激励概述-《管理学基础》第2版

1）激励的定义

激励,是指人类的一种心理状态,具有加强、激发和推动的作用,并引导行为指向目标。美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下了如下定义:“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。”激励作为一种内在的心理活动过程和状态,不具有我们可以观察的外部状态。但是,由于激励对人的行为具有驱动和导向作用,因此,可以通过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推断和测定。激励这个概念用于管理,是指激发员工的工作动机,也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。

2）激励的过程

心理学的研究表明,人的行为具有目的性,而目的源于一定的动机,动机又产生于需要。由需要引发动机,动机支配行为并指向预定目标,然后再进行反馈,这是人类行为的一般模式,也是激励得以发挥作用的过程。人类行为模式如图15.1所示。

图15.1　人类行为模式图

（1）需要

需要指人类或有机体缺乏某种东西时的状态,管理中的需要特指人对某事物的渴求和欲望。它是一切行为的最初原动力。

（2）动机

动机是推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要的心理准备状态。动机在激励行为的过程中具有3种功能。首先是驱动功能。它指动机唤起和驱动人们采取某种行动。其次是导向和选择功能。它指动机总是指向一定目标,具有选择行动方向和行为方式的作用。最后是维持与强化功能。长久稳定的动机可以维持某种行为,并使之持续进行。

3）激励的类型

不同的激励类型对行为过程会产生程度不同的影响,所以激励类型的选择是做好激励工作的一项先决条件。

（1）物质激励与精神激励

虽然二者的目标是一致的,但是它们的作用对象却是不同的。前者作用于人的生理方面,是对人物质需要的满足,后者作用于人的心理方面,是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高,人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。

（2）正激励与负激励

正激励是指当一个人的行为符合组织的需要时,通过奖赏的方式来鼓励这种行为,以达到持续和发扬这种行为的目的。负激励是指当一个人的行为不符合组织的需要时,通过制裁的方式来抑制这种行为,以达到减少或消除这种行为的目的。(www.xing528.com)

正激励与负激励作为激励的两种不同类型,目的都是要对人的行为进行强化,不同之处在于二者的取向相反。正激励起正强化的作用,是对行为的肯定;负激励起负强化的作用,是对行为的否定。

（3）内激励与外激励

内激励是指由内酬引发的、源自工作人员内心的激励;外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。

内酬是指工作任务本身的刺激,即在工作进行过程中所获得的满足感,它与工作任务是同步的。追求成长、锻炼自己、获得认可、自我实现、乐在其中等内酬所引发的内激励,会产生持久的作用。

外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感,它与工作任务不是同步的。如果一项又脏又累、谁都不愿干的工作有一个人干了,那可能是因为完成这项任务,将会得到一定的外酬——奖金及其他额外补贴,一旦外酬消失,他的积极性可能就不存在了。所以,由外酬引发的外激励是难以持久的。

4）激励的原则

为了取得良好的激励效果,激励必须遵循以下4个原则。

（1）物质利益与精神利益兼顾的原则

马克思主义认为,人具有自然属性,是自然界的产物,又主宰自然界,人的需求是以物质需求为基础的。激励应给予激励对象合理的物质报酬,离开起码的物质条件,组织成员就无法维持良好的工作状态,物质待遇与员工贡献脱节,员工就会不满意。但是,组织也不能仅仅用物质激励来鼓励员工,要充分利用精神激励的手段,使之与物质激励相结合,引领员工形成积极的精神追求和良好的风貌,避免组织成员沦为“小商人”和金钱的奴隶。

（2）明确、公开、直观与时效原则

激励的明确原则是指激励要明确、公开、直观。明确是指要明确激励的目的是需要做什么和必须怎么做;公开是指激励要让大家知道,特别是对奖金激励等员工关注的问题,一定要公开（并不一定要公开奖金的具体金额）;直观是指实施物质奖励和精神奖励时都要直观地表达它们的指标,一目了然地说明奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。激励除了要明确之外,还要把握恰当的时机,“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时,越有利于将人们的激情推向高潮,工作效率越高,创造的价值也就越大。

（3）正激励与负激励相结合的原则

正激励和负激励具有不同的功能,正激励能够激发组织当事成员的斗志,引起其他组织成员的关注,促进其他组织成员提高工作积极性;负激励则会给组织的当事成员以不愉快的刺激,避免其行为进一步恶化,同时也给其他组织成员以警醒。正确运用正负激励,对每个企业是必要而有效的,不仅作用于当事人,而且会间接地影响周围其他人。

（4）公平与差异化原则

公平原则要求组织在实施激励时,首先应做到组织内部公平,即个人的所得与付出相匹配,与组织内其他成员相协调;同时,组织还应尽可能从更广泛的领域和范围,追求激励中的社会公平。激励中的公平性并非要求对所有的激励对象都采取同样的激励,而是针对具体的人和事,按贡献大小、重要性强弱和其他因素的综合标准,共同决定实施何种激励方案,体现出因人、因事而异的多样性和灵活性。