管理学基础（第2版）：工作分析与设计传授成功方法

1）工作分析

（1）工作分析的概念

工作分析又称为职位分析、职务分析或岗位分析,是通过系统全面的情报收集,提供相关工作的全面信息,以便组织提高管理效率。工作分析是对工作进行整体分析,以便确定每一项工作的相关要素,包括由谁做（Who）、为谁做（Whom）、做什么（What）、何时做（When）、在哪里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）等。工作分析是人力资源管理工作的基础,为人力资源开发与管理活动提供依据,对人力资源管理具有重要的影响。

工作分析可以从岗位工作任务调查入手,也可以从人员工作行为调查入手,还可以从产品或服务的各个环节调查入手。

（2）工作分析的方法

开展工作分析,可以采用不同的方法,常见的方法有访谈法、问卷调查法、观察法、工作日志法、关键事件法等,即通过访谈组织各个层面的员工、对相关人员进行问卷调查、观察员工行为、对工作日志进行分析、分析关键事件等方式对组织不同岗位的工作进行分析。

（3）工作分析的结果

专业人员在进行工作分析之后,会拟订不同岗位的工作描述和工作说明书,从而为人力资源管理奠定基础。

所谓工作描述,是具体说明某一工作职位的物质特点和环境特点,主要包括职位名称、工作活动和工作程序、工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等方面。

工作说明书又称为职位要求,是说明从事某项工作职位的人员必须具备的要求。主要包括以下几个方面:一般要求（包括年龄、性别、学历、工作经验等）、生理要求（包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等）、心理要求（包括心理潜能、心理特点、心理品质、心理行为等）、能力要求（包括观察能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力、计算能力、决策能力、领导能力等）。(www.xing528.com)

2）工作设计

（1）工作设计的概念

工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职责和工作关系的设计。工作设计是一个根据组织及员工个人需要,规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作关系的过程。工作设计包括开展需求分析、进行可行性分析、评估工作特征、制订工作设计方案、评价与推广等环节。

（2）工作设计的内容

工作设计的内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计3个方面。

工作内容的设计是工作设计的重点,一般包括工作的广度、深度、自主性、完整性以及工作的反馈。工作的广度,即工作的多样性,尽量使工作多样化,保持员工的工作兴趣;工作的深度,即设计工作从易到难的层次,激发员工的创造力和克服困难的能力;工作的完整性,即考虑到工作的全过程,使员工能够享受自己的工作成果;工作的自主性,是赋予员工一定的自主权力,促进其工作热情的提高;工作的反馈是指工作设计要使员工能够得到关于自己工作状况的信息反馈,从而更好地引导和激励员工的发展。

工作职责的设计包括工作责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面的设计。通过工作职责的设计,员工能够更好地开展工作。

工作关系的设计,是指工作中的协作关系、监督关系等。通过工作关系的设计,员工的工作能够彼此衔接,构成严密的管理体系,促进工作取得更优良的绩效。