互联网商务交易存在的消费不安全现象及其影响

● 概述

商务交易类可以分为网络购物、网络团购、在线旅行服务三类。

网络购物。这是指通过互联网下单，并由物流发货的购物模式。网络店铺分为C2C、B2C和B2B网店。利用在C2C类（淘宝、京东、拍拍等）电子商务类网上开店，赚取商品价差或者提供服务的形式进行创业，叫网店创业。网店创业具有门槛低（零成本、从业人员要求低）、风险低、经营方式灵活、消费群体广泛等优点，特别适合手头资金有限、没有承担风险能力的创业人士。

网络团购。这是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。其根本特征就在于借助互联网的凝聚力量来聚集资金，加大与商家的谈判能力，取得价格上的优惠。随着全球服务业和互联网经济的不断发展与融合，网络团购行业得到了越来越多的消费者青睐。

在线旅行服务。这是指通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。在线旅游服务的核心价值在于，提供旅游相关信息、提供行程安排预订服务的功能。随着人们生活水平的提高，对旅游的需求逐渐提高，传统的旅行社已经不能满足消费者的需求了。在线预订除了为消费者提供价格上的优惠，还有个性化的旅行路线，因此，已被大多数消费者接受。

在线旅游可分为以下四类。

（1）综合OTA。以携程、艺龙、同程为代表，提倡一站式服务。酒店、机票、自由行、独家产品什么都做，目前携程依旧占据龙头老大的位置。

（2）媒体平台型。以去哪儿、酷讯、淘宝旅行、蚂蜂窝、穷游网等为代表，盈利模式是靠广告。其中，去哪儿、酷讯、淘宝旅行是旅游搜索引擎，蚂蜂窝和穷游网则是UGC型在线旅游网站。

（3）垂直领域OTA。这个类型的代表有途牛网，主要制作旅游独家产品，做单个OTA线；住哪网，专门做酒店业务。

（4）移动APP。移动端又分为四类：一类是预订类，像携程、去哪儿等移动客户端；第二类是工具类，如“飞常准”等；第三类是企业的移动端产品，比如七天、如家的手机客户端；第四类是旅行游记攻略共享，比如在路上、面包旅行等。

● 主要法律风险

在线旅游、网络团购作为一种新兴的消费模式，同所有网上购物一样还缺乏相关法律法规的监督约束，这样就导致一些违法分子利用法律漏洞诈骗消费者。这些消费不安全的乱象存在，制约了互联网商务交易类业务的发展。消费者遇到的消费障碍，是创业者必须绕开的创业“雷区”。(www.xing528.com)

市场准入门槛低、信用缺失严重、欺诈现象时有发生。

以团购网站为例，中国互联网协会信用评价中心发布的《2010年国内网络团购行业信用调查报告》，根据对257家团购网站和5家团购导航网站进行调查，其中，信用优良的只有3家，占调查商家总数的1%；信用欠佳的102家，占调查商家总数的39%^[25]。目前存在的团购欺诈现象多种多样，主要表现为：①组团人通过虚假宣传吸引团员，或虚假承诺骗取团员钱款，或与商家勾结损害消费者权益等欺诈行为；②商户由于不与团员直接接洽交易事务，所以在服务提供上更容易发生以次充好、减量销售、销售假冒伪劣产品等情形。

产品质量及售后服务不完善。

由于消费者通过互联网商务交易获得的折扣或者优惠条件较多，商户往往怠于提供对该等产品的售后安装、维修及“三包”承诺服务。例如，在团购网站的交易模式下，消费者须在没有确认收到满意的货物的情况下就要完成付款，且缺乏资金担保机制。尽管部分网站现已提出“七天内无条件退货”等服务，但也只是针对部分产品，无法全面保护消费者的合法权益，网购销售售后服务不到位问题已经成为制约网购消费扩展的主要因素。

个人资料和信息泄露。

网购过程中，消费者需要提供给网站经营者部分个人信息，包括手机号码、家庭住址等，原本此等信息仅可以用于网购行为中，但在现实生活中，未经消费者同意，网站经营者将消费者个人信息转送、出售给第三人的现象十分普遍，严重损害了消费者的合法权益，侵犯了消费者的隐私权，甚至危及消费者的人身、财产安全。

网络支付安全风险。

网络的开放性增加了消费者网上支付活动的风险，如：网上支付信息被商家或支付平台收集后泄露给第三者，不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失，信用卡欺诈等，严重危及消费者财产安全，消费者应当谨慎对待，创业者也必须谨慎解决此类问题。

不正当竞争风险。

以团购网站为例，通过调查部分大型团购网站与商家合作方案，可发现如下两种现象：①知名网站往往喜爱采用抵用券形式来吸引顾客，或者选中一款价位非常低的产品在网上销售，消费者用抵用券在商家消费可抵面值对等的商品价格。消费者得到抵用券或者电子消费券后，用券号、密码登陆商户的网上商城，可以购买其他产品并在商家的支付平台上补差价结算，相当于商家通过团购转卖自己的其他商品。②部分知名网站定期以团购形式出售的商品都具备较强的价格优势，依托综合门户网站的资源优势，充分利用价格调节机制推出自己的团购平台。这种竞争模式对于资金相对紧张、客户资源相紧缺、市场地位不高的中小网站的发展无疑产生了不小的竞争压力，同时该等综合实力雄厚的网站也有利用市场地位进行不正当竞争的嫌疑^[26]。