领导力陷阱：沟通交流的关键

我们的沟通交流比以前多了，但是相互之间仍像以前那样缺少理解。

民主在古希腊的诞生也伴随着修辞术的问世。如果你渴望在民主社会发挥领导作用，就必须掌握说服人的技能。著名演讲家变得很有影响力。据说，即使苏格拉底输掉了摔跤比赛，他也会站起来说服观众，让他们相信他是实际上的获胜者。在那个年代，领导者所受的教育包括智育和体育两个方面，因为被专制统治者包围着的小型民主社会认为，必须为了生存进行战斗。

自那时起，人们便认为领导者应该善于沟通交流。但实际情况并非如此。大多数领导者都不善于沟通交流，许多商界领导者的沟通交流能力很差。因说错话而丧命，如同被子弹打死一样凄惨。

技术进步意味着我们的沟通交流比以前多了，但是相互之间仍像以前那样缺少理解。

技术提高了沟通交流的效率，但是并没有优化沟通交流的效果。更多未必就更好。不断变化的技术与组织，意味着领导者需要改变其沟通交流的方式。领导者从前在沟通交流方面便显得并不足够出色，如今更加捉襟见肘。开展沟通交流有三个主要原因：

为管理开展沟通交流

这是等级社会里传统的商务沟通交流形式：指令上传下达，信息逐级传递到高层。保持指令与信息的完整性非常重要。从前这要依靠勤奋的中层管理人员，而如今则依靠良好的IT系统。以往间接的沟通交流，如今可以变成直接的，因此非常强调具有良好的沟通交流能力。

为说服别人开展沟通交流

领导者正是从这里走向未来。沟通交流的艺术，就是古希腊民主社会的说服艺术。在传统等级结构逐渐解体的公司里，它也是沟通交流的未来发展方向。受过良好教育的员工期望更多地参与沟通交流，矩阵式组织意味着你不再控制成功所需的全部资源。换句话说，你不能再依靠权力开展工作，你必须依靠说服的力量。

为了解情况开展沟通交流

沟通交流历来被视为想方设法尽可能有效地表达旨意的途径。这又将我们带回到对领导力的传统看法上去：领导者掌握着所有答案，沟通交流就是要传达领导者的旨意。但是如今沟通交流就好像一条双向街道。工作如此复杂，变化如此迅速，你不可能掌握所有的情况。为了解情况，你需要洗耳恭听。

多倾听

高效率的领导者与销售人员有一个共同特点：他们全都长着两只耳朵、一张嘴，而且听的多，说的少。担任领导工作并不是能说会道就行。首先要了解情况，多听少说，两者的比率至少为2:1。不妨仔细观察有高层领导出席的会议情况：高层领导常常说话不多，只是提出一两个尖锐的问题。他们正在了解情况。当他们发言时，就会引起高度重视，因为他们讲得很少。

善于倾听同善于讲话一样都是一种艺术。一个善于倾听的人知道，提出聪明的问题胜过给出聪明的答案。要想成为一个善于倾听的人，首先应该学习复述的艺术。当你听到别人说了什么时，用自己的话向他们重复一遍。这样做可以一举多得：

·有助于你了解他们的立场，又不必表示赞同。只有当你了解他们在想什么的时候，你才能影响他们的想法。

·有助于你记住他们说过的话。

·如果有什么误解，你会很快察觉并加以处理。

·能让讲话者闭嘴。人们常常反复说明同一观点，因为他们担心别人没有听到。当你将他们的观点向他们复述时，他们就有了信心，认为别人理解了自己，然后就会再讲一些别的内容。

少即是多

贬值的规律也适用于话语。你讲得越多，你的话语就越没有价值。如果讲话不多，那么你讲的每一个词都很有分量，很有价值。

词语的价值

非洲富拉尼部落¹的一位长老在茅草屋外面坐下来，思索了片刻，然后便开口讲话。他轻言轻语地说道：

词语就像是神。词语在人们的心中创造出一个又一个完整的新世界。词语能使人们行动起来，改变事物。所以我们应该珍惜每一个词语。我们应该像石匠那样雕刻每一句话，像银匠那样打磨每一个词语。(www.xing528.com)

说完，他又陷入了沉默。

你能使每一个词语都很有分量吗？

选择适当的媒介

良好的沟通交流同高度信任互为表里。我们同自己信任的人在沟通交流时更加坦诚。信任只有面对面才能够建立起来。技术手段有助于事务型沟通交流，但是你决不能通过发送电子邮件建立信任或者激励人们。

电子邮件是当代商务的祸害。它浪费着白天的时间，不断地分散人们的注意力，是一种低劣的沟通交流形式。它有利于留下电子语音信息，证明你正确，别人有错；有利于复制每个人的留言，以防万一。电子邮件混淆了效率与有效之间的差异。它是一种传播信息的快捷形式，但却不是有效形式。有两种沟通交流形式比电子邮件有效得多：

1.打电话（视频通话）。这是实时通话，可使双方相互适应，找到共同点。如果有异议，一听对方的说话语气便可直接或间接地迅速察觉到这一点。

2.当面说清。走到对方的办公桌前当面说清楚，这是一种最为有效的沟通交流形式，即使效率也最低。你可以发现所有的非语言信息，看到对方有何反应；你还可以有效地避免误解，取得对方信任，迅速达成共识，采取行动。

做好演讲

即使没有受过语言修辞方面的专业训练，领导者也必须经常向大大小小的人群发表演讲。不必雇用专业的演讲稿撰写人也能做好演讲。有效的演讲能够把观点表达得一清二楚，任何多余的话都会削弱中心旨意。然后重点关注如何开展演讲。记住下面以三个大写字母“E”表示的法则会提高演讲的实际效果：

·热情（Enthusiasm）：如果你本人缺乏热情，就不要期望别人对你表现出热情。你的热情比演讲内容更能让听众记住你。因此应该以你希望被听众铭记的方式开展演讲。

·经验（Experience）：越是经常演讲，就越会表现从容。但是你必须从每次演讲中有所收获，同样的错误犯30次没有任何意义。经验还意味着演练与精心准备。

·专业知识（Expertise）：如果有人邀请你发表演讲，那是因为他们认为你懂得某一方面的专业知识。

写好演讲稿

我们任何人都不敢奢望能够达到莎士比亚的高度，或者是好莱坞编剧的水平。但是我们只要恪守几条简单的规则，便可以提高演讲稿的写作水平。下面是我的编辑一直用于指导我的五条写作规则。只要始终遵循这些规则，你就会被视为一位高效的作者：

·为读者写作。你想让他们接受什么观点？他们希望从你那里了解到什么情况？一定要写得切题，不脱离实际，使人感动。

·讲一个故事。你想表达的主旨需要有一个简单的故事：先说挑战，再说选择，最后是解决结果。应该使读者读起来轻松。

·要写得简短。短小的语句有助于表达清晰。

·语气要积极向上。避免采用被动句以及没有人情味的写法。

·以事实支持观点。如果你认为某一点重要、迫切或者具有战略意义，那只是你个人的观点。要明确解释为何重要、迫切或者具有战略意义。

以上各条简单规则要是一贯遵循的话难度很大。

在理想的世界里，领导者都是善于沟通交流的人；在理想的世界里，没有饥荒，没有战争或疾病。但是我们并没有生活在理想的世界里。实际上许多领导者并不善于沟通交流，这妨碍他们发挥领导作用。理论上这个陷阱不应该得到独角兽评分（因为没有错误），但实际上这个陷阱应该得到5个独角兽评分。明显的妥协结果是得到3个独角兽评分。