协调的概念、作用和原则-管理学基础

1）协调的概念

协调是指为了有效地完成组织计划所规定的任务,以便顺利实现目标,对管理诸要素加以调节的活动。在管理过程中,组织与组织之间、组织内部的部门之间、组织与个人之间,以及个人与个人之间,总有这样那样的分歧、矛盾和纠纷。同时,在推进工作过程中,存在各方面资源和进展的不平衡、计划与实际需求的不一致等。这就需要通过协调活动来保证组织的整体平衡,建立各部门及各个环节和要素间良好的配合关系,以利于发挥整体效能,保证目标的顺利实现。

2）协调的作用

协调的实质是正确处理人与人之间的关系,实现人与人之间的良好配合,即使是处理组织与组织之间的关系、各种资源配置的关系,最终也要体现在与人之间的关系上,所以协调实际上是人际关系的协调。

（1）协调是合理使用管理资源的保障

在管理过程中,要按计划完成好事先确定的任务,就需要使用各种资源。管理资源使用的合理,就能人尽其力、物尽其用,以至投入少产出多;管理资源使用不合理就会投入多产出少。要使用好这些资源,在管理过程中就必须进行协调,使人力、物力、财力、时间等资源能够得到充分的、合理的利用,提高资源使用的效率。

（2）协调可以改善组织环境

任何社会组织都存在于一定的环境中,组织要发展,必须适应环境的要求,获得环境的支持。组织同环境中各方面既可能有共同利益,又有不同利益,有时能相互配合和支持,有时则会出现矛盾。这就需要经常协调同环境各方面的关系,寻求了解、信任和支持,以利于组织的发展。

（3）协调活动确保管理活动的进行

组织的内部常常分设若干单位、部门及岗位,在管理活动中,常常需要彼此之间紧密协作,围绕统一目标、按照规定步调去运转,才能保证组织宗旨和目标的实现。尽管计划、组织和控制等工作都已经考虑了这方面的需要,但是仍然有大量的矛盾和冲突需要协调,因此,协调工作是管理活动的重要职能。

（4）协调是调动员工积极性的重要手段

组织内部的人际关系对员工积极性有着很大的影响,每个员工都希望有个好的工作环境,人们互相关心、互相爱护、互相帮助。在组织中,员工之间常常会产生各种矛盾和冲突,这就需要妥善处理、正确协调,创造一个既有统一意志,又有个人心情舒适的环境,从而充分调动员工的积极性。

3）协调的原则(www.xing528.com)

（1）统筹兼顾,力求平衡

统筹兼顾是协调总体与局部、重点与非重点、眼前利益与长远利益等关系的一个基本准则。协调必须从整体利益出发,全面考虑、统筹安排,局部利益要服从国家、民族和公共利益。在实现整体利益的同时,顾及局部和个体利益;协调要处理好管理工作重点与非重点的关系,在解决重点问题的同时,带动并解决非重点问题。同时,要协调好眼前利益与长远发展的关系,使眼前利益、当前工作为长远战略目标服务,克服急功近利的做法。

（2）客观、公正、实事求是

协调的客观、公正,就是在进行协调工作时,管理者要按照事物的本来面目秉公办事,不徇私舞弊、徇情枉法。无论组织内外,无论对单位和个人,都要客观、公正,只有这样才能维持和发展正常的人际关系,达到协调关系的目的。

（3）原则性和灵活性相结合

协调各方面的关系应当有原则性。原则性是指协调工作要符合国家的法规和政策法令,组织的宗旨、目标和规章制度,符合社会主义精神文明和社会伦理道德规范,符合组织生产经营利益的需求等。协调要遵循这些原则,应当坚持按原则和要求来鉴别是非曲直,做出正确决策,协调各类关系。但是原则性必须和灵活性相结合。在一些不重要的问题上,要相互妥协、让步,进行调和。在协调中,有时需要“抹稀泥”“抓大放小”,着眼大局处理各种工作关系。

（4）互相关心、互相尊重

协调的实质是处理人际关系,处理人际关系的首要准则是尊重人、关心人,做到互相关心、互相尊重。组织之间也需要互相关心、互相尊重。无论组织内外、组织之间还是个人之间、上下级之间或平级之间,都要以互相关心和互相尊重的思想为指导。在管理活动中,不管出现什么问题,都要通过调查研究,民主协商,摆事实,讲道理,寻求能为有关各方所接受的解决方法。

（5）正确对待冲突

冲突是矛盾的表现形式,人和事物的发展过程都自始至终存在矛盾运动,组织内外部的冲突也是一种客观存在。企图抹杀矛盾或看见矛盾绕道走,采取消极回避的态度,是不现实的。但是冲突并非都是坏事,有破坏性冲突,还有建设性冲突,这就要求正确面对。有时候,我们还可以采用搁置冲突的方式,以时间换空间,求得管理的顺利展开。

（6）求大同、存小异

管理者在管理过程中的协调,是在保证政令统一,保持政策、法律权威性和严肃性,保证管理目标一致性的前提下,支持各部门、下级单位及其人员在管理上灵活处置。求同是指共同点和共同利益,这是协调的基础和出发点,是解决问题的根本。与此同时,承认利益、行为、思想等方面的差异,管理工作因地制宜、灵活变通,是解决问题的关键。