激励的基本手段及实例案例

在管理实践中常用的激励形式有以下4种。

1）理想、目标激励

理想激励是比较高层次的激励手段,它是通过对组织成员进行教育和影响,使每位成员在工作中树立远大理想,并自觉为实现该理想进行不断努力。采用这种激励手段,管理者首先需要为组织树立理想和制定发展战略,然后再为每个部门和员工制定部门战略和员工发展规划,从而激励员工不断努力,追求理想。

理想的实现是通过多阶段目标的实现来达到的。大多数人都有成就理想的需要,只有不断获得成功,才能不断激励员工继续奋斗。因此,组织要根据战略确定阶段目标。同时,根据组织的阶段目标,为激励对象确定一个合适的目标,并为其实现目标提供全面的支持,协助其实现目标,往往能达到很好的激励效果。目标激励除了个人目标具有很大的激励作用外,组织目标也会激励员工的斗志和工作热情。

2）组织激励和榜样激励

组织激励是指运用组织责任和权利对员工进行激励。组织激励是高层次的激励活动之一。组织激励包括吸收员工参加管理和决策、提拔员工、赋予责任等。行为科学研究发现,大多数人都愿意承担责任,希望有自我控制的权利。因此,在实际工作中,可以创造条件开展民主管理,尽可能吸收员工参与决策,以此体现对员工的重视,激励员工更加关注和支持组织的发展。组织的规章制度,一般都与一定的物质利益相联系,对员工的消极行为具有约束作用。但另一方面,规章制度为员工提供了行为规范和社会评价标准,与员工的自我肯定、社会舆论的认可相联系,具有综合的激励作用。因此,吸纳员工参与管理、决策和制定相关制度,能够促进员工自觉遵守组织的相关规定和制度,并带领身边的人遵守组织的规定。

提拔员工、赋予员工新的或者更高的职责也是激励员工的重要手段,由于新的职位或者职责对员工的行为有新的要求,一般情况下,员工会尽力适应这种变化,因此,有时候这种任命甚至会改变一个员工的行为模式。

3）绩效薪金激励

绩效薪金激励是一种最基本的激励方法,其要点就是将绩效与报酬相结合,完全根据个人绩效、部门绩效和组织绩效来决定各种工资、奖金、利润分成和利润分红等的发放。实行绩效薪金制能够减少管理者的工作量,使员工自发地努力工作,不需要管理者的监督。现在许多企业对上至总经理下至普通员工的薪金报酬,都采用了底薪（月薪或年薪）加提成的方式,其结果既增加了营业额,也增加了个人收入,充分体现了绩效薪金制的优越性。在实施绩效薪金制时,必须明确组织、部门和个人在一定期限内应达到的绩效水平,建立完善的绩效监督、评价系统,以正确评价组织和成员的实际绩效。同时,要严格按绩效来兑现报酬,所给报酬必须尽可能满足员工的需求。

4）培训、信息和改善环境

培训的激励作用是多方面,它可以满足员工求知的需求,进而可能胜任更具有挑战性的工作、承担更多的职责,增强员工的职业竞争力,又可以在一定程度上满足其社会需要和自尊的需要。

这里的信息指的是绩效信息,它也是激励的一种方式。在组织活动过程中,及时告知员工已取得的个人组织绩效,可以使员工明确自己已获得的成就和尚存在的差距,这既是对员工的信赖,又可以激发其拼搏精神,为实现个人和组织目标而付出更大的努力。

环境既包括客观的现实环境,也包括工作环境。改善环境作为一种激励手段,是指除一般的待遇之外,额外给激励对象创造更好的现实环境和工作环境,以便激励对象更好地开展工作。改善环境包括将员工调到更加适合照顾家庭的地方工作,关心员工的生活和家庭,对员工的生活给予力所能及的帮助等。

◎实训

以小组为单位,讨论组织激励的方式有哪些;采用这些方式,企业分别要付出什么成本。

◎案例

2018年伊始,腾讯携手永辉超市对家乐福中国进行潜在投资,这让永辉超市一下就吸引了人们的目光。根据《财富》杂志公布的2017年中国500强企业名单,成立于1998年来自福建的民营股份制企业永辉超市股份有限公司排在了140位,年营业收入达到了492.31亿元。作为超市行业来讲,如何解决一线员工高流动性的难题,一直让企业比较头痛。永辉超市通过一系列行之有效的员工激励制度,较好地解决了员工高流动性的问题,具体做法如下。

1）永辉超市创新型“合伙人”制度(www.xing528.com)

永辉超市董事长张轩松曾经总结过,这么多年沉浮于商海之中,自己最大的创业经验就是8个字:勤劳、创新、沟通和总结。说到“创新”,从永辉超市创建伊始,就决定以生鲜作为突破口,做大这一块,结果也证明永辉超市成功地将一般商超的痛点转化为优势,形成了具有特色的生鲜经营模式。随着管理模式的不断探索,张轩松发现,一线员工每个月只有2000多元的收入,仅仅满足生存需求,每天上班只是“当一天和尚撞一天钟”,员工的满意度和积极性都不高。然而,由于永辉超市生鲜经营的灵活性、岗位设置的细致度以及营运环节的精细化管理,永辉超市对一线员工工作的质量非常依赖,这也是为什么永辉超市要稳定与一线员工的雇佣关系,进一步激发基层员工的积极性和满意度,提高员工的行为绩效。张轩松也明白直接提高员工工资是不现实的:永辉超市在全国有6万多名员工,每人每月仅仅增加100元的收入,一年就要多支出7000多万元的人工成本,何况100元对员工的激励是微小且短暂的。要想激励一线员工,形成员工激励机制,必须将企业业绩跟个人收入建立起一种“直接关系”,于是永辉超市顺势引入了新式“合伙人”制度。

（1）一线员工利润分享

永辉超市的“合伙人”制度指的是:总部和门店合伙人代表,根据历史数据和销售预测制定一个业绩标准,一旦实际经营业绩超过了设立标准,增量部分的利润按照既定比例在总部和合伙人之间进行分配。经过试行,该制度在调动员工工作积极性、提高员工工作满意度、增加员工收入、促进门店业绩提升等方面取得了显著成效。

首先,这是一种分红制度。永辉一线员工合伙人有别于其他公司的合伙人制度,这些合伙人并不享有公司股权、股票,而只有分红权,相当于总部和小团体增量利润的再分配。一般情况下,合伙人是以门店为单位与总部进行商谈,永辉超市总部代表、门店店长、经理以及科长,大家一起开会探讨一个预期的毛利额作为业绩标准。在将来的门店经营过程中,超过这一业绩标准的增量部分利润就会被拿出来按照合伙人的相关制度进行分红。店长拿到这笔分红之后就会根据其门店岗位的贡献度进行二次分配,最终使得分红机制照顾到每一位一线员工。

其次,这又是一种激励机制。永辉超市“合伙制”有别于常规的绩效考核制度,借助阿米巴经营思维“人人都是经营者”,名为分红,重在激励,充分调动员工的积极性。在超市里,瓜果生鲜通常都摆放在进门的位置,主要是通过其颜色、品相等来吸引消费者进店,引发消费者的“非计划购买欲”,进而提升消费者的客单价。这种营销手段的基础假设是,店内的生鲜水果必须新鲜,卖相足够吸引消费者。如果一线员工的工作态度不够积极,在他们码放水果的时候就会出现不经意丢、砸等现象,抱着反正卖多少、损失多少都与他没有关系的心态。受到撞击的果蔬通常卖相不好,无法吸引消费者购买,从而对超市营业额造成影响。对一线员工实行“合伙人”制度,将部分经营业绩直接和员工联系在一起,增加了员工的薪酬,调整了员工的工作态度,带来的是果蔬损耗成本的节约以及消费者更多的购买。

（2）专业买手股权激励

在企业的基层员工中还有一些专业买手,对永辉超市的特色生鲜经营来说,尤为重要,因此永辉超市又对这些专业买手们进行了更大的利益分享股权激励。买手就是永辉超市在供应链底端的代理人,由于他们熟悉村镇的情况,又十分了解各种生鲜特征,这使他们能够很好地胜任采购这项工作,但同时,这也易于导致买手们被其他企业所觊觎,以更高的薪水挖走。因此,永辉超市必须保证买手团队的稳定性,这里,永辉超市使“合伙人”制度跨上了一个新台阶,也可以看作是一种更高级的“合伙制”——向买手们发放股权激励,这样既使他们留在组织内,又让他们干劲十足。除了和这些企业的内部员工建立稳定的雇佣关系外,永辉超市更和当地的农户建立了一种类似“合伙制”制度的合作,在多年的合作后,永辉超市得到了一批忠实的合作伙伴,这也成为永辉超市在果蔬方面的核心竞争力。

（3）永辉超市员工公平的职业发展之路

对各层级（店长、经理级干部、课长级干部、技工）的人才进行梯队建设和人才引进,是永辉超市近几年人力工作的重点之一,标准化的岗位设置,多层次的岗位体系,符合标准并通过培训、考核,即可晋升。永辉超市员工的职业发展和成长路径还是非常人性化的。在永辉超市,走专业技术路径的员工,最快用两年时间就可以成长到技师二级,收入达到入职时的2.1倍;走管理路径的员工,最快用两年时间可以成长到三级课长,收入达到入职时的2.1倍。

2）永辉超市提供的物质激励

永辉超市的“合伙制”从2013年发起,2014年试推行,近年来持续优化,大部分一线员工都在“合伙制”制度中受益。从最直接的来看,这项制度实施的第一年人均工资增长幅度达到了14%左右（约314元）,远高于前几年的增长幅度。对于这种改变,很多永辉超市员工纷纷表示“我们超市实行的这种制度真好,以前总是每个月拿着那点工资,总是想着换到工资稍高一点的地方打工。现在不想换了,我们可以凭借自己的努力超额完成公司下达的经营目标,获得分红,真的是干劲十足啊”。“我现在还清楚地记得合伙制刚实行的那个月,我多领了大概500元的工资,第一次不是逢年过节的时候全家出去聚餐,家人高兴我也开心,爸妈还特地嘱咐我要在公司好好干”。研究表明,物质激励对满足员工的诉求占很重的分量,尤其对一线员工来说。组织的经营业绩是靠每个员工充分调动积极性创造出来的,所以当员工意识到营业利润里有自己一份时,就会为了自己的利益格外努力。运用社会交换理论和心理契约理论来说,当员工感知到组织高质量地履行其责任或义务,满意的程度加大,他们就会以互惠行为回报组织,并且产生更高的工作绩效和留职意愿。

3）永辉超市提供的精神激励

永辉超市一线员工大多都是“80后”,经济实力相对较弱,很多来自农村,他们特别渴望在城市扎根,融入城市生活,也更加关注身份等同和社会其他群体的尊重与认同。得到组织认同和社会认同是员工的重要诉求,这也是一种精神激励。因此,永辉超市“合伙制”制度时刻在向员工传达他们的核心价值观:融合共享,成于至善。他们宣扬永辉超市是共同创业和共同发展的平台,来永辉超市工作是创业,不仅是就业。这些无疑会让一线员工意识到自己就是合伙人,从事一线工作并非低人一等,从而从内心认同自己,也树立“人人都是经营者”的意识,更加乐意留在组织工作。福州永辉现代农业发展有限公司总经理林忠波也曾提到,“和农户签署合作协议是法律基础,但是法律永远都是底线,经过十几年的探索和沉淀,我们发现和农户间最重要的是‘信任’二字”,人被信任时,就有了责任感,公平感会对员工的心理状态和行为产生极其重要的影响。永辉超市实行的“合伙制”制度,一直践行着绝对“公平公正”的基本原则,总部对门店奖金和合伙人奖金的分配方式和比例进行了明确具体的规定,员工可以根据自己的业绩非常清晰地预见将来的分红,也有效杜绝了门店负责人截流分红的隐患。永辉超市会对业绩良好的员工公开授牌,召开员工大会进行表扬,通过内刊进行宣传报道,一切都公开透明。“我虽然从农村出来,学历也不高,但我有一双勤劳致富的手,在永辉超市我没觉得比别人差,我可以努力服务大家,也提升自己。只要永辉需要我,我会在永辉好好干的。”永辉超市一线员工的心声表明,能够公平地实现自我,对于长期受到身份歧视的一线员工显得多么难能可贵,所以他们也会倍加珍惜,感恩和回报组织。

永辉超市洞察了员工深层诉求,不按资历和学历,只按能力的晋升制度也是永辉超市选拔人才的核心。海底捞的董事长张勇也曾经说过:“一个没有服务经历的管理者,再换位思考也是近台看戏,可是看戏,哪怕是资深票友,也不会真正理解以唱戏为生的压力与追求。”永辉超市这样的晋升制度绝对可以保证管理层知道一线员工的压力和真正诉求。

思考题:

永辉超市利用哪些激励理论激励员工努力工作?