保险公司的企业文化及其重要性

企业文化是一个企业区别于其他同类企业的标志。保险公司的企业文化是企业在长期经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和。

(一)企业文化的功能

企业文化具有多种功能,主要有以下五种。

(1)导向功能。保险公司的各部门和公司每一个职工既有相同的目标,也有不同的目标,企业文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行为方向,使大家深化共同的利益和目标。与此同时,整个公司也会被引向特别的领域,引向一个特定的方向。例如,中英人寿以“CARE”为企业文化,collaboration、action、result-oriented、empathy分别代表团队情、行动力、务实性、关怀心,让中国的千家万户体验到诚信与专业的保险服务,取得显著成绩。

(2)约束功能。这是指通过建立共同的价值体系,形成统一的思想和行为,对企业中每一个员工的思想和行为都具有约束和规范作用,使企业员工达到协调行为、自我控制。例如,很多保险公司对营销员的仪表、用语、销售手段都作出严格的规定,不能随意逾越。

(3)凝聚功能。这是指企业文化能使保险公司各方面的力量都凝聚起来,同舟共济。保险公司的员工既有共同的利益,也有不同的利益,但企业文化会使大家认清共同的利益大于各自的利益。企业的利益是企业共荣共存的根本利益。特别是保险公司的兴衰,关系到每个员工的收入。

(4)统一语言功能。有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一,有利益无共同语言的结合是不紧密的结合。企业文化所形成的共同语言,可以为全体员工创造和谐的工作环境。

(5)辐射功能。树立良好的企业形象,对社会公众会产生巨大的影响,构成社会文化的一部分,例如,可口可乐、好莱坞就构成了美国生活方式和美国文化的一部分。我们应该承认,中国现代色彩的企业文化目前还没有形成社会文化之势。

(二)企业文化的基本内容

(1)企业环境。企业环境包括企业的性质,企业的经营方向,企业在社会中的地位、形象以及与外界的联系。(www.xing528.com)

(2)企业目标。企业目标确定了企业的发展方向,也决定了企业员工的发展目标。有什么样的目标,就有什么样的企业文化。假如某保险公司的目标是提供保障范围广、保费合理、服务质量高的保险商品,其文化特征就应该体现在对服务水准和产品适用性的重视上。

(3)企业的价值观。价值观是企业文化的核心。企业的最大利益取决于它对社会的贡献。保险公司要满足社会各行各业与公众的风险保障需求,因而不能单纯地追求保险公司自身的经济效益,还应考虑保险公司的社会效益。例如,部分观点认为,保险公司存在的理由就是为了追求最大的利润；部分观点认为,保险公司不仅要追求利润,而且注重社会贡献度；还有部分观点认为,保险公司的存在是为了满足顾客的风险保障需求,提供一流的保险服务。企业信奉什么样的价值观,就会产生什么样的经营作风和企业形象。企业价值观是在企业经营过程中为企业获得成功而形成的基本信念和行为准则。作为企业的管理者,最重要的是为企业建立一整套成功的价值观念,并且让每个员工都知道企业把什么看成是最有价值的。

(4)代表人物的风格。代表人物的风格一般是指企业的最高管理者(如董事长、总经理)的个人风格,他们的个人性格融入企业之后,就会形成企业文化的一部分,如雷厉风行、稳重谨慎、求实认真、诚实可信、灵活多变等。例如,泰康人寿对保险赋予许多新概念,“一张保单,一辈子的幸福”“一张保单保全家”“买房买车买保单”“新三大件”……他们似乎永远有新发现、新想法。这与泰康人寿高层管理者的个人性格是分不开的。

(5)经营理念。经营理念是指企业在经营过程中所形成的基本哲理和观念。不同的保险公司具有不同的经营理念。有的强调保险产品的传统和稳定；有的注重时代感,提出“创新是企业的生命线”的口号。

(6)团体意识。团体意识包括理想、信念、道德行为规范和工作态度等。一个公司就是一个群体、一个团队,企业的团队意识就是为达成企业目标而在经营活动中形成的一种共识,企业的团队意识对企业群体的行为起着强有力的制约作用,它可以决定群体行为的方向,规定群体中每个成员的行为。因此,保险公司通过一些集体活动(如素质拓展等)来培养全体员工的团队意识,让员工们明白,自己是群体中的一员,只有通过团队中每一个人的协作努力,才能取得成就。

(7)企业精神。企业精神是企业的宗旨、观念、目标和行为的总和。企业精神体现了企业的精神面貌,也是企业文化的概括。例如,泰康人寿的核心企业精神为：诚信、稳健、创新、分享。

(8)职业道德。职业道德是某种职业在从事活动中所应遵循的道德,是同行业之间、职工之间公认的竞争标准。

(9)企业社会形象。企业社会形象是社会公众和内部职工对企业行为和历史的整体印象。这种印象和产品的市场定位有很大关系。保险公司提供的金融服务是豪华还是实惠,是传统还是现代,在其经营过程中,都会给社会公众留下特别的印象。