保险公司根据保险经营的特点与现状,在营销调研中常采取的方法有以下三种。
(一)普查法
普查法是对一定时期内所有保户无一例外地进行全面调查了解,从而取得比较全面和完整的资料。这种方法适用于保险业十分发达的国家和地区,由于耗费人力、资金和时间较多,一般不经常采用。
(二)典型调查法
典型调查法是指在调查范围内选出最具有代表性的调查对象作为重点进行调查,达到对所有调查对象的了解。这种方法由于调查的对象较少,调查费用较低,能够对被调查对象作比较细致透彻的分析,适宜于所有保险公司。
(三)抽样调查法
抽样调查法是指根据一定的原则,从调查对象的总体(也称母体)中抽出一部分对象(也称样本)进行调查,从而推断总体情况的方法(抽样设计是严格按照数理统计的要求进行)。这种方法可以在较短的时间内,用较少的费用和人力,获得比较准确的调查资料,及时供保险公司作决策时参考,而且因样本而产生的误差可以用统计方法控制。采用抽样调查要注意以下问题：(1)确定抽样的对象。这是解决向什么人调查的问题。例如,想要了解某个家庭的投资决策过程,应调查丈夫、妻子还是其他人?(2)选择样本的大小。即调查多少人的问题。(3)确定抽样方法。抽样调查法可分为随机抽样和非随机抽样两大类。
①随机抽样。按随机原则抽取样本,排除人们主观有意识地选择,即总体中的每一个体被抽取的机会都是均等的。随机抽样的常用方法有简单随机抽样法、分层随机抽样法和分群随机抽样法。
②非随机抽样。按调查的目的和要求,根据一定的标准来选择样本,即总体中的每一个体被抽取的机会是不等的。非随机抽样的常用方法有任意抽样法、判断抽样法和定额抽样法。抽样调查的种类与特征如表3-2所示。
表3-2 抽样调查种类与特征
(续表)
(四)间接调查法
间接调查法是指通过对保险业以外其他部门的调查,了解保险业与其他部门的内在联系,进一步预测保险市场的需求和发展趋势。
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保险信息可以按照信息的功能进行分类,也可以按照信息的加工深度或对保险公司产生的作用来分类。保险信息难题包括“旧车问题”、逆选择问题、道德风险问题、代理人问题等,这些问题阻碍保险营销工作的顺利开展。
保险信息可以为保险企业提供营销决策依据,可以帮助保险企业获取竞争优势,有利于保险企业控制营销风险。
保险营销信息系统可以协助保险营销决策者收集、整理、存储、交流、分析保险信息,保证保险营销工作的科学性、系统性、前瞻性、可控性等。
保险营销调研的程序包括制定调研方案、收集资料、设计调研方案、整理分析资料、提出调研报告。保险营销调研的方法有普查法、典型调查法、抽样调查法、间接调查法等。
保险信息 “旧车问题” 逆选择问题 代理人问题 道德风险问题 保险营销调研 保险营销信息系统 问卷设计 抽样调查
1.保险信息如何分类?
2.如何解决“旧车问题”?
3.如何解决逆选择问题?
4.如何解决道德风险问题?
5.如何解决代理人问题?
6.试述保险营销信息系统的构成。
7.保险营销调研有何意义?
8.保险营销调研的程序有哪些?
9.保险营销调研的方法有哪些?
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