沟通的作用与含义，《管理学基础（第2版）》中的重要主题

沟通是人与人之间最常见的活动之一,无论是政府、企业、事业单位、团队,还是个人之间彼此的信息交流都是沟通。在管理活动中,也大量存在沟通行为,因此,管理者必须对沟通有正确的认识,对沟通活动给予高度重视。

1）沟通的含义

“沟通”一词在《美国传统双解词典》中的解释为“交流、交换思想、消息或信息”。在《大英百科全书》中,沟通是指“用任何方法,彼此交换信息”。《新编汉语词典》关于沟通之意的解释为“使两方能连通”。

我们认为,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。简单地说就是信息的交流,这种信息的交流可以有多种格局,也可以有多种形式。但这里的信息沟通更关注人与人之间的信息沟通,这种信息沟通的对象是人而不是物。人与人的沟通不同于其他的沟通,有自己的特殊性。

①沟通的过程主要是通过语言或文字来进行的,交流的内容不仅是信息,还包括情感、思想、态度和观点。这是因为人具有与其他动物不同的特点,能够运用语言和文字表达共同能够理解的含义。

②在沟通的过程中,由于彼此的差异,有可能会出现特殊的沟通障碍,如心理障碍、能力障碍、语言障碍等。

③沟通的过程会受知识、经历、职业、政治观点、沟通各方地位差别、心理因素等的影响。

在管理中,也存在沟通的问题,即在管理过程中,管理者之间通过各种形式的媒介传播信息或者获取信息,以便能够顺利开展各项工作。(www.xing528.com)

2）沟通的作用

沟通是一种自然的、必需的、无所不在的活动,不仅是一个人获得他人相关信息的一种途径,而且是一种有效的影响他人、改变他人的工具。在管理工作中,沟通的重要性不言而喻,管理者所做的每一件事情几乎都离不开沟通。通常来讲,沟通的主要作用有以下两个。

（1）传递和获得信息

信息的传递、获得都离不开沟通的过程。通过沟通,交换有价值、有意义的信息,从而使成员行为协调一致,使管理工作更加有序。好的沟通者可一直保持注意力,随时抓住内容重点,找出所需的重要信息。通过对信息的相关了解,从而使工作效率提高、管理工作更加有效。所以,在管理过程中,要通过有效沟通传递和获得信息。

（2）改善人际关系

人际关系是否融洽,主要由沟通的水平、态度和方式等来决定,而沟通与人际关系的建立和发展相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系,而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。所以,有效的沟通可以改善人际关系。