保险公共关系策略的重要作用及经济效益

公关是公共关系的简称,公共关系是现代社会的产物。所谓公共关系,是指社会组织为了在公众心目中树立良好的形象,而向公众提供信息和进行交流的一系列活动。保险公关指保险公司为刺激投保人的保险需求,树立保险公司良好的公司形象,建立与公众的良好关系而向公众提供保险信息和交流的一系列活动。

在当前的保险营销活动中,保险公司要想在市场竞争中立于不败之地,必须在一定的社会环境中树立其自身的良好形象。这就要求保险公司不仅要推销保险商品,还要推销保险公司。在保险公司的一系列促销策略中,保险公共关系策略与其他策略相比,起作用主要体现在推销保险公司上。从一定意义上来说,推销保险公司的作用远远超出推销保险商品,这也就是保险公司在进行市场营销活动中运用保险公关这一促销手段的最终目的。其功能主要有以下几个。

(1)沟通信息。这是保险公关的基本职能。保险公司公关部门在大量市场调研的基础上,把搜集来的投保人信息、险种信息、保险公司整体形象信息、市场变化趋势等信息进行分析处理,整理成各种方案、意见,提供给保险公司决策层作参考,或协助有关部门贯彻实施。同时,将保险公司的服务宗旨、服务特色、保险公司的成就和发展前景等信息,通过各种方式向公众传播,取得公众理解、信任和支持。

(2)提高形象。这是保险公司公关的中心职能。保险公司良好的信誉和形象是公众对保险公司的谅解、信任和支持的基础,是保险公司在激烈的市场竞争中不断地战胜对手,谋求发展的根本。保险公关的日常工作就是围绕提高保险信誉、提高保险公司形象这一主题进行的。为此,保险公司公关部门应当主动参与各项社会活动,承担各项社会责任,使公众对保险公司产生信任感。(www.xing528.com)

(3)争取谅解。这是保险公关的重要职能。保险公司在经营过程中,难免有些服务会出现不尽人意之事,一旦与公众发生纠纷,公关部门要协助有关部门加以妥善解决。要实事求是,一切以保险合同和条款内容为依据,要以真诚、负责的行动进行挽救和解释,争取公众的谅解,避免扩大误解和不满。通过维护保户的合法权来维护保险公司的信誉。

(4)增进效益。这是保险公关的实质性职能。这个效益包括保险公司的经济效益和社会整体效益。保险公司的公关部门通过提高保险信息的沟通等服务质量,树立保险公司形象,促进险种的销售,从而增强保险公司的经济效益。同时,保险公司通过开展为社会各种公益活动提供财力等的资助,认真履行社会职责,促使社会文、教、体、卫等部门和社会福利事业的发展,使公众更多地受益。