4.热情礼遇，至情至理
俗话说，有理走遍天下，无理寸步难行。从古至今，中国人就讲以理服人。因为觉得用道理解决问题，是理性的表现。
热情对待别人，以理服人，自然会得到同等的尊重与认可，难道这样也能说退骚扰电话？原因就在于这个“理”字。
寒风凛冽，而办公室中却暖意融融。因为在奇诺大厦A3002室里，有一个热情的家伙——韩涵。韩涵是个帅小伙，又刚毕业，所以充满了热情，对办公室里每个前辈都恭恭敬敬，不光赢得了办公室年轻女性的心，连大妈们都对这个小伙子啧啧称赞。总是能听到他爽朗的笑声，帮大家倒茶、帮前台顶班，自己的工作也做得相当出色，今天突然办公室的气氛一下子沉闷了，原因是大家发现一向活跃的韩涵突然沉默了，一句话不说的坐在自己工位上，而且脸红彤彤的盯着电脑屏幕。
和韩涵最好的哥们阿牛过来一看，韩涵立马把电脑屏幕关了。经过再三逼问才得知，原来今天韩涵接到一通电话，让他很是坐立不安。据他说，是一个电话通知，告之自己被CCTV李咏非常6＋1栏目组抽中，获得现金大奖五万元，并给了网站，要他注册、填资料，然后会将钱汇到他的账户上。阿牛打开韩涵的电脑一看，原来是一个钓鱼网站。域名的后缀是CCVT6＋1.com，根本就不是中央台的官网。而且在要注册的信息中，竟然还要求填写银行卡号账号和密码等，经阿牛讲，韩涵才知道自己差点受骗。
韩涵很生气，觉得这种人太可气了，自己那么信任别人竟然差点被骗。所以决定要好好给这个打电话的人上一堂课，就等着这个人再次打电话过来。
几天过去，见韩涵的注册信息一直没有填完善，终于这个人又把电话打了过来，韩涵很热情的和来电者交谈，从人生理想谈到人生观、世界观。讲了一大堆，也没有提半点注册的信息，热情的答复让对方也摸不着头脑，也不好意思提之前的事情，韩涵的真诚和善良也让他开始愧疚。见对方没有声音了，韩涵知道时机成熟了。开始了自己的耐心说教。从人品问题到做人信条，韩涵引古论今，最后也不知道讲了多长时间，对方直接挂了电话，韩涵才停止了自己的说教，原来对方的精神彻底崩溃了，被韩涵滔滔不绝的说教打败了。
可能和韩涵热情的性格有关系，也许他本是想通过自己诚心的说教帮助别人走出歧途，不要继续从事骗人的勾当。但是韩涵的大道理却把对方说晕了，忍耐彻底到了极限，再听下去真的要底线崩溃了。
人的心理是有一定的承受底线，也有许多复杂的情感，当因为外界的话语拨动了人心里的某根弦，更具体的说是某些情感的线时，便会产生某种情感的化学作用了。
对于打骚扰电话的人，同样也是有情感的肉体，当别人以热情的态度去接待他们，或者以情感、道理去打动他们，自然再铁石心肠的人也会为之所动了。
APR公司经过十几年的努力终于上市了，公司上下最近都很高兴，一片祥和。最近办公室都商量着如何庆祝公司上市，更是对于公司上市后给员工的红包会打多大。
最近对于公司的新闻报道从报纸到网络，也是铺天盖地，大家都盯准了APR这只肥鱼，希望能从中分一杯羹。自然APR的员工们再也没有了清净日子可过。
经理阿明总是接到员工们的抱怨，抱怨因为公司上市受到太多关注，每天大家都受到电话的骚扰，阿明也有同样的困惑，因为何止是员工，自己也每天同样会接到如此多的电话，最近也为此事伤透了脑筋。阿明咨询了自己的朋友，一个心理学专家，这个专家教给了阿明一个方法，于是这天招集员工开会，进行如何应对骚扰电话的临时培训。(www.xing528.com)
阿明播放了一段自己和一个骚扰电话的对话，听了后大家恍然大悟。对话内容是这样的：
“喂！您好！请问是APR公司吗？我是WVA证券公司，最近网上看到贵公司上市的消息，恭喜您啊！”
“十分感谢，请问这位女士，您有什么事情吗？”
“哦，经理您好！是这样的，得知APR上市后呢，我们公司的技术工程师们连夜为APR定制打造了一款证券软件，方便贵企业观察自己和整个股市的走势和整体情况，可以节省很多时间。”
“您好，这位小姐，请问这款软件主要有什么功能呢？您觉得哪些功能比较适合我们APR用呢？您知道我在公司的职务吗？”
“我觉得这款软件是定制化打造的，很适合APR，例如自动观测功能，自动归类功能，模块化加载功能……”这位小姐滔滔不绝介绍了十分钟。
“哦，那我说下我们目前的情况，目前公司刚刚路演结束，上市也是刚通过审核，全体都在积极努力的整理自己的工作，希望给公司一个新的面貌，对于您刚才说的，我一一给您做个回复，您刚说的自动规整功能，一个新入市的公司，尤其是在中小板上市的公司，目前还需要一段时间人工来对信息进行分析和观测，因为还没有达到一种完全规范化可以放任化的程度，还需要投入人力去宏观控制，您说的第二点……”
这个经理用了整整半个小时的时间回复了这个小姐的电话，并加入了大量的专业术语和专业道理来分析这个软件的利弊和对于公司的适用度，最后他语重心长地说：“我觉得作为一个业务人员，不是一味地推销自己的产品，而是从客户的角度分析问题，对客户真的做到了专业的了解，才能更好的服务客户，试想您这样的一种推销我怎么会接受的，况且我也不是负责公司采购的，只是财务部经理罢了，希望你补足专业知识这一课，到时如果我们真的需要这款软件，我也会主动打电话给采购部推荐您的，您看我的回答您能接受吗？”对方听了深受感动，一是被阿明的真诚打动，二是被阿明的专业精神打动。也懂了业绩不光是看打的电话的多少，而是需要分析研究客户。
录音结束了，参加培训的员工读懂了阿明要说的话，大家也都按照阿明的方法去真诚地接待打来的电话，当然大部分还是奏效的，也培养了一批忠诚的乙方客户关系。当APR几年后真正需要采购相关东西时，这些老供应商们总是能给出最真诚、最低的价格。
不是只有拒绝和冷漠才有效，一种结果可以通过很多方法来实现，阿明正是利用了热情和道理说服了对方，排解了自己和员工的骚扰电话，并把骚扰电话转化为公司可用的一笔采购资源。
温馨提示：想用道理说服别人，前提是要有足够的专业知识或者充分的理由，不要牵强附会，否则只能让别人心里不服气，摸透你的水平，实施更好的销售策略，不但不能说退骚扰，反而引发不必要的麻烦。
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