1）管理者的角色
（1）高层管理者
高层管理者是指一个组织中最高领导层的组成人员。在一些大公司中通常包括董事长、副董事长、总裁、首席执行官和副总裁等。在政府部门,厅级以上的官员也属于高层管理者。企业的董事长、总经理、厂长,学校的党委书记、校长等领导人员通常也被理解为组织的高层管理者。高层管理者对组织的总体目标负责,他们侧重组织的长远发展计划、战略目标和重大政策的制定,拥有人事、资金等资源的控制权,以决策为主要职能,也称为决策层。
（2）中层管理者
中层管理者是指一个组织中,中层机构的负责人员。他们可以是部门经理、分部负责人、地区经理或学校的教务处、学工处、系部等机构的负责人等,他们是高层管理者决策的执行者,负责制定具体的计划、政策,行使高层授权下的指挥权,并向高层报告工作,也称为执行层。
（3）基层管理者
基层管理者指在生产经营第一线的管理人员。他们负责将组织的决策在基层落实,制订作业计划,负责现场指挥与现场监督。
（4）管理员
管理员是通过管理自己的工作来完成组织任务的员工。这类管理者的工作内容主要是自我管理、管理事务和工作物件等。
在不同的组织中,不同层级的管理者具有不同的称谓和职责特点,如表9.3所示。
表9.3 管理者的分类及其特点
续表
2）管理者的基本技能
从事管理活动的管理者应该掌握一些基本的管理技能,这些技能主要有概念技能、人际技能和技术技能。
（1）概念技能
概念技能,又称构想技能。概念技能是指管理者进行抽象思维的能力以及把组织看成一个整体的能力,包括从管理活动中抽象出精神层面的理念和管理模式,识别一个组织中彼此互相依赖的各种职能,能考虑到部分的改变如何影响组织的其他各部分,并进而设想个别企业和整个产业、社团间以及与宏观环境间的总体关系。管理人员应能胸怀全局、认清相关的各种因素、评价各种机会并决定如何采取行动。
（2）人际技能(www.xing528.com)
人际技能是指管理者处理人际关系的技能。人际技能包括观察人、理解人、关心人的能力,掌握人的心理规律的能力,与人沟通顺畅、人际关系融洽的能力,了解并满足下属需要并展开有效激励的能力,善于团结他人,增强向心力、凝聚力的能力等。在以人为本的管理时代,人际能力对管理者而言是一种极其重要的基本功。没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。
（3）技术技能
技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括专业知识、经验、技术、技巧、程序、方法、操作和工具运用等。这些是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家,但必须懂行,必须具备一定的技术技能,特别是一线的管理者更是如此。
一般地说,管理者应具备上述3种技能,但对不同层次的管理者,其技能要求有所不同,如图9.7所示。
图9.7 不同层次的管理者对管理技能需要情况的比例
◎实训
小组讨论领导活动与管理活动有什么区别。
◎案例
领导者的烦恼
在美国参议院的一次会议上,议员劳森说:“当今政府部门遇到的麻烦是,我们有许多领取高薪的行政管理者,但领导者太少了。领导者是天生的,不是任何管理开发培训项目能够造就出来的。我们应该做的事就是为政府挑选该素质的领导人才,这些人具有良好的个人特性,如智慧、活力、魄力、创造力、热情、忠诚、自信心、与人共处的能力、鼓舞下属信心的能力等。”
另一位议员肯特接着发言:“个人素质和特性对于政治领导人是至关重要的。然而,在政府部门中,我们需要的领导者是:既关心工作任务,又关心人。许多研究领导行为的学者已经把这些说清楚了。”
劳森申辩说:“我不管学者说什么,他们对领导者有什么了解?我们政府各部门长期苦于缺乏各级领导。我要求政府做一些事情,以保证各行政岗位上都有领导者。”
思考题:
1.你在何种程度上赞同劳森的观点?
2.对于肯特的发言,你有什么看法?
3.优秀的领导者是怎样的?
4.什么是成功的管理?
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