白雪到一家企业面试,应聘行政助理。
谈到一半的时候,面试官忽然问白雪:“你在简历上好像没有写清楚英语能力吧?”
白雪说“是”,然后她反问道:“我们公司还要求英语能力吗?”
面试官说:“是的。我们所要招聘的行政助理很多时候需要和外商直接进行口头交流,因此必须具备较强的听说读写能力。英语至少要过六级。”白雪说:“好像你们的招聘广告上没有写吧。”
面试官说:“不可能,我们肯定写了。”说着,他身子往后一仰,用右手摸了一下脖子,然后把两臂交叉抱在了胸前。
“我真没注意到。记不清了,好像有写吧。”白雪有点自言自语地说。面试官继续强调:“我们的招聘广告上写得很明确,而且广告的内容是我写的。”
虽然谈话继续,但直到面试结束,面试官也没有松开抱着的双臂。
很明显,面试官说话时的那些动作,比如摸脖子、双臂交叉抱在胸前,已经表明了他对白雪的否定一他觉得白雪根本没有看清楚招聘广告就投了简历,完全是一种“撒网式”的投简历方式。而白雪并没有觉察到这种身体语言背后的潜台词。
在面试中,有时候不必听面试官说了什么,就可以知道他的真实或全部想法。这就需要你细致地观察面试官说话时、沉默时表现出来的身体语言,因为这些身体语言很多时候是在无意识的情况下表现出来的。
一般来说,你可以从面试官头部、肩部、手部、腿部的动作来解读面试官。通过身体上的“立体语言”识别面试官的心理状态,你就可以做出相应的措施,比如转换话题、弥补过错等,以免和面试官发生矛盾。
(1)头部动作(www.xing528.com)
如果在谈话中,面试官把头侧向一旁,表现出侧耳倾听的样子,说明他对你或者你所讲的事情有一定的兴趣;如果他始终正襟危坐、头正颈直,说明他对你没有太大的兴趣,但也不讨厌,处于中立的态度;如果面试官低下了头,好像不想再听你说话一样,说明他的想法正如低下的头一样,对你不感兴趣或者持否定意见。
(2)肩部动作
在面试时,如果你发现面试官双肩舒展,说明他此刻处于比较放松的状态;如果面试官双肩下垂,说明他感到压抑,或者对你在面试中的表现感到失望;如果面试官双肩收缩,说明他可能在气头上,此时,你不要火上浇油,说一些让他更失望、更愤怒的事情。
(3)手部动作
如果面试官搔耳朵、摸脖子、擦鼻子,说明他对你所说的话持否定或怀疑态度,甚至想就此打住,不再浪费时间面试下去;如果面试官用手指敲击桌面,说明他觉得有些无聊或不耐烦;如果面试官用手托腮或者用食指抵住太阳穴,说明他在认真思考你所说的话;如果面试官说话时双手叉腰,说明他对你说的话有些反感;如果面试官手心向上,或者摊开手心朝向你,说明他对你比较放心和坦诚;如果面试官不让你看到他的双手,或者双手明明放在桌子上,却接近握拳的状态,说明他不想表态,或者直接表露了对你的不满。
(4)腿部姿势
如果面试官在说话时跷二郎腿,双手交叉在胸前,肩膀收缩,说明他已经深感疲惫,对你所说的事不再感兴趣。在站着时,如果面试官叉开腿站着,说明他对自己的想法有些不自信;如果他站着的时候收紧脚踝,说明他正处于盛怒之下,正在尽力控制,不让自己爆发出来。
(5)整体状态
如果面试官接纳你,认同你的观点,会不自觉地咧开嘴笑、摊开手掌、双眼平视,并微微点头示意。如果面试官愿意将面试继续下去,他会将身体略微前倾,而不是保持死死靠在椅背上的动作。如果面试官在听你说话的时候,高抬着下巴,抬头挺胸,腿脚不停抖动,双手交握放在后脑勺,笑的时候紧闭双唇,眼睛不看你,说明他厌恶你、不欣赏你、不相信你。如果此时你不能转换话题,显示你的竞争实力,恐怕面试会走向失败。
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