提高业务操作效率，提升客户满意度

C公司有这样一句话：否定一单业务容易，肯定一单业务难，让客户满意更难。放款速度快慢、后续溢出款处理快慢是客户最直观的感受，是衡量客户满意度的重要指标。这不仅关系到客户的融资成本，也可能关系到客户短期战略规划，这就需要保理企业提高内部业务操作效率，提升管理水平；然而金融企业的内部管理水平与企业的内部控制密切相关。根据COSO内部控制，完备的信息处理系统是实现内部控制目标的重要保障，业务流程全面梳理、规章制度完善补充是内部控制管理的一般步骤，这对于C公司提升业务操作效率同样适用。

1.搭建专业业务信息系统，代替不必要人工

C公司很早就意识到信息系统对金融业务发展的重要性，前后两次进行了信息系统搭建。第一次，外购业务信息系统，因与公司业务流程出入较大，不适用，使用半年后就停用了。第二次，半自主开发业务信息系统，在公司办公自助化系统（OA系统）的基础上，添加了业务模块与办公流程对接，根据公司业务流程添加表单和客户信息登记等；在使用过程中发现信息系统与目前业务相符，但不具备数据分析、预警能力等更加专业性的要求，更多是起到数据统计的作用。随着业务规模扩大和战略目标调整，公司正在寻求新的更加专业化的业务信息系统。根据以上经验，对下一步专业化业务信息系统搭建提出三点建议：首先，必须结合公司实际，只有适用于C公司的业务类型如工程保理业务，适用公司风控要求，才有搭建价值。其次，要兼顾专业性，新的保理业务信息系统最需要具备“基本的保理业务全流程管理功能”“辅助完成保理业务的尽职调查”“在线融资、产品设计发布、线上签约操作”“辅助完成对融资企业的征信调查”等功能。最后，要加强同行业沟通，高水平金融业务信息系统搭建需要合力完成，可以组成专家小组共同探讨。

2.业务分类处理，发挥三级风审实效

将业务按照类型、客户新老进行分类。公司任何业务不论金额大小，一视同仁单笔审核，通过分类处理提高效率。业务类型上可以分为工程保理业务、保函业务、创新业务，客户新老上可以分为新客户新业务、老客户新业务、老客户续授信业务。将业务进行分类处理，使其适用不同业务流程和风险审查制度，可提高授信审批效率，但是前提是要在不影响风险控制、不降低要求的情况下完成。(www.xing528.com)

公司设立了三级风审制度，分别是风险评审小组、风险审查委员会、集团公司金融业务风险审查委员会。根据风审权限制度要求，10笔业务中约有10笔由风险审查委员会审查，其中2笔授信额度较大的会再到集团公司金融业务风险审查委员会审查，目前未发生风险评审小组审查的业务。三级风审制度虽然已建立，但是在权限设立、审议范围上要进行调整，真正发挥实效。

3.优化业务流程，避免重复环节

合理、高效的业务流程设计不仅能提高业务效率，还将大大提高整个公司运营效率。国有企业存在业务流程长、审批多的特点，其中同一业务事项的多个表单中重复环节较多，有必要优化业务流程，避免重复环节。第一，制定业务流程，要倾听不同层级的声音，尤其是流程的执行者，经过征求意见并探讨后，制定出合理适用的流程。第二，在业务流程适用阶段，对流程中存在的问题要及时提出、敢于提出。第三，及时调整制度流程，对发现的问题及时调整，不能一个制度用三五年，甚至更久。根据企业生命周期理论，这对于处于成长期的保理企业是十分必要的。