【摘要】：郎某开始态度较差,经过客户经理耐心分析利弊,郎某的态度有所改善,开始筹措资金配合还款,但由于资金缺口大,还款来源最终没有落实。郎某同意银行建议,但苦于找不到合适的买家。客户经理又采取多种渠道联系买家,先后3次协助郎某谈判,终于帮助郎某出售了房屋,摆脱了困境,银行顺利收回不良贷款。小思考:1.A银行客户经理是如何与郎某进行沟通的?
【知识目标】
了解沟通的定义和作用,熟悉沟通的方式,掌握沟通的技巧;了解协调的作用,掌握协调的方法。
【能力目标】
通过本项目的学习,增强沟通意识,掌握沟通和协调的一般方法和技巧,提高在学习和工作中的沟通能力和协调能力。
【案例导入】
客户郎某2008年在A银行办理个人住房按揭贷款3笔,贷款金额分别为:23万元、25万元、27万元,2014年初由于郎某所办企业经营出现问题,资金紧缺,无力正常支付住房月供,A银行客户经理在电话催收无效后,多次上门催收。郎某开始态度较差,经过客户经理耐心分析利弊,郎某的态度有所改善,开始筹措资金配合还款,但由于资金缺口大,还款来源最终没有落实。鉴于郎某所购3套住房一套用于自住,一套用于办公,另一套用于出租的情况,客户经理建议郎某转售出租的房屋,这样郎某既能避免被银行起诉造成损失,还可保证其他两套住房的按揭月供,剩余资金还可用于生意上的周转,银行又能及时收回贷款。郎某同意银行建议,但苦于找不到合适的买家。客户经理又采取多种渠道联系买家,先后3次协助郎某谈判,终于帮助郎某出售了房屋,摆脱了困境,银行顺利收回不良贷款。在此过程中,客户经理还及时向买家宣传A银行业务,成功营销两张信用卡。
小思考:
1.A银行客户经理是如何与郎某进行沟通的?解决问题的核心因素是什么?
2.A银行客户经理为了挽回银行贷款,如此深入地介入客户经营,是否合适?
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