微媒体在图书馆信息服务中的应用及发展对策

（一）双“微”联动，推进个性化信息服务

如何把微博的强传播性和微信的强关系性有机地联系起来，充分发挥二者的平台优势是图书馆在今后工作中努力完善的重点。双“微”联动，不仅表现为单个图书馆机构的微博、微信平台之间的联系，也表现为不同图书馆之间的线上互动和线下交流。在微媒体运营方面，图书馆应针对不同微媒体平台的不同特点，进行有重点、有计划的信息推送和发布。

那么，怎样将双“微”联动的效果发挥到最大化呢？一方面，要关注所有微媒体用户的“大数据”，通过抓取后台数据，进行数据统计和分析，发现数据间的联系，在整体上把握用户行为习惯，公布书籍借阅排行榜，开展好书推荐等服务；另一方面，要关注微媒体用户个体的“小数据”。“小数据”是相对于“大数据”而言的，“小数据”在这里是指微媒体用户个人在使用图书馆微媒体时产生的数据和痕迹。图书馆通过搜集和整理用户的“小数据”，可以更加了解读者的偏好，挖掘用户潜在的信息需求。例如，四川大学图书馆推出的“阅读对账单”活动，通过整理用户的借阅数据，为用户提供更加精准、更加人性化的个性化服务，深受好评。

（二）积极开展读者调查，建立长效反馈机制

网络环境下，图书馆读者调查的方式更加多元化。图书馆对微媒体的应用更是拓展了读者调查的渠道和方式。在微媒体运用到图书馆信息服务之前，图书馆读者调查工作主要依赖于Web站点问卷链接或E-mail问卷发放形式，调查周期较长、准确度也受限。而现在借助微媒体，图书馆可以更加方便快捷地进行读者调查，问卷发放更加精准、回收及时、数据统计更加方便。毫无疑问，微媒体是图书馆主动开展读者调查工作的一个重要突破口和新鲜阵地，丰富和拓展了图书馆读者调查工作的形式。

需要注意的是，图书馆应把握不同调查方式的不同特点，综合考量、细致对比其不同的适用范围，在调查方式的选择上遵循方法与目的相统一的原则。此外，还要不断开辟和尝试新的有效的调查方式，比如开辟微信留言墙、开通微博投票功能，及时整理数据、微博私信、微信留言，针对读者所提问题认真反馈，建立长效反馈机制，切实提高用户满意度。(www.xing528.com)

（三）加强微媒体运营队伍建设

针对图书馆利用微媒体开展服务中存在的专业人才缺乏、技能培训不足等问题，图书馆应着重加强微媒体运营队伍建设和管理，主要从以下几个方面进行完善。

第一，图书馆管理者应在思想上与时俱进，重视微媒体服务的开展和完善。虽然我国图书馆微媒体服务的开展已是大势所趋，但是仍有部分图书馆尚未开通微媒体服务账号，或者开通之后处于“闲置”状态，并没有发挥微媒体应有的作用。因此，图书馆微媒体运营对专业运营人员的需求和吸引力都不足。图书馆的宗旨是服务，那么就需要根据用户的实际需求和行为习惯竭尽全力提供服务，而在当今移动互联时代微媒体无疑就是图书馆拓展服务范围、提升用户体验的不二选择。

第二，加强技能培训。图书馆应积极学习和借鉴企业关于微媒体运营和营销培训的经验，加强技能培训。同时，更加关注同行图书馆在微媒体服务实践方面的成功案例，将理论知识和实际工作结合起来，打造优质微媒体服务平台。

第三，注重团队架构设计。一支高效的微媒体运营团队依赖于多种专业技术人才的通力合作，比如文案、美工、客服等。在此基础上，还需要团队架构的合理设置。扁平化的团队架构更适合图书馆微媒体运营，内容策划、平面设计、技术开发等部门分工协作，整合资源，服务读者。此外，将量化考评工作细致化、常态化，将会为图书馆微媒体服务起到激励作用，保障图书馆微媒体运营的长远发展。