决策影响因素-管理学基础（第2版）

决策贯穿于管理的整个过程,在管理中是一项非常重要的工作,其正确与否直接关系到组织目标的实现,甚至决定组织的生死存亡。在实际决策过程中,影响决策的因素很多,但主要的因素可归纳为4个方面。

1）决策的重要程度

一项决策所需投入的人力、物力、财力和时间越多,对组织的影响范围就越广,决策的重要性就越大,决策时所花费的时间、人力、费用也就越多。相反,一项决策如果相对不重要,一般所花费的时间、人力、费用也就越少。所以,决策的重要程度影响决策的过程。

2）过去的决策

在实际管理工作中,新决策的诞生往往不是彻底否定过去的决策,而是以过去的决策为基础,选用过去决策的优点加以创新。新决策和过去的决策之间是有联系的,无法割裂的,所以,过去制定的各种决策将不同程度地影响着管理者制定新决策。

3）决策者

在决策过程中,起决定作用的是决策者。所以,决策者的相关素质决定决策的成败。决策者的知识、经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对待风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果。

（1）决策者对问题的感知方式

所谓感知是指通过感觉而形成的知觉,它是对事物的各种不同属性、各个不同部分相互关系的综合反映,即对事物整体的反映。感知在确定决策问题、加工决策信息、拟订决策的可行性方案等方面起着重要的作用。如在营销案例中,有这样一个典型案例。两个营销员到太平洋某海岛上进行皮鞋市场调查,发现岛上居民都光着脚,其中一个营销员回来报告说:“岛上居民都不穿鞋,没有市场。”而另一个营销员却说:“岛上居民都没穿鞋,市场巨大。”这说明不同的人由于知识与经验不同,自然会从不同的角度去观察和分析问题,形成不同的认识。

（2）个人价值观(www.xing528.com)

个人价值观对决策有着影响,特别是在认识问题、收集信息、评价备选方案和选择方案等方面。个人价值观对决策的影响因决策者而异,有积极的作用,也有消极的作用。如果一个集体中个人价值观念比较一致,就容易产生一致的看法,也容易协调;如果个人价值观差异较大,就可能引起决策冲突。

（3）管理者对待风险的态度

在决策过程中,由于对未来的认识能力是有限的,将来的风险情况难以预测,而且即使进行了预测,预测的结果可能与未来实际状况并不相符。因此,任何决策方案都是存在风险的,管理者对风险的态度将影响决策方案的选择。通常,不怕风险、敢于冒险的决策者倾向于选择主动应对环境变化的方案,具有进攻性;不求大利唯求无险的决策者对未来持怀疑态度,在方案的选择上比较保守;不愿冒大风险、也不愿循规蹈矩的决策者对风险的态度介于前面两者之间,在方案的选择上只求稳妥。

（4）处理信息的能力

处理信息的能力主要体现在决策者对收集到的各种原始资料,进行加工、处理并应用于决策的能力。这种能力对于企业的经营管理至关重要。每个人的自身条件不同,对于信息处理的方式也不同,所带来的结果也就不同。某些人由于经验缺乏或知识能力不足,当面临不熟悉的信息时,往往无从下手,甚至规避这些信息,这就会导致在拟订方案和评价方案的过程中出现偏差。某些人经验越丰富、知识能力越强、思想越解放,当面临不熟悉的信息时,能够主动面对并尽力解决,这种人处理信息的能力就非常强。

4）决策过程的组织情况

在组织制定决策的过程中,往往都是群体决策。妥善的组织安排、组织者对决策重要性的强调、对决策制定的参与人资质的选择,这些因素都会影响最终决策的质量。当组织者强调决策的重要性时,参与人会给予高度重视和配合,决策的制定就越合理。

除以上这些因素对决策有影响之外,还有很多因素会影响决策质量,如时间、环境、组织文化等对决策也有着一定程度的影响。