五种保证公正公平的原则

激励中最经常遇到的问题是公平问题。曾仕强对中国企业实施激励引起的不公平进行了生动的描述：“激励都会有一些规定，然后配合奖惩，以资增强效果。中国人相当机灵，马上动脑筋，全力做到符合规定，这时真的假的、半真半假的、亦真亦假的，都派上用场，弄得考核的人头昏脑胀，很不容易分辨清楚，以致每次公布结果，大家都觉得不公平。这样一来，大家愤愤不平，徒然把激励的效果抵消了，有时还会引发一些反效果”[86]：7。他还用图4.1表述了员工有不公平感时引起的不良效果。

图4.1　激励不公感产生的原因及产生反效果的机制

资料来源：曾仕强，刘君政.最有效的激励艺术[M].北京：北京联合出版公司，2011.第7-9页.由其图1-3和图1-4综合。

曾仕强所描述的情况在传统激励下经常会发生。解决这个问题，积分制是很好的办法。(www.xing528.com)

由于积分项和积分规则是大家共同参与制定的，非常清晰明确。所以不会出现员工违心迎和规定的问题。只有管理者制定规则，员工实施规则时才会出现员工违心迎和规定的情况。

在积分制中，每个员工都有很多积分的途径和机会，因为为顾客和同事服务的机会永远存在。因此不需要暗斗，只需要光明正大地用自己的能力和意愿去拿到自己应得的积分。

在积分制中，积分是要靠每天一点一滴的积累来获得的。积分制事事都要考核，时时都在积分。要成为第一，需要每个人靠一件事一件事地努力和一天一天的积累才能实现。如果因工作失误被扣分，还可以通过多挣积分将过失弥补过来。因此，积分制中的积分是用贡献和实力铸就的，而不是凭领导的主观印象决定的。不需要去向领导争功，只能靠贡献和实力去拿。

积分制还承认每个人的天赋不同和能力差异，只要有进步和超越自己的态度和成果，一样可以拿到积分。对每个人来说，不是要拿到绝对的第一，而是要拿到让自己最满意的成果。虽然最终绝对结果还存在差异，但由于每个积分都是通过公平公正而获得的，就不会存在做假或评估困难的问题，其他员工也就不会产生不公平感。通过积分制的实施，将在组织与员工间形成公平、公正的心理契约，减少员工的不公平感，真正在组织中形成“比、学、赶、帮、超”的良好竞争氛围。

当然，要在组织中达到绝对的公平也是不可能的。因为少数服从多数的民主形式只保证了大多数人的诉求，仍有少部分的诉求被忽略。但积分制保证了市场经济条件下及组织环境中可能实现的最大公平度。