图书馆智能化服务模式揭秘

基于新媒体的图书馆智慧化阅读推广平台根据其属性可以分成两种。一是自建型阅读推广平台，包括移动App，数字图书馆和实体公共图书馆。二是社会合作新型平台，即基于当前新技术衍生出来的拓展平台，包含微博、微信等新媒体平台等。当前，以自建型阅读推广平台为基础，以新型阅读推广平台为重要补充，全面推进公共图书馆的阅读推广活动，有助于提升阅读推广的参与度。不同平台合作应用方式可以分为两大类：一是公共服务供给。“线上”“线下”联合供给并通过分析挖掘消费者潜在公共需求供给新公共服务，称之为O2O模式。二是在公共服务领域，互联网作为重要的生产供给工具嵌入公共服务供给中，称之为移动图书馆模式。

（一）移动图书馆阅读推广模式

第一，从公众阅读习惯来看，据第十六次全国国民阅读调查报告显示，“2018年我国成年国民人均纸质图书阅读量为4.67本、电子书阅读量为3.32本，手机和互联网成为国民每天接触媒介的主体，纸质书、报纸、期刊的阅读时长均有所减少。”通过电脑、手机、电子阅读器等开展方式开展阅读的人数和时长均在持续增长。第二，从公共图书馆服务特点来看，时间、空间、交通、阅读意识等因素，导致公众到公共图书馆享受文化资源有一定局限性，便宜性不高，公共文化资源仅仅是被部分人群使用，利用率难以得到提升。在这个背景下，通过移动平台以无线接入的方式让读者可以随时随地享受文化资源。

1.打造数字平台，满足碎片化阅读需求

移动图书馆是指通过智能手机、Kindle、iPad、MP3/MP4、PSP等移动终端设备（手持设备）访问图书馆资源进行阅读和业务查询的一种服务方式。数字化内容是移动图书馆的推广目的，它通过不同平台的整合，打破内容的瓶颈，随时随地提供阅读资源，让阅读无所不在。肖希明等指出公共数字文化资源整合平台是资源整合项目建设的最终实践成果，是解决公共数字文化资源共享问题的主要途径。因此移动图书馆服务应该是未来数字图书馆阅读推广的主要阵地。在新媒体背景下，搭建新型阅读推广平台，传统基础设施建设是基础，而且应大力推动以云计算、大数据为基础设施的“云”，以物联网、互联网、车联网为基础的“网”，以移动设备、个人电脑、传感器等为基础的“端”。

长江读书节结合现代网络与新媒体技术，全面推出“网络＋微信＋App”三合一方式，打造人与书、人与全媒体多形式、多途径的阅读新格局。打造“好书共读”栏目，定期精选100本好书上传到平台。除了提供百本好书的电子书资源，还配套提供听书功能，并将图书馆跟图书相关的讲座、电影等上传到平台，融视、听、读为一体，让读者享受全方位、立体化的阅读体验。开通书评功能，读者在阅读完以后可以组队写书评，通过互联网串联起千万网友，让大家以书会友，全方位的阅读模式吸引读者，活动受到网友的广泛关注。

第一，活动在服务供给方面，实现精准对接。充分遵循公共服务“读者中心”原则，顺应读者碎片化阅读特点，打造数字化平台资源，为读者提供全方位的阅读体验，让读者随时随地享受阅读成果，降低读者阅读成本，提升公共文化服务效能。

第二，服务模式上，打破地域障碍，解决部分图书馆资源和经费不足的问题。因为省级公共图书馆运行经费相对充足、资源相对丰富，由其提供资金和资源，打造供全省公共图书馆公共使用的提供多元化的数字平台和活动展示平台，弥补部分公共图书馆资源不足的问题。

第三，活动展示，实现各级公共图书馆的良性竞争。通过资源共享和不同公共图书馆活动报道作为典型示范，为基层图书馆提供交流学习平台，为基层图书馆打造可复制的新型阅读推广模式。

2.优选数字资源，激励读者精细化阅读

公众的文化需求随着新媒体的不断发展，也发生着巨大改变，不同于以往单一的文献资源需求，更多的是多元化、专业化和个性化信息需求。新媒体时代，图书馆要在发挥自身优势的基础上，顺应读者阅读习惯的变迁，运用移动平台，打造公共数字文化阅读空间。积极利用移动技术从细微处入手，以优秀技术为支持，以人文关怀为核心，不断拓展平台功能，打造新型移动阅读平台。利用移动终端大数据功能整合文献资源，对其进行排序和细分，聚合同类信息。最后根据读者喜好主动推送给读者。及时搜集读者尚未满足的需求和新产生的信息需求倾向，利用一定方式的激励机制，促进读者的深度阅读，提升读者阅读水平。

2018年湖北省图书馆举办“鄂图E海悦读”系列数字阅读推广活动，培养和推动社会的数字读书氛围。活动充分利用图书馆信息资源，尤其是电子资源，向读者推送经典美文，丰富读者阅读体验。从4月开始至9月，每月通过掌上鄂图App、微信、领读者平台推送5本电子图书，读者可选择感兴趣的书，在图书馆微信、App或馆内电子借阅屏扫码阅读，将自己的读书感悟、图书评论发送至指定邮箱。10月对符合要求的作品进行评选，颁发奖品，优秀作品入册结集。

在服务供给方面，以读者为中心并非一味地迎合读者。阅读推广的最终目标是引导公众阅读。一是充分体现公共图书馆的荐读作用，在电子图书的选择上每月精选5本电子图书。二是满足公众个性化阅读需求。给予读者一定的自主选择权，读者可根据个人喜好选择阅读。在服务媒介上，最大化地给读者带来便宜，降低读者阅读成本，既可以在图书馆现场扫码开展阅读，也可以通过微信、App等平台随时随地阅读推荐书目。在激励机制上，通过评奖和入册结集两方面的激励机制，刺激公众开展深度阅读，不断提升阅读推广活动效能。

（二）O2O阅读推广模式

在电子商务领域，O2O代表着ON LINE TO OFF LINE，即从线上到线下，O2O其实质是信息和价值的双向传递。既实现商家的利益又满足消费者的需要，达成共赢的局面。实现O2O模式，其实就是把虚拟网络中线上的消费者，隐性的消费者吸引到现实的店铺中来，借助线上的平台，消费者有更多的选择更多的需求，而借助线上平台，商家能吸引更多的客户，产生更大的利益。图书馆对阅读推广服务的研究目的是吸引更多的读者走进图书馆，借助线上平台，给读者提供更多的便利，更详细全面的信息，读者可以根据自己的需求，选择需要的服务，图书馆也可以通过统计读者的需求信息，提供给读者更直接周到的服务。(www.xing528.com)

1.O2O＋借阅服务

O2O借阅是图书馆搭建线上借阅平台，在PC端或移动端（App、微信、支付宝）向用户开放使用的服务模式。其核心是在线上揭示图书馆馆藏信息，支持用户在线选书、下单和在线支付邮费，送书上门，最后线上或线下还书。其目的是通过创新服务模式，一方面借阅公众来图书馆的成本，另一方面吸引用户关注图书馆和图书馆推送的各类阅读活动与馆藏信息，引导用户享受实体图书馆服务，最终培育用户的阅读习惯，激发用户的阅读自主意识。“扫码看书，百城共读”活动便是图书馆界的一次有效探索。中国图书馆学会打造的在这项新媒体环境下智慧服务，降低服务门槛，满足不同读者的阅读体验。长江读书节期间，这项活动受到了全省各级公共图书馆的青睐。长江读书节活动也积极探索利用新媒体，创新借阅类推广活动的模式。

案例：2016年长江读书节以资源为载体，新技术为媒介，在借鉴各地经验的基础上，结合网络和新媒体技术，通过开设漂流点和网上流转两种方式，实现优质图书资源的输送和自主管理。在长江读书节网页、微信和App三合一平台，制定简便易操作的活动流程。根据精细化阅读推广服务原则，读者注册了省图书馆官网或微信后，只需用手机扫描图书芯片，就可完成借阅功能。活动选择了人流比较密集的社区、小学和企业读书会作为流通点，有针对性地选择图书供大家线下阅读。

在资源供给方面，满足读者需求出发，大大降低了读者的借阅时间和交通成本，让读者足不出户就可以享受阅读资源，解决了边远地区公共文化资源不足的问题，为读者借阅提供便利。供需对接方面，图书馆能够利用在推广阅读的过程中互动和交流增进读者对图书馆阅读服务的了解，也通过读者的借阅轨迹，了解不同读者的需求，实现以阅读为中心的互动和交流，为图书馆更好的给读者提供个性化服务提供条件。活动效能方面，为用户提供交流阅读的空间，通过图书的“求漂”和“转借”，用户交流阅读的过程中能快速识别兴趣相投或者是对自己阅读有所帮助的用户，建立阅读社群，实现持续深入的阅读交流。通过社群化模式不断提升读者的阅读兴趣，提升公共图书馆服务效能。

2.O2O＋阅读推广

基于O2O模式，我国公共图书馆的服务不断深入和拓展，针对用户需求，通过线上平台的推广与互动，筛选线下文献资源与活动，使文献资源价值得到合理有效地利用与挖掘。通过在线上以音、视频片段的形式分享图书，从而吸引读者在线下精读图书的阅读推广形式。也可以通过“线上推荐，线下参与”，在官方平台分享书单或者发布活动预告及报名信息，线下邀请名人、专家和学者分享阅读将线上互动和传统阅读推广融合在一起。同时将“线上直播、点播，线下参与”相结合，即线下开展活动，线上通过直播平台进行直播，通过线上线下互动形式打造立体化的阅读推广模式。

案例：2015年开始，湖北省少年儿童图书馆开始开展的“书海寻宝”活动。策划人员根据少儿阅读书目选择部分书单。在“湖北省图书馆”微信公众号和少儿活动QQ群内发布活动预告，读者可通过预约报名参与活动。参与活动方式为：活动当天凭报名手机号在工作人员处领取书单，自主查询索书号并在书架上找到图书馆。找到图书后跟图书合影并领取礼品。

利用这种线上到线下的模式来辅助阅读推广，可以预计的效果有以下几个方面。首先，供需对接方面，便于读者信息的数据统计，根据读者线上预约和意见反馈，图书馆员将更有针对性地进行阅读推广，避免资源浪费。其次，活动方式方面，可以加强书籍的推广力度。传统图书馆每年花费大量经费在采购图书上，而图书的借阅率偏低导致资源浪费，多数原因在于宣传力度不够，结合线上推广，线下活动的形式可以让信息更快更准确地传递到目标人群中，提高新书新刊的借阅率。最后，是服务效能方面，让读者学会利用图书馆借阅书籍，提升利用图书馆的能力。总的来说，将O2O模式合理地应用到传统的阅读推广中，在资源利用率、读者满意度以及服务质量方面都会有很大的提升。但是活动还存在不足的地方，小读者在找到书后建议通过亲子阅读，分享阅读心得，开展阅读打卡等形式，完成图书阅读，进一步提升阅读推广效果。

3.O2O＋社群构建

交流和互动是新媒体促进图书馆阅读推广持续进行的重要机制。运用新媒体，公众可以轻松和其他用户建立交流和互动，同时精准快速地获取对方的信息内容，建立长久的交流互动。通过线上交流和互动，不断完善信息完善，形成了更大范围的信息传播。图书馆阅读推广通过这种互动细分读者群体，有利于因人而异更加精准化的为不同群体提供阅读推广服务。当公众对图书馆的信息内容产生兴趣之后，他们会更容易接受图书馆推荐内容或参与图书馆阅读推广活动，图书馆通过不断提升用户满意度，建立同公众之间的交流、互动，从而促进公众高效接收图书馆信息，并通过他们将信息分享、传播给更多有相同需求的用户，促进阅读推广的持续性。

案例：长江读书节2017年启动领读者行动计划，通过凝聚社会力量，构建阅读社群的形式开展阅读推广活动，活动创建长江读书节领读者平台，通过在线平台的交流和互动，实现社群中人员的相互影响，提升阅读推广活动效能。

第一，确定阅读社群的组织者。长江读书节领读者平台设置不同的领读者队伍，队长由领读者担任。领读者是最早跟公共图书馆交流和互动建立联系的群体，他们通过交流与互动对图书馆阅读推广服务有着极高的认同度，用户黏性高，同时图书馆也在通过跟他们前期参加阅读推广服务的观察中，了解到他们的阅读喜好，加上他们在申报领读者时填写的个人领读者信息，对他们有了相对精准的定位，对这部分群体的阅读需求相对比较了解，也能很好把握他们动态，保障意识形态安全。

第二，发展和壮大领读者队伍。领读者队伍成员的组成一部分是领读者在线下活动和生活中结识的志同道合的人群；另一部分是通过领读者对队伍的定位和其在平台上发布的活动及感人感言吸引到的群体。大家都是因为阅读这一共同的目标组合在一起的，而且相对来说阅读喜好大致一致。公共图书馆可以以领读者为中心，细分群体，有的放矢的为不同群体推荐阅读书目，开展阅读活动，有利于阅读推广服务的精准化服务。

第三，建立激励机制。由于领读者队伍是由公众自发组织的社会组织，相对来说黏性较弱。长江读书节定期在平台上通过各种形式的共读、共评活动提升小组活跃度，并通过积分排名的形成不同领读者队伍之间的相互竞争，提升队伍成员的集体荣誉感，年底还会为表现比较优异队伍的领读者颁发“十佳领读者”荣誉证书。一系列的激励措施，不断提升队伍黏性，构建有序长效的社群化阅读推广生态圈，提升读者参与阅读推广活动的内生动力。