管理学基础第2版：决策过程的13个步骤

决策过程是指从问题提出到问题的解决所经历的过程。现代管理理论认为决策不仅仅是选择合理的方案,还包括决策程序本身的合理性和科学性。合理科学的决策过程是管理者提高决策成功率的一个重要方面。合理科学的决策过程是有规律可行的,大致包括以下5个步骤。

1）提出问题

决策过程始于一个存在的问题。所谓问题,是指现实与期望之间存在的差距。有时问题很明显,这多半出现在经营活动的结果阶段,或在正常经营活动中出现突发事件时。管理者不应只是等问题出现后再去决策,而应当预先考虑到当问题发生时如何应对。一般在经营活动突然出现异常现象、计划执行结果偏离目标、他人提出建设性批评意见和评议、在竞争对手的行为和动向出现明显变化可能导致竞争加剧等情况时,组织管理者就必须关注并找出问题所在。在找出问题之后,管理者对所找出的问题要进行全面的定性和定量分析,以确定问题的性质、严重程度、产生的原因、发展趋势、解决的迫切程度和条件等。尤其是要弄清产生问题的根本原因,只有明确了问题产生的根本原因,才能从本质上说明问题,才可能有针对性地确定决策目标,制订解决问题的方案。问题找出之后要按照轻重缓急确定解决问题的先后顺序。确定先后顺序的一种方法是:将解决问题的机会成本与其效益进行比较,使管理者的时间分配能产生最大的总效益。

2）确定目标

在所需解决的问题明确以后,必须确定经过努力可以达到的目标,即确定决策目标。所谓决策目标,是指组织通过决策及决策的实施所期望达到的未来状态及衡量未来状态的指标。同样的决策问题,可能有不同的决策目标,会导致不同的决策。这取决于决策者认为哪些因素与衡量未来状态有关。在这个阶段,确认什么因素和不确认什么因素与衡量未来状态有关,是同等重要的。在现实中,一个决策问题可能有一个以上的决策目标。而有些目标之间又相互矛盾,这样会给决策带来一定的困难。所以,要处理好多目标决策问题。处理多目标决策问题有3条原则:一是减少目标数量;二是把目标按重要性排序;三是要注意目标之间的协调。

决策目标必须十分明确。目标过分抽象或可以做不同的理解,决策将无从遵循,决策目标的实现程序也难以衡量,为此,要求目标是单义的、可以计量的。目标是可以落实的,并且能够确定相关人员的责任。此外,还要明确规定目标的约束条件。

3）拟订方案(www.xing528.com)

选择是决策的一个核心环节,在选择方案之前必须拟订几个备选方案。备选方案的拟订必须考虑以下问题:首先,方案要能够保证组织目标的实现;其次,要研究确定目标的经营环境和企业内部条件的可利用性;再次,要确保多种备选方案之间有原则的区别,是相互排斥的;最后,所制订全部备选方案应包括所有的可能性,不能漏掉一种可能性。因此,在实践中分析各种备选方案的利弊时,要做到合理化和直观化,即一方面在分析时要有逻辑性和系统性、文字简明性和说理透彻性;另一方面要尽可能采用形象直观的图表,直接表达各种备选方案的利弊与经济效益。

4）方案的评价与选择

方案的评价与选择就是对每个备选方案的效果进行充分论证、比较评价。在此阶段要解决两个问题:首先是要建立有助于指导和检验判断正确性的决策准则,一般包括技术上的先进性、经济上的合理性、实现的可能性等方面。其次要合理地选择方法。方案的评价与选择要从系统观点出发,从全局性、整体利益出发,选择恰当的方法进行评价,根据可行性、满意度和可能产生的后果比较哪一个方案更有利,决策者最后从中选择一个满意的方案。在方案选择上可综合利用经验判断法、排队法、数学分析法和试验法进行比较和选择。

5）方案的执行与反馈

有效的决策方案只有经过执行才能取得实效。执行决策,应当首先制订一定的执行方案,包括要考虑宣布决策、解释决策、分配执行决策所涉及的资源和任务等,尽量取得组织成员对决策的理解和支持,使各级人员能认真地贯彻执行决策,具体实施决策。此外,在方案的实施过程中,要保持决策目标与行为的可控性和动态性。将原决策的执行情况与变化了的客观情况反馈到决策系统以便决策系统了解情况,并对原决策方案进行补充完善或做出新的决策再付诸实施,最终达到预定的目标。