微媒体在图书馆信息服务中的问题及解决方案

（一）微媒体平台联动不足

自2011年以来，微媒体在图书馆信息服务中的应用越来越普遍。尤其是2013年至今图书馆微信公众平台的开通如雨后春笋遍地开花。图书馆利用微媒体开展信息服务在普及率上逐年递增，现已成为基础性和常态化工作内容之一。一方面是由于图书馆意识到了微媒体的便捷性和广阔的前景；另一方面，读者对于这种突破时空限制的信息服务方式期待越来越高，读者需求也进一步刺激了图书馆微服务的开展和改进。

但是，普及率的提高也暴露出一些其他方面的问题——微媒体平台之间的联动不足。宏观上表现为图书馆与图书馆之间的联系和互动不足，从发文内容来看，多数图书馆发布信息主要集中于本馆内部服务信息，对其他图书馆则关注不足，缺乏信息共享意识。这就导致了图书馆微媒体运营的故步自封，不利于交流经验、互相学习、共同进步。另外，微观上，对微媒体平台社交性和传播性两大核心特征的认识不足，没有充分认识到平台之间的差异性，从而利用平台的不同优势，进行优势互补。

（二）服务内容有待丰富和完善

根据本次调查数据显示，被调查大学生最经常使用的图书馆微媒体服务内容由高到低的排序为：图书借还服务＞活动通知、信息通告＞馆藏资源检索＞座位预约功能＞读者问题及反馈＞比赛投票等其他线上互动活动＞其他。被调查大学生最期待图书馆微媒体服务得到改进和提升的功能由高到低的排序为：馆藏资源检索＞活动通知、信息通告＞读者问题及反馈＞座位预约功能＞图书借还服务＞比赛投票等其他线上互动活动＞其他。

从这两个不对等的排序中可以看出，首先，图书馆图书借还、活动通知/信息通告功能已相对成熟，而用户较为常用的馆藏资源检索功能则有待进一步完善和加强。图书馆应着重分析影响用户移动端进行馆藏资源检索的影响因素，改进技术应用，提升用户体验。其次，用户对“读者问题及反馈”提升和改进的期待，表明用户对图书馆改进利用微媒体进行参考咨询服务质量的要求，图书馆不能忽视微媒体的桥梁和纽带作用。此外，用户对于比赛投票的使用率和期待度并不高，图书馆应考虑丰富线上活动的类型，以读者需求为导向，策划更具吸引力的线上活动，激发用户参与的热情。总之，在服务内容方面，图书馆应以读者为中心，不断挖掘读者需求，满足读者需求。(www.xing528.com)

（三）图书馆微媒体绩效考评不足

图书馆对微媒体服务绩效考核指标不明确、不规范。图书馆利用微媒体进行信息服务目前只是一个新的渠道和平台，还没有上升到制度规范层面，专业的管理流程和绩效制度尚未建立，距离新媒体整合营销、优化流程、提升管理的目标还存在较大差距。对微媒体绩效考评要从定性和定量两个角度出发分别考量、客观评价，其中微媒体的影响力就是绩效评价的一个重要方面。

图书馆利用微媒体开展服务已在业内达成共识，其便捷高效的作用已得到了广泛认可。现阶段，人们关注的重点是技术的开发与利用这些实际应用问题，但是我们也应意识到，微媒体服务的实际影响力也值得我们进行关注。随着大数据技术的应用和大数据基本知识的泛化，利用大数据对微媒体的影响力进行评价也逐渐进入人们的视野，每一位微媒体运营者都渴望通过微媒体影响力指数达到“知己知彼”的状态，认清不足，汲取经验，从而提升服务。

然而，对于微媒体影响力的评价，关注最多的仍是企业机构。企业通过获取和对比目标微媒体的影响力，从而服务于商业决策和市场投资。图书馆界虽也开展了相关评价研究，但是存在诸多局限。一是对大数据分析的全盘接收，没有考虑图书馆的实际情况，对影响力排名盲目崇拜；二是统一的指标体系和评价方法尚未建立。总之，图书馆微媒体影响力的评价理应引起图书馆运营人员的重视和关注，从而透过数据分析找出发展方向和改进策略。