保险公关的主要手段：保险营销学第2版！

(一)制造和利用新闻

在保险营销活动中,保险公司可以通过公共关系发现或创造有关公司、人物及险种的新闻,并通过媒介尽快公布于众。利用新闻传播公司的信息往往要比保险公司自己宣传效果更好,因为公众往往对新闻传播有较高的信任度,而且自己宣传总有“老王卖瓜”之嫌。因此,通过制造和利用新闻来达到保险公司对外宣传的目的是非常有效的一种手段。

专栏9-2

中国平安快速响应四川九寨沟地震

2017年8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米,甘肃、陕西等多地有震感。灾情发生后,中国平安立即成立应急工作小组,旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视,紧急出台多项应急救援措施,并开启理赔绿色通道。

地震发生后,中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长,平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组,总部、分公司联动,积极进行地震救援及客户排查工作,全力应对此次地震灾情。

平安人寿紧急开通绿色理赔通道,若核实到客户出险,将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况,获取遇难者名单。

平安产险积极启动应急响应,推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措,并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前,已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的,共接到3笔车险报案。

平安养老险第一时间开展客户信息排查工作,已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道,实施14项客服应急举措,为出险客户提供便捷的理赔服务。

平安健康险总部已启动重大突发事件应急预案,并紧急出台启动10项理赔应急措施,为出险客户提供便捷的理赔服务。

中国平安表示,重大灾难时刻,也是保险价值体现之时,公司将全力以赴地积极调集各方面资源参与救灾救援行动,灾区各平安机构在保障员工安全的同时,号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,将协助客户及家属进行快速理赔,帮助地震灾区人民度过难关。

——摘自新浪网：http：//news.sina.com.cn/o/2017-08-09/docifyixcaw3693239.shtml。(www.xing528.com)

(二)适时演说

保险公司通过精心挑选出来的“对外发言人”,定期或不定期地在电视上、广播中等媒体接受采访,回答观众或听众的问题,加强保险公司与外界的联系、沟通,这些举指对树立保险公司的良好形象有着极其重要的作用。

(三)利用特殊事件

保险公司可以安排一些特殊事件,引起人们对保险公司、对保险公司服务以及险种的关心。保险公司可以利用新险种推介会、保险研讨会、保险知识竞赛、保险公司周年纪念,对外宣传保险公司的行为与形象。例如,2012年4月,针对保监会重拳治理的车险理赔难问题,平安车险召开新闻发布会,发布服务承诺,改变传统理赔流程,于业内首度提出“先赔付,再修车”,就是一个成功的例子。

(四)发行出版物

保险公司可以通过编写各种书面与视听材料来宣传和普及保险知识,为提高全民的保险意识和保险素质做出不懈的努力。同时,好的出版物能引起社会公众对保险公司的注意,帮助树立良好的公司形象。

(五)赞助和支持社会公益事业

保险公司通过对社会公益事业的赞助与支持,采用赠送保险、为希望工程捐款、为抗洪抢险捐资出力等活动来提高保险公司的知名度和在公众中的形象。例如,保险公司可以采取为见义勇为者赠送意外伤害保险的事件来激发和鼓励人们的见义勇为行为,对于改善社会道德风范有重要意义。中国太平洋保险公司为援疆干部赠送意外伤害保险来支持国家对边疆的建设。

(六)设计保险公司标识

保险公司为了能在当前日益加剧的市场竞争环境和日益增多的竞争主体中突出本公司的形象,就必须创造和强化保险公司的标识,设计出新颖、醒目、富有内涵且便于记忆的保险公司标识,达到一种人们一见到它就会联想到保险公司的效果,如司徽、形象代表、标志性建筑等。