该礼貌地说一声“再见”。

打电话时要注意礼貌，听电话时，同样如此。电话铃响，要立即去接，及时应答：听电话时要集中精力，回答问题要热情耐心，不能用厌烦、生硬的语调说话。当对方请你找人时，要说“请等一下”，并马上去叫。如果找的人不在，应该说“对不起，他不在”，并询问一下是否有事需要转告，如对方请你转告事情，要认真把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚，必要时把主要内容复述一遍，以免有错，然后再挂断电话，及时把受委托的事办妥。如果打来的电话不是找你的，一般不要问对方姓名或者有什么事，因为这也是不礼貌的。