在部门、岗位、人员都确定之后,提供要开展的一系列活动,提供市场需要的产品或者服务,以满足顾客的需要,这就需要配置生产经营的相关资源。其中既包括生产和服务所需的资金、场地、机器设备、原材料、能源和其他生产辅助资源,也包括相关的技术、服务标准等。
◎实训
利用网络和图书馆查找资料,思考生产类、贸易类、科研类、服务类企业的管理内容主要有哪些。这几类企业的管理内容有什么区别?
◎案例
贾厂长该怎么办?
贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长,被调到问题较多的液压件三厂当厂长。工业局对他迅速改变该厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个突破口,并能改得公平合理,令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定,凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400多人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东,要摆渡上班。碰上塞车、停渡,尤其雨、雪、大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。(www.xing528.com)
有的干部提醒他,莫轻举妄动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣10元,而且是累进式罚款,第二次罚20元,第三次罚30元。扣1元算个啥?
贾厂长斟酌再三,觉得这条一定得改,因为1元钱虽少,但是工人觉得不公、不服,气不顺,影响到工作积极性。贾厂长于是在全厂职工会上正式宣布,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策引起了全厂轰动,职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是出于常有客观原因。但早退则不可原谅,理应重罚。凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金。”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却不以为然。
新厂规颁布不久,有几名女工提前2~3分钟去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说道:“照厂规扣她们半年奖金,这样才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长路过厂门,遇到受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,贾厂长追上几步,又问。小郭扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”当天下午趁澡堂还没开放,贾厂长跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班每班也有近百人。淋一次浴要排队多久?下了夜班洗完澡,到家该几点了?她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来制定这条厂规时,对这些有关情况欠调查了解。下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤销对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?
贾厂长皱起了眉头。
思考题:
1.贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的?
2.如果你是贾厂长,你准备怎样对待员工?你想采用什么样的激励手段和管理方式?
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