詹妮弗和苏珊的被子进展：猪不能飞

你必须弄清楚你的听众想从你的讲演中学到些什么。

詹妮弗和苏珊的被子又开始有了进展，慢慢地，持续地。每隔一段时间我就会听见有人喊“我又患了‘P缺乏症’了！”然后，她就会出去看看电影，或打打乒乓球。过后，身心得到了放松，她就会回来继续干下去。

最近，祖母感觉不太好，她几次打电话过来推迟了我们每月一次的拜访。“不必担心”，她说，她“只是感觉不太舒服，打不起精神。”但是，我们不能不正视这个事实，她已经是85岁的人了，我们怎能不担心呢？

但事情还是向好的方向发展了。姑娘们暑期的活动比平时要多。苏珊的工作是教孩子们一些手工，做一些游戏。你们也许还不知道，孩子们用了一周的时间做了一条被子，挂在教室的墙上。她们用的是从她们的母亲的针线筐里挑拣出来的一些布头，颜色鲜艳、明亮，缝被子用的是较粗的线，好便于使用。

事情就是这样，苏珊自己还没从祖母那儿出徒，就已经把自己学到的知识教给了孩子们。这倒提醒了我们，事实上，我们可以边学习，边实践。在学中用，在用中学。

当然，苏珊一边和孩子们做着被子，一边和她们交谈。于是她产生了一种想法，把祖母的金线写成一系列的有趣的故事，以一种孩子们乐于接受的形式教给她们。晚饭的时候，我们坐在餐桌旁，你一言，我一语，其乐无穷地编着故事。她写的第一个故事叫“猪不能飞”。写的是一个家住农场的女孩和一头小猪的故事。故事写得很生动。现在的问题是她得找人画上插图，当然，还得有人给她出版。

自从转到顾客服务部以后，詹妮弗对自己的工作一直很满意。有一天，她回到家，说又有一个新想法。原来，她打算在她的管理培训课上做一次20分钟的讲演。她已经有很长时间没有到高中去讲课了，所以，她必须求助于苏珊、我、朋友，帮助出些主意。于是，我们就围坐在餐桌旁开始讨论起来，这一直是我们家庭聚会的地方。

“讲演从本质上讲就是交流，所以，让我们先弄清楚关于交流的一些基本问题。”我提议。

“你还想讨论如何谈话吗？”詹妮弗笑着说，“我想我们在这个问题上谈得够多的了。”

“是的，我们的确谈过一些，不过，还有许多要谈的问题。我想，在交流中，我们应该清楚的、十分重要的一点就是要正确定位你的听众，你的讲演的内容要符合听众的口味，哪怕是单方面的交流——你，讲演者，讲给别人听，讲给听众。事实上，讲演从来就不是单方面的。无论什么时候，你站起来讲话，听众总是会有某种反应的，有时公开表现出来，有时装在心里。作为一名讲演者，你应该对别人的反应负责。换句话说，你应该为自己的演讲负责。”

詹妮弗分析说，“所以，在未开口讲话之前应该先弄清你的听众是谁。”

“也就是说不要跟工程师谈烹饪，也不要跟厨师谈工程技术。”苏珊打趣地说。

“我想妈妈的意思不仅限于此，苏珊。她的意思是说如果你跟工程师们谈论烹饪，你必须事先想好他们会做出什么样的反应。你必须做好充分的准备，以免让他们感到乏味或气恼。”

“或许他们会感到饥饿的。”苏珊紧接着说，还是以一种调皮的口气。

“对。”我对詹妮弗说，“交流的首要部分是了解你的交流对象。有人曾这样说，‘先设法理解别人，然后再让他们理解你。’如果你听不到别人的心声、不了解别人的喜恶，别人也就不会听你的。你首要的任务就是先了解你的听众，了解他们的意愿、他们的兴趣。你必须弄清楚你的听众想从你的讲演中学到些什么。”

“这听起来跟顾客服务工作有相似之处。”詹妮弗感悟到。

“的确。”我接着说，“交流的另一部分就是你的谈话技巧，演讲水平，这直接关系到你交流的效果。苏珊，别再开玩笑了，你在公开演说课上学到的那些东西也许会对詹妮弗有帮助。”

苏珊欣然点头。“我也这么想。首先，你必须清楚讲话的动机。你想得到什么样的效果？比如说，你是想规劝人们呢？还是想让人们开心？或者是鼓动人们？或者只是想陈述某些事实？清楚自己讲话的目的、动机可以使你讲话思路清晰，可以使你对讲话的内容做出明智的取舍。”

“好。很好。”詹妮弗给予肯定，同时还做了记录。

“第二点，你所讲的内容要实事求是，准确、客观，有理有据。就像做作业，做研究工作那样。不要扑风捉影、胡编乱造。真正成功的演讲要诚实、可信、经得起推敲。我发现这一点对孩子们特别重要。孩子对那些我们无意中说出的话会很留意。有些话我们未曾推敲就无意地说出来了，可孩子们却信以为真。孩子们只是机械地记忆。我想，这一点对我来说是教学中的一大难题。”

“也许我应该先给你的学生讲一遍，就算是一次锻炼。”詹妮弗开玩笑。

“当然可以。如果你敢去，为什么不试一试呢！”苏珊挑衅地笑着。

我补充说：“苏珊说得对。丰富的知识加上谨慎的态度会提高人们对你的信任，你的听众会对你有一种偏爱，相信你。”(www.xing528.com)

“我完全能理解，妈妈。”苏珊耸耸肩。

“那就好。除了刚才我们讲过的那两点，另外一点需要考虑的是对听众要尊重、有礼貌，它表现在几个方面。你的讲演要简明、扼要。这意味着你珍惜别人的时间，尤其是在类似有组织的商业聚会那样的场合。

“你的语言组织要有条理，观点排列要有逻辑。解释要简明。不要使听众对你的话百思而不得其解。一定要把话说得清清楚楚。如果有必要的话，要事先写出讲演稿，尽量使每个人都同意你的观点。不要以为每个人对你说的话都有同一种解释。清晰是交流中把握的关键。它可以避免使听众产生误解，避免浪费听众的时间和感情。

“同样，你讲话的速度、节奏也至关重要。不要你在台上夸夸其谈，而观众却目瞪口呆。人们听你讲话往往有个理解的过程，所以，你讲话的速度要和观众的反应速度相协调。给他们留有思考的时间，不然，观众就会跟不上你的节奏，开小差，甚至会感到气恼。你的讲话要尽量做到生动、有趣、有创意。别忘了幽默，尽可能使观众感觉到你的幽默。”我最后说。

“需要记住的太多了！我怎么能一下子都记住呢！”詹妮弗皱着眉头、看着自己做的笔记，抱怨着。

“的确，需要注意的是很多。”我同情地说，“但是，无论从事什么职业，要想取得成功，你必须具备一定的口头表达能力。世界上最聪明的人如果不能把自己的观点、想法清楚而流利地表达出来也注定是一个失败者。

“要想做到这些其实也不难。你只要记住一点，那就是讲话要有真情实感。如果你了解你的观众、为观众着想，如果你讲话诚实、实事求是，并且心中充满热情，你就会成为一个出色的演讲者。热情对演讲来说是十分重要的。热情会使你具有感召力，使你的演讲生动、感人。热情会使你的演讲在观众中引起强烈的反响，使他们产生共鸣。”我最后说。

詹妮弗看上去又恢复了信心。在笔记本的上方用大写字母写下了“热情”，并用笔在四周圈了个方框。我的话最终切中了要害，她自己也深有体会。我非常喜欢观看她们在高中时的辩论赛。苏珊常常由于注重事实、数字统计准确、语言组织逻辑性强而赢得裁判的好评，但由于表达过于细腻而失分。詹妮弗的发言充满激情、铿锵有力，但缺点是她有时不冷静。有一次，她由于超时而被中断发言，她竟把讲稿抛在了计时员的身上。

我想这次她会很成功。20分钟的演讲足以使她冷静而不缺乏热情。

“可以了！”她抬起头，微笑着。

“演讲也跟其他讲究技巧的工作一样，你需要不断地练习、练习，练习与人交流的技巧。练习越多，交流就越成功。”苏珊补充说。

“熟能生巧。”詹妮弗回忆着祖母的话。

“对。”

“你可以先在我们面前练习。”苏珊建议。

“谢谢，我会的。”

“我们讲的这些有用吗？”我问，“有用？好。下月，我真希望奶奶会好些，我敢肯定，她也会给你出些主意的。”

“妈妈，我有一种感觉，感觉你和奶奶串通一气。”詹妮弗以一种怀疑的眼神瞅着我，手指敲着桌子，“如果第十条金线正是关于如何交流的，我就敢肯定你们是在合谋。”

“是的，妈妈。难道不是这样吗？”苏珊也顽皮地看着我。

“哈，尤达太太什么都知道了，什么都看到了，但什么也不告诉你们，除非你们递上银子。”我伸出手，但她们摇着头。

“我想我们会弄清楚的，我们自己去问奶奶，不用你这个中间人！”詹妮弗大笑。

第十条金线

充分交流。