图书馆智慧化服务模式探究：建设智慧图书馆管理平台

（一）建设目标

智慧图书馆管理平台的建设目标是实现图书馆智慧化的管理与决策。运用先进的计算机网络技术和超前的管理理念，与智慧图书馆管理平台有机结合，提高管理效率，降低图书馆工作人员的劳动强度，体现“以人为本”的服务宗旨，为读者提供高效便捷的服务。

（二）管理平台框架设计

1.基础层

为智慧图书馆管理平台的运行提供系统、网络及硬件支持。其功能通过网络进行数据传输服务。它由各种无线网络、有线网络、公用网络、专用网络以及私用网络等组成，负责把感知层采集的各种信息传递给应用层，应用层的应用根据不同需求获取相应的数据。中间件是介于操作系统与应用程序之间的一个软件层，物联网中间件把传感器采集的各种信息转换成可识别的信息，交由物联网应用使用。基础层已综合了大多数的网络形式，来构建更加广泛的“互联互通”。各种网络都有自己的特点和运用场景，互相组合才能发挥出最大的作用，因此在实际应用中，信息往往通过公用网络、专用网络、有线网络、无线网络等多种网络途径进行传输。

2.感知层

通过RFID、二维码、各种传感设备采集信息，为智慧图书馆管理平台建设提供数据。其功能为“感知”，即通过传感器获取信息。感知层是物联网的基础，是信息收集的最主要部分。包括传感器、射频识别读写器、二维码、监控摄像头等，其主要作用是收集信息。感知层所需要的技术有二维码技术、红外线技术、无线网络技术、射频识别技术、传感器技术等。

3.应用层

包括管理系统、服务系统、社交平台、预约系统等各类系统平台。是指提供给用户直接使用的各种应用，如智能门禁、自助文印、智能防盗、定位导航、座位预约等。其功能为“处理”，即通过云计算平台进行信息处理。智慧图书馆管理平台的关键所在是应用层和感知层，应用层对感知层收集的信息进行计算、处理和知识挖掘，从而有助于管理的精确性、决策的科学性以及对物理世界控制的实时性。

4.服务层

通过图书馆门户网站、终端、OPAC、微信、浏览器、手机App等为图书馆馆员、不同读者提供各种服务。如图书借还、座位预约、自助文印等。

（三）管理平台架构设计

用户通过统一身份认证，单点登录智慧图书馆管理平台。根据用户权限的不同，分为普通用户和管理员两类，普通用户只能查询、使用里面的各个系统模块，不能管理各个系统。而管理员又根据管理权限不同分为超级管理员和普通管理员。普通管理员只能在给定的系统模块权限内，对该系统模块进行增、删、减的操作。超级管理员可以给不同普通管理员设置各个系统模块的管理权限，超级管理员除了普通管理员的权限外，还可以增加、删除、修改所有用户及其密码。

1.图书馆感知系统建设

图书馆感知系统是智慧图书馆管理平台建设的基础，通过各种传感设备采集信息，经过加工处理存储为数据，提供给其他各个应用系统使用。感知系统主要包括传感器技术、人脸识别技术和以下各类子系统。

（1）传感器技术

传感器是一种检测器件，是物联网中获取信息的关键设备，它按一定规律把感受到的信息转换成可用信号，通过网络传输发送，由相应的设备接收处理并响应。一般常见的传感器有电阻式传感器、变频功率传感器、称重传感器、激光传感器、霍尔传感器、温度传感器、光敏传感器、压力传感器、超声波传感器等。

（2）人脸识别技术

人脸识别，是基于人的面部特点进行身份识别的一种生物识别技术，用摄像头采集含有人脸的图像，与预先设置的图片库内的人脸图片进行比对，从而对检测到的人脸面部进行识别的相关技术。

（3）智能安防系统

智能安防系统的主要包含对相关内容和服务的信息化、图像的传输和存储、数据的存储和处理等等。就智能化安防来说，一个完整的智能化安防系统主要由门禁控制系统、防盗报警系统和视频监控系统三部分组成。

门禁控制系统：门禁控制系统是利用现代化电子设备与软件相结合，在图书馆的出入口对人或物的进出，进行管理的自动化操作系统。这种自动化系统通常包括目标识别、信息管理、控制执行等三块内容。系统的前端设备由目标识别装置和门锁开启闭合执行机构组成；传输方式一般通过有线网络进行传输；系统的终端设备则由显示、控制及通信设备组成，普遍采用单独的门禁控制器，也可通过有线网络对门禁控制器实施监控。出入口控制系统通常与防盗报警系统和视频监控系统配合使用。目标识别系统一般分为对人的识别和对物的识别。

防盗报警系统：防盗报警系统用于图书馆出入口及内部公共场所的防盗报警，能够准确的提示出现问题的地点。系统的前端设备由各种不同的报警传感器及监测器组成，系统的终端是显示及控制设备，它由单独的报警控制器控制，一般由报警控制中心统一管理。不论采用哪种方式控制，均必须对非法入侵图书馆内部进行实时、可靠和准确的报警，绝对不允许漏报警的情况发生，误报警应该降低到可以接受的范围内。

视频监控系统：视频监控系统通常应用于图书馆出入口及内部主要公共区域进行实时摄像，视频监控系统的前端设备是由各类摄像头及其相关电子设备组成，系统的终端设备是显示、记录及控制设备，通常采用单独的视频监控中心管理或由监控报警中心管理。视频监控系统通常与防盗报警系统、门禁控制系统相互合作，由中央控制台进行统一管理和监控，单独运行的视频监控系统，画面显示能自动或手动任意切换，画面上必须具备摄像头的编号、时间、地点、日期等信息显示，并能自动将监控画面切换到指定的监视器上显示，对所有的监控画面应该可以长时间录像。

（4）环境监测系统

图书馆环境监测系统，应用物联网技术，对馆内温度、湿度、光照、颗粒物、二氧化碳、甲醛、氧气等环境因素进行监测，采集所需要的数据，并将采集数据实时的传送给监控终端和显示终端，使管理人员及时能够通过监控终端及多媒体显示屏查看环境数据。

温湿度控制系统：温湿度自动控制系统包括温湿度主控微机、智能控制器、温湿度传感器和空调、除湿机、加湿机等附属设备。

综合控制器负责收集各室内的温湿度数据，将数据上传至控制微机，并接收控制微机下达的指令，自动开关空调、除湿机、加湿机等附属设备，实现对各室内的温湿度自动调节。

温湿度主控微机负责实时采集各室内温湿度数据，并对数据进行综合分析，下达各种指令到各控制器；主控微机实时显示室内温湿度数据并存储数据，用于进行数据的统计分析。

通风换气系统：自动通风换气功能，智能控制器通过通风换气控制模块，连接通风换气设备实现自动开关，达到通风换气的目的。可以设定时间，系统自动开关设备，无需人员管理。

灯光照明检测系统：灯光照明检测的目的是解决室内人走灯灭的问题，当读者离开，阅读灯自动熄灭；当室内照明过亮或过暗，自动调节室内灯光；以此达到节能的效果，在室内安装灯光照明检测模块，在控制室，通过微机可方便观察室内灯光开、关情况。

2.图书馆管理系统建设

图书馆管理系统是智慧图书馆管理平台建设的核心，主要包括以下几个子系统。

（1）二维码

二维码又名二维条码，QR Code是比较常见的二维码，QR的英文全名是Quick Response，二维码是用特定的几何图案按一定规律在平面上黑白相间分布的图形，记录数据信息的符号。二维码可作为图像、声音、文字的载体。二维码在图书馆的应用有：二维码代替借阅证；二维码置于图书封面，通过扫描二维码借阅图书，用于记录图书marc信息、简介及馆藏位置；把网址转换成二维码提供给读者。

（2）智能书架

智能书架的英文全称是“smart bookshelf”或“intelligence bookshelf”。智能书架是在架图书智能管理系统，可单独利用RFID技术或二维码技术，或两者相互结合的办法，实现在架图书的盘点、定位、查询等功能。首先，把书籍的相关信息，如书籍的索书号、简介、馆藏位置等记录到电子标签或二维码中；然后，智能书架通过扫描电子标签或者二维码识别图书信息。

（3）馆内导航

目前现代化的图书馆建设向着高层的建筑趋势发展，室内导航是让置身于图书馆里的读者，即使在建筑物内，仍能利用精确的定位功能确定自己的位置并找到想去的地方。

通过移动终端（智能手机、ipad等）可以使用室内导航轻松找到图书馆的指定地点，如找到指定的纸质文献存放地点、卫生间等，给不熟悉馆内布局结构的读者提供便利。

3.图书馆服务系统建设

“以人为本”是图书馆的服务宗旨，图书馆怎样为读者提供更好更多的服务，则是通过图书馆服务系统体现。智慧服务系统是图书馆管理平台的主要功能，主要包括以下各个子系统。

（1）自助文印系统

校园自助复印打印系统完全能够满足不同层次的需求，系统采用自助管理的运行模式，通过校园一卡通进行扣费，做到使用内容及费用可查，一切从用户角度出发为读者提供复印、打印、扫描全方位的服务和灵活的计费方式，为读者提供快捷、低价的复印、打印服务。

采用校园一卡通作为文印的身份验证和扣费手段，做到与校园一卡通无缝对接，读者持有校园卡就可在任一自助文印点进行打印、复印，产生的费用从校园一卡通上扣除，消费流水统一提交到一卡通中心，打印、复印流水保存在服务器上，生成报表和提供各种查询统计。

该系统构建在现有的网络平台基础之上，利用现成的设备、资源，无需投入其他更多的设备，在学校里的办公电脑、电子阅览室、中心机房和各专业机房的电脑上以及学生宿舍里的电脑上，都可以随时随地随心所欲地进行打印设置，不再有打印地点的限制，学生拷贝打印内容到打印点，将成为历史；该系统不再有时间上的限制，任何时间，管理人员不再参与打印和复印的管理工作，完全由读者自助完成，读者可以持一卡通自助完成打印复印。(www.xing528.com)

（2）自助借还系统

图书馆自助借还书设备是通过与图书馆自动化系统数据相连接，由读者自助借还馆内书籍，在图书馆工作人员有限的情况下，增加图书周转率，简化借还流程，提高图书馆管理人员工作效率及服务质量的一种自助设备。

该自助借还书设备无需工作人员参与，节约了人力资源，使图书馆工作人员能提供更多时间为读者服务，对提高借还书工作效率、提升工作人员服务质量、促进图书流通发挥了积极作用。同时该设备可保护读者隐私，提升图书馆形象，符合当今社会的发展趋势。由于设备多书侦测准确率大大提高，增加了图书借阅的安全性，使无人值守服务成为可能，这样可以延长图书馆的服务时间。

图书馆自助借还书设备，集网络、通信、图像处理、磁条充销于一体，采用了组件化设计，降低了产品生产和安装的复杂性，使产品的使用可靠性和实用性大大增强。

目前图书馆自助借还书设备，普遍采用了国际领先的机器视觉处理技术，使多书侦测的准确率达到了99%以上，同时还增加了图书借阅视频管理功能，用于抓拍和存储读者借还书过程，并能够将读书证号码、操作时间信息等以数字方式叠加在图片上，为以后图书损坏和可能出现的纠纷等提供现场证据，同时对蓄意盗窃损坏图书者起到一定的威慑作用，大大提高了产品使用的可靠性和安全性。

（3）座位预约系统

图书馆由于座位资源数量的有限，以及缺乏合理有效的管理机制，从而出现读者排队抢座、大量长期占座但又不正常使用等现象，这已成为高校图书馆面临的一大难题，并由此带来一系列影响：①读者认为图书馆监管服务没有做到位，没有有效监管读者占位后不使用的情况；②有使用座位需求的读者抢不到座位，而抢到座位资源的读者没有对座位进行有效利用，造成大量座位资源的浪费；③读者之间出现争抢座位的情况，影响同学之间的和睦相处；④对于占座不使用的情况，图书馆需要安排工作人员对座位进行清理，增加了图书馆的人力成本。

服务器：服务器是座位预约管理系统信息交互和数据处理的核心，负责与校园一卡通进行读者用户信息的交互、与图书馆管理系统进行读者身份以及读者口令的认证、对座位资源的日常管理、汇总读者座位资源的使用数据及进行报表分析。

现场预约端：读者可在馆内刷卡或刷脸预约座位资源、网上所预约座位的签到、刷卡暂离以及刷卡离馆等。

图书馆闸机：与座位管理系统进行实时联动，用于读者在网上所预约座位的签到、判断读者是否刷卡离馆以及刷卡暂离以后是否在规定时间段内回馆刷卡恢复座位的使用。

管理端：管理员对座位的日常管理、便于掌握座位的实时使用情况，以及查询使用报表的汇总统计。

（4）个性化服务

个性化服务，是指在获得网站访问量、图书馆各个系统基本数据的情况下，对有关数据统计、分析，总结用户的行为习惯，并将这些规律与图书馆管理策略等相结合，从而发现管理的问题、可以改进之处，帮助修正或制定有效的管理策略。

通过对用户行为监测获得的数据进行分析，可以让图书馆更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从而找出图书馆管理过程中存在的问题，有助于图书馆的管理更加精准、有效，提高工作效率，从而提升图书馆的服务内涵。

根据读者的检索信息、下载文献资源的信息、借阅书目的信息等分析，为读者定制个性化及主动推送读者感兴趣的文献资源的服务。

（5）移动图书馆

移动图书馆又叫手机图书馆，其发展历史源于21世纪初的日本。2000年9月日本富士山大学图书馆开发出基于I-MODE手机的书目查询系统，该系统成为手机图书馆的雏形，此后为I-MODE手机读者提供在线书目查询、催还、预约、续借、即时通知等服务。当今移动信息技术在全球蓬勃发展，也在图书馆学界占据举足轻重的地位，现有的移动图书馆主要提供WAP服务和短信息服务两种方式。

短信息服务的方式是通过短信的形式实现读者与移动图书馆之间人机交互，即读者可以接收系统发送的消息，同时读者又可通过手机发送命令给系统，实现图书续借借阅、读者证件挂失等功能。WAP服务主要是利用手机通过移动或电信等网络访问移动图书馆系统的移动端的Web页面实现对数字图书馆的访问。

手机图书馆最大的优势在于其灵活性，图书馆的资源访问不受时间和空间限制，读者可以随时随地访问。另外读者还可以按照个人喜好来定制各种信息服务，如绑定手机、短信提醒服务等实现个性化服务。

移动图书馆可与图书馆OPAC系统实现无缝对接，用户可在手机、Ipad等移动设备上自助完成资源查找、图书检索、借阅历史查询、当前所借图书、刊物上信息查询、图书续借、图书预约、图书委托等等个性化定制服务。

4.图书馆资源系统建设

资源管理系统建设是图书馆开展各项工作的重要支撑，主要包括以下一些子系统的建设。

（1）资源发布管理系统

资源管理系统是管理和发布图书馆已购或自建数字资源的平台。资源类型包括电子期刊、电子图书、音视频、图片等。读者在IP地址范围内，授权才能访问该资源模块。普通读者只能使用、查询数字资源。管理员除了普通读者的权限外，还可对用户权限设定，统计资源访问情况。根据实际情况，管理员可组织、管理、发布资源，包括对资源的增删减。

（2）特色资源系统

根据学校实际情况出发，建立学校及当地特色资源库。把符合学校及当地特色的文献资源进行分类管理，把馆藏纸质资源数字化，通过云平台共建共享。通过特色库反映出当地的人文历史，有助于人们了解当地的文化历史、生活习惯。

（3）电子阅报系统

电子阅报系统是以电子触摸屏为阅读终端，通过服务器集中控制，可在电子触摸屏上阅读电子图书、报纸、期刊等内容。报纸内容为实时更新，每天与纸质报纸同步，显示效果与纸质报纸无差异。电子期刊也与纸质期刊同步，达到原汁原味的效果。一般会同时发布网页版及移动版阅报系统，根据情况可选择通过网页或移动终端阅读报纸、期刊。

（4）OPAC系统

OPAC的英文全称是Online Public Access Catalogue，中文的意思是联机公共查询目录。读者可以不受时间、地点限制利用各种网络通过OPAC查询馆藏文献资源。读者在OPAC上可通过书名、作者、出版社等关键词查找馆藏文献资源。根据读者的需求，检索结果显示文献资源的相关信息，包括资源类型（有无纸质或电子资源）、简介、作者、出版日期等。如果是纸质资源，则会显示已借图书数量、可借图书数量、馆藏地点等信息。读者使用账号登录OPAC系统后，可查询自己的借阅历史，当前所借图书信息，还可以使用委托、预约等功能。

（5）读者荐购系统

读者荐购针对每位读者对图书的需求不同，是个性化服务的延伸。根据读者自身需求推荐图书馆购买，读者推荐时需填写书名、作者、出版社等相关信息。图书馆根据相关规定采购图书，一般与OPAC系统结合使用效果更好。

5.图书馆社交系统建设

社交系统是智慧图书馆系统建设的重要功能之一。旨在为读者提供交流、学习心得分享及专业课题研究探讨，集学习、娱乐为一体的服务平台。包括以下建设内容。

（1）微信系统

即腾讯微信，与普通个人微信的区别是，以图书馆的名义申请微信公众号，通过二次开发，与其他系统及资源接口对接，为读者提供信息咨询、文献资源获取等服务。读者与借阅证账号绑定后，读者可获取图书馆文献资源、图书续借、预约等功能。

（2）社交平台

社交平台即社交网络系统，集学习娱乐为一体，为读者提供服务。该平台按专题分类建设多个模块供读者使用，管理员负责审核发布的内容。读者通过该平台可实现文献资源发布或获取、学习分享及交流探讨、图书资料置换、二手图书买卖，追求资源利用最大化。

（3）信息共享空间

信息共享空间的本质是研讨室或教师指导室。与研讨室的区别是，在研讨室的基础上配备网络、投影仪或显示屏、计算机、音响等硬件设备、软件及资源供读者使用。一般与预约系统结合使用，读者通过预约，管理员审核通过后方可使用。图书馆可提前设置规则，如果读者出现多次违约或违规使用的情况，可取消该读者的预约及使用资格。

【注释】

[1]陈荣端.浅谈我国城市智慧图书馆建设[J].智能城市，2021，7（12）：49—50.

[2]吴朋有娣.智慧馆员能力评价体系研究[D].长春：东北师范大学，2018.

[3]孙瑞鹏，薛雨，李娜娜.图书馆党员智慧化管理平台的设计与实现[J].数字通信世界，2018（06）：139—140.