西方管理思想史中的人性假设 - 管理学基础（第2版）

人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。随着管理实践的发展,人们对管理中人性的认识也不断深化,先后经历了工具人假设、经济人假设、社会人假设、全面发展人假设、自我实现人假设、复杂人假设、文化人假设和博弈人假设等阶段。

1）工具人假设

工具人这一假设是西方最早的人性假设理论,产生于古代中世纪奴隶社会的管理实践之中,盛行于资本主义社会初期。当时,生产力还不发达,资产阶级与无产阶级矛盾冲突尖锐。在工厂制度中,资本家将工人当作会说话的工具,主要采用强制手段,如皮鞭惩罚、饥饿惩罚来实施管理。工具人假设的理论与实践反映出在资本主义初期的管理仍带有封建生产关系的烙印。

2）经济人假设

经济人（实力人）假设认为,人是“有理性的、追求自身利益最大化的人”,在管理中强调用物质上和经济上的利益来刺激工人努力地工作。属于这一假设的代表人物主要有亚当·斯密、大卫·李嘉图、韦伯、麦格雷戈。

（1）亚当·斯密的经济人假设

这种假设将人的利己本性当作经济学研究的一般前提,将经济活动视为人类利己行为的客观表现,将人类经济社会的变迁发展看作人们逐利的结果。

（2）大卫·李嘉图的群氓假设

大卫·李嘉图认为,社会由一群一群的无组织的个人所组成。每一个人都是以计算利弊的方式为了个人的生存和利益而行动。为了达到这一目的,人们都尽可能地合乎逻辑地行动。

（3）韦伯的古典管理思想

以韦伯为代表的古典管理理论突出了管理中采用科学方法的重要性,指出坚持学习会不断地改善工作方法,强调了薪金作为激励因素的潜在重要性。

（4）麦格雷戈的X理论和Y理论

麦格雷戈归纳了基于对人性不同的看法的两种理论。X理论把人看作天性厌恶工作、逃避责任,为了提高劳动生产率,就必须采取强制、命令和惩罚的方法。Y理论的基本观点认为人不是被动的,只要具备一定的条件,人就会主动把工作干好。

3）社会人假设

社会人假设认为,组织中人与人之间的关系是决定员工工作努力程度的主要因素。因此,管理者应当建立和谐的人际关系来促进工作效率和效益的提高。

（1）梅奥的人际关系学说和社会人假设

梅奥认为,人们的行为并不单纯地出自追求金钱的动机,还有社会方面的、心理方面的需要,即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等,而后者更为重要。

（2）弗雷姆的期望理论

弗雷姆阐明了激励职工的方法。他认为,某一活动对于调动某一人的积极性、激发出人的内部潜力的强度,取决于达成目标后对于满足个人需要的价值的大小——效价,与他根据以往的经验进行判断而得出该结果的概率——期望值。

（3）赫茨伯格的双因素理论

美国心理学家、管理理论家赫茨伯格的双因素理论认为,引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等;二是激励因素,包括工作本身、认可、成就和责任,这些因素涉及对工作的积极感情,又和工作本身的内容有关。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。

（4）麦克利兰的成就动机理论(www.xing528.com)

美国哈佛大学教授麦克利兰通过对人的需求和动机进行研究,于20世纪50年代在一系列文章中提出成就动机理论。他把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。他对这3种需求,特别是成就需求做了深入的研究。

4）全面发展人假设

卡尔·马克思从分析现实的人和现实的生产关系入手,指出了人的全面发展的条件、手段和途径。所谓人的全面发展,即指人的体力和智力的充分、自由、和谐的发展。马克思主义虽然承认人性的存在,但否认存在普遍抽象的人性。他认为,只有从人的社会性和阶级性出发,才能得出对人性的正确解释,并由此断言,在阶级社会中没有超阶级的人性。

5）自我实现人假设

自我实现人（自动人）假设认为,人的需要是多层次的,自我实现是工作的最大动力。管理人员的职能是做一个采访者,了解员工在工作过程中所遇到的困难和障碍。提倡采用满足人的自尊和自我实现需要的内在奖励（精神奖励）方式,推行以人为本的新型管理制度。

（1）马斯洛的需要层次理论

美国著名心理学家马斯洛的需要层次理论也称“基本需要层次理论”,该理论将需要分为5种,按层次逐级递升,分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

（2）奥尔德弗提出的人本主义需要理论

美国耶鲁大学的奥尔德弗提出了一种新的人本主义需要理论。他认为,人们共存在3种核心的需要,即生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。

6）复杂人假设

复杂人假设认为人的需要和潜在愿望是多种多样的,而且这些需要的模式随着年龄、在社会中所扮演的角色、所处的境遇和人际关系的变化而不断地发生着变化。因此,要因人而异、因事而异、因时而异地实行富有弹性的领导和管理。

7）文化人假设

文化人假设认为,文化性是人的根本属性。多样性、独特性与差异性构成了人的文化属性的基本特征。文化人假设认为,管理者要重视人的问题,对员工要信任、亲密。

8）博弈人假设

郭咸纲的多维博弈人性假设认为,人具有多维需求,会根据管理环境的实际情况来调整自己的行为,从而形成管理者与被管理者间的互动。换言之,管理行为人会根据环境的变化来选择取舍自己的各种需求,即与周围环境和其他管理行为人进行博弈以满足个人效用最大化。

◎实训

上网查找公司,通过公司的管理制度分析不同的管理者对员工的人性假设。

◎案例

某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。它赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬来激励下属员工,结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计剥削员工。

思考题:

请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议。