管理学基础（第2版）：控制类型详解

组织在运行过程中,因为内外部环境的变化,会产生大量的信息,这些信息通过各种渠道传递至管理者,使管理者意识到展开控制的必要性,于是根据不同的控制任务和控制对象确定不同的控制工作重点,然后采取不同的控制类型进行具体控制。按不同的标准可以将控制分为不同的种类。

1）间接控制和直接控制

根据控制的方式,可以将控制工作分为两类:第一类控制是将工作中出现的问题分析出原因,并且追究责任人责任,使责任人改进未来的工作,这种控制工作称为“间接控制”。第二类控制,组织管理者重点培养更好的主管人员,使他们掌握工作所必需的技能,并且能够以系统的观念来改善他们的管理工作,以避免因为管理技能不足而出现的管理不善,这种控制活动称为“直接控制”。

（1）间接控制

间接控制是基于这样的事实依据:即人们常常会犯错误,或常常没有察觉到那些将要出现的问题,因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。他们往往是根据计划和标准,对比和考核实际结果,追查造成偏差的原因和责任,然后去纠正。实际上,在工作中出现问题、产生偏差的原因是很多的。不确定因素造成管理上的失误是不可避免的,出现这种情况时,间接控制技术不能起什么作用。但对主管人员缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和工作上的偏差,运用间接控制则可帮助其纠正;同时,间接控制还可帮助主管人员总结、吸取经验教训,增加他们的经验知识和判断力,提高他们的管理水平。

（2）直接控制

控制工作所依据的事实是:计划的实施结果取决于执行计划的人。销售额、产品质量等这些计划目标的完成情况主要取决于对这些计划目标负责的管理部门的管理人员和操作人员。因此,可以通过遴选、进一步培训、完善管理工作流程等办法,改变有关主管人员未来的行为。直接控制是对管理工作质量控制的关键所在。

直接控制是相对于间接控制而言的,它是通过提高主管人员的素质进行控制工作的。其遵循的原则是:主管人员及其下属的素质越高越不需要间接控制。

2）前馈控制、事中控制和反馈控制

根据控制信息的性质可把控制分为前馈控制、事中控制和反馈控制。控制工作的实质是信息反馈,但实际上大多数管理活动中得到的信息都是不对称的,即内容不全和时间滞后的信息。经常在信息反馈和采取纠正措施之间出现时间延迟以及控制失误都是由信息不对称导致的。(www.xing528.com)

（1）前馈控制

前馈控制是指通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测,预计未来可能发生,在其未发生前及时采取措施加以制止的一种控制类型,因此,也称为事前控制。

工程中广泛利用前馈控制的这一优点,将其与反馈控制结合在一起,构成复合控制系统以改善控制效果。相对反馈控制来说,它控制的是原因而不是控制行动的结果,是一种预防式的控制,这是前馈控制在现代管理中的一个重要特点。

实行前馈控制使管理者及时得到消息以便采取措施,也能使他们知道如不采取措施必然会出问题。它可以克服反馈控制时滞的不足。

（2）事中控制

事中控制（即时控制、同期控制或现场控制）是指控制作用发生在行动之中,是在某项活动或工作进行过程中进行的控制。管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督,以保证活动按规定的程序和方法进行,获得计划期望的结果。其特点是,在行动过程中及时发现偏差、纠正偏差,收到立竿见影的效果,将损失降低到较低的程度。其目的在于及时纠正工作中发生的偏差,改进活动的质量。这类控制工作的纠正措施是作用于正在进行的计划执行过程,它是基层主管人员采用的主要控制方法。

（3）反馈控制

反馈控制是指根据过去的情况来指导现在和将来,即从组织活动进行过程中的信息反馈里发现偏差,通过分析原因,采取相应措施,从而纠正偏差。反馈控制具有稳定系统、跟踪目标和抗干扰性的特性。反馈控制既可用来控制系统的最终成果,如产量、利润等,也可用来控制系统的中间结果,如生产计划过程等。反馈控制是一种事后控制,对及时发现、排除隐患有着非常重要的作用。在实际工作中,反馈控制虽然应用广泛,但并不能有效地解决一切控制问题。原因是即使在现代科技发展的今天,从信息反馈偏差的发现到采取措施纠正,都需要时间,很容易贻误时机。另外,反馈控制保持系统的稳定性是通过信息反馈和行动调节来实现的,因此,它要求反馈速度必须大于控制对象的变化速度。