探究图书馆智慧化服务模式

（一）标准化情境

标准化情境包括数据服务和信息服务情境中的相关内容。用户信息化程度的提高为智慧图书馆的发展与管理奠定了坚实的信息素养基础。智慧图书馆知识服务情境的流程标准化是根据知识服务平台系统的技术特征和知识服务流程与核心要素提出来的，其关注点在于服务流程是否标准和规范、服务平台是否稳定、安全与友好、服务是否支持模块化移植以及平台是否支持数据资源的整合等。信息检索与分析是智慧图书馆知识服务的重要组成部分，基于对各种异构的数据进行逻辑分析和处理，才能为知识服务情境提供坚实的数据支撑。同时，在智慧图书馆的知识服务情境构建上要充分考虑用户的时间成本和精力成本，将平台的服务拓展性和性能优化纳入到设计过程中，保障用户对图书馆资源的自由调度以及各项功能的无障碍使用，提升服务内容、服务水平和服务层次的全面升级，使其更符合用户的个性化需求。通过规范流程和提升系统的容错度而提高服务的稳定性和操作性，从而达到规范操作与维护平台稳定的作用；通过优化情境的数据资源的组织进行知识挖掘和资源的聚类融合等能力提升服务平台的可整合性能。

（二）个性化情境(www.xing528.com)

个性化情境包括知识服务和智慧服务情境中的相关内容。智慧图书馆服务个性化情境中的激励性指的是具体的服务内容与用户个性化需求的精确适配性和对用户的持续激励作用，它主要解决的是如何通过用户与服务的交互来满足每位个性化的信息知识需求的问题，以帮助用户解决实际问题并安全准确地提供适时适量的、有针对性地有效服务内容，满足用户需求从而对其继续使用行为的正向激励作用。较之传统的数据（文献）信息服务，智慧图书馆知识服务的最大特点在于它不仅是向用户提供现成的数据、文献或信息，更重要的是在充分挖掘用户的个性化需求的情况下，广泛收集、组织信息，并对其进行筛选、分析、加工和重新编码以形成新的知识产品或方案，为用户提供深加工的三次文献产品，以求辅助用户决策或直接提供解决用户实际问题的知识产品，达到满足用户多层次、个性化需求的目标。

智慧服务其中包括语义分析、用户情境计算、图像的ROI定位以及知识服务搜索引擎等技术内容。在语义分析过程中，对文本、MVS数据和图像等数据资源进行语义提取、分割、计算和分类管理，描述数据信息与知识语义信息之间的对应关系，用语义标签标注等。用户情境计算是针对用户行为情境进行综合分析的过程，旨在通过用户情境模型的建构来推理用户的情境进而预测用户可能的需求和意图，以实现将情境分析结果整合嵌入到智慧图书馆知识服务的全过程中的目的。通过对图像的ROI定位与信息提取，抽取出符合用户情境的目标与主题，能够大幅减少信息搜索范围和计算复杂程度，从而确保ROI定位的准确性，有利于图像分类与识别精度的提升。因而，智慧图书馆中的语义分析、用户情境的融合以及图像的ROI定位是知识服务过程需要解决的重要问题。