图书馆智慧化服务模式及问题对策

（一）智慧图书馆建设中的主要问题

1.支撑平台与技术问题

智慧图书馆的建设，需要建立在智慧化的平台和技术基础之上。例如馆舍的重新布局和建设，维持图书馆正常运转的物理设备等硬件设施，以及信息管理系统、信息服务系统等软件系统，都需要现代化技术的改进，以达到智慧图书馆构建的要求。虚拟现实技术、物联网技术、数据挖掘技术等的运用，实现现有图书馆系统平台与智慧化设施的整合。例如数字图书馆时期的，以条码技术、磁条技术为基础的自动化集成系统（ILAS），以及以RFID标签技术为基础的RFID系统，二者的整合，形成智慧图书馆的系统平台。以及依赖各类知识库、分析预测系统而建立的咨询服务，对相应的服务支持系统，都有一定的要求。目前，相关研究处于理论构建阶段，全国范围内统一应用的、成熟的图书馆智慧化支撑平台，还有待研究和开发。

2.建设成本问题

智慧图书馆建设中，小到每本纸质图书电子标签的使用，大到绿色、节能智慧化馆舍的建设，都涉及资金成本问题。图书馆海量的馆藏，即便单个电子标签的价格仅1元人民币左右，但相对于条码、阅读器来说，都是一笔大的开销。一座中型图书馆智慧化建设过程中，仅电子标签的投入，保守估计都需要几百万甚至千万。另外，图书馆最基本的服务是阅读，包括纸质阅读、数字阅读两方面，智慧图书馆将是以数字阅读为主。智慧化阅读平台建设，各种阅读设备的提供，以及数字化资源的购买，都需要充足的资金支持。目前越来越多的图书馆，数字资源的经费高过印本资源。智慧馆舍的重建及改造，物理设备和资源库的购买，都需要资金支持。最后，所有这些资源设备的日常维护，智慧馆员的培训等，都将会带来巨大的资金压力。

3.智慧馆员队伍建设滞后

馆员是图书馆活的灵魂，是图书馆人文精神的代表。智慧图书馆致力于为用户提供个性化的知识服务，以智慧化的物理设备、泛在无线网络、数据资源等为支撑的同时，智慧的馆员也是必不可少的。21世纪的图书馆员，不再单纯的是图书馆的“看门人”，而是具有图书情报专业知识的高素质人才，能够通过对用户需求的深层次挖掘，对用户行为实时追踪，及时推送所需信息。并能够对馆内资源进行分析、整合，提供特色化的学科服务。

总的来说，图书馆服务的智慧化，离不开智慧馆员。但目前，我国图书馆建设多将智能馆舍建设、数字资源建设、信息空间建设、先进设备补充等作为建设重点，智慧馆员队伍建设相对滞后，但图书馆的服务质量相对于以往，有所提高，但尚未达到智慧化的程度。

（二）智慧图书馆建设的对策

1.资源共建共享(www.xing528.com)

资源作为图书馆运营的基础，其智慧化主要包括两方面：资源海量化，存储无界化。在智慧图书馆中迅速增加的，不只是网络信息资源、数据库资源等数字化资源，还有馆藏印刷型资源。图书馆资源智慧化的过程，是把每项实体资源植入智能芯片的过程，芯片上写入其所属资源的属性及其本质特征，使该资源成为可识别的独立个体，并通过图书馆泛在的网络环境，实时反馈资源的状态信息。海量资源的环境下，智慧图书馆将会依托云服务构架，从安全可靠的“云”中获得业务支持系统、资源服务系统，使资源存储无界化成为现实。图书馆建立共建共享机制，通过图书馆间的合作，扩大每个馆的资源储备，全方位满足读者需求。

打造特色馆藏和本地资源。对于图书馆自身而言，了解本馆资源使用情况及其他馆的情况，推出个性化服务策略，发展特色资源、特色服务，以达到较高的资源使用效率，及优质的服务质量。移动互联时代，完善的数字资源建设，是各个图书馆的工作目标，目前部分图书馆在数字资源的花费已超过实体资源。考虑到资源建设成本和存储空间的限制，以及资源对于智慧图书馆的重要性，越来越多的图书馆联盟成立，例如世界数字图书馆，由联合国教科文组织建立的网站，供全球读者免费使用。由此看来，资源的共建共享将在智慧化建设中发挥重大作用。

2.创新技术开发及应用

从包括网络信息技术在内的各种技术应用，以及图书馆的整个发展历程来看，图书馆员关于技术应用的创新态度，会对图书馆未来的建设发展产生至关重要的影响。图书馆新技术的应用，实现自动化管理系统向自助服务转变，解放了馆员的体力劳动，突破了服务的时空限制，图书馆的特色服务得以开展，如学科服务、空间服务、多媒体服务等。随之而来的是更新一轮技术的出现及应用，促使馆员脑力劳动的开展，继而图书馆基于物联网等技术而开展的泛在服务才得以实现。

图书馆作为社会知识服务机构，而非技术研发机构，没有足够的资源专门用于新技术的研发，既非信息技术的创造者，但必须是技术的利用者。图书馆在技术应用方面，绝大多数奉行“拿来主义”，这无可厚非，但要充分结合图书馆的学科特点，进行技术的创新应用研究，提高技术的适用性。如传感器技术、RFID技术的出现，图书馆界便开始了图书馆智能机器人的研究，取得了一定的进展，但仍在研发探索过程中。

3.转变价值观念

图书馆价值使命的审视与重新定位。图书馆重新识别自身的愿景、使命和价值观，加强与政府、社会各界的沟通合作，争取更多的资金支持，获得更多的话语权和社会关注度，变被动为主动，积极把握机遇进行服务模式的重塑和再设计。物联网RFID技术在图书馆内的应用，实现了实体资源从入库到上架，整个业务流程的智慧化，最大程度节省了劳动力。

增强图书馆的互联网思维，强调图书馆的核心价值。一方面图书馆内部泛在网络环境以及全球互联网的发展，图书馆之间资源的共建共享、人力资源的共聘公用都将会成为大势，图书馆应增强互联网思维，深化合作；另一方面，坚守图书馆的核心价值，智慧化建设时期，要杜绝绝对化的“技术论”，重用技术的同时，注重人文建设；保存人类文化遗产的同时，促进知识的自由获取。目前已有图书馆开展部分收费服务，且出现图书馆与书店相结合的情形，图书馆走进书店，抑或书店走进图书馆，都能帮助图书馆更好的顺应形势。