图书馆智慧化服务模式探究：基于数据生态的目标

开放数据和信息技术的不断兴起和发展促进了传统产业的转型，图书馆作为知识服务行业的一员，在用户的信息生产、消费观念和阅读习惯发生深刻变化的背景下，其知识服务的关键正转向提高知识服务内容与用户需求的契合度，因此图书馆知识服务价值共创模式构建的目标是：以价值增值为导向，以用户知识服务需求为核心，利用先进的大数据技术，通过知识服务价值共创平台，将开放数据资源、知识服务产品等整合起来，构建数据生态环境下动态的、集成的知识服务模式，实现服务主体的价值共创，以推动图书馆服务发展的生态化。

服务蓝图法是一种服务设计工具，它可以准确地描述出服务体系，以流程图的形式，通过持续地描述服务提供过程、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观展示服务。服务蓝图有五个典型的组成部分，用户行为、前台可见的接待员工的行为、后台不可见的接待员工的行为、支持过程、有形证据。这五个组成部分被交互分界线、可见分界线、内部交互分界线三条分界线分开。

由于服务蓝图能够有效地将服务分解成提供服务的步骤、任务以及完成任务采用的方法，这样使服务提供过程中涉及的服务人员都能清楚了解自己的责任，还能使管理者清晰辨别出影响客户满意度的因素与服务工作的薄弱点，因此，服务蓝图的主要用途是帮助服务组织开发和设计新服务、改进服务流程、控制服务质量，从而改进服务组织的服务质量，增强在行业中的竞争力。(www.xing528.com)

在图书馆的知识服务价值共创中引入服务蓝图，它可以详细地分析知识服务价值共创的过程，促使管理者从价值共创的角度、从用户的角度去考虑图书馆的知识服务价值共创工作，从而确立正确的图书馆知识服务价值共创理念，提高图书馆工作人员的服务意识和价值共创理念。