解决问题，聪明人的清单法

生活的实质，就是与各种各样的问题打交道。如果按照不同的领域和性质划分，这些问题的繁杂混乱程度，实在令人头大，但如果掌握了清单思维，我们可以惊奇地发现，现实中的所有问题都可以归结为三类，只需要采取三种不同的清单，就可以找到解决的路径。

·第一类问题：简单问题

·解决的路径：执行清单

简单问题，就是指一些常识性的问题，你看到它们的时候，脑子里就已经知道要用什么样的方式来解决了，只是处理的过程可能需要一些基本技巧，但不是特别难，且有很多方法你已经掌握了。比如，上午你计划打扫房间、清洁冰箱、寄一份快递、给朋友打电话确认下午的约见时间，你只要罗列一份清单，做一项划掉一项就行了。这份执行清单的意义就在于，提醒你不要忘记，按部就班地做就好了。做完之后，可以划掉，如果有什么问题，可以记下来，再进行更正。

类似这样的简单问题，用执行清单就可以解决了，其价值就是不忘初衷，实现目标。事实上，公司里的一些规章制度也属于执行清单，关键是要去做。

·第二类问题：复杂问题

·解决的路径：核查清单

复杂问题，是指那些要采用专业技能才能应对的专业问题，经常出现在专门的领域、团队或部门。如果不具备相应的技能，我们就要求助于专业人士，比如：修理电视机、汽车引擎、开飞机等等。这类问题，凭借本能是无法解决的，需要有成熟的经验，并且灵活地运用专业技能，才可以完成。

对于这样的复杂问题，核查清单是必不可少的。就拿开飞机这一项很复杂的工作来说，技术再好的飞行员，在处理这一问题时，也需要一份核查清单，从飞机的外部到内部一项一项地核查。这与智商和能力无关，而是因为大脑的局限，飞行员必须借助清单来确保这件事不出差错。很有可能，在飞机即将降落的时候，机长与副机长在聊天，忘记把着陆架放下来。为了避免这样的情况发生，我们就需要借助核查清单来处理复杂问题。

·第三类问题：异常复杂的不确定性问题(www.xing528.com)

·解决的路径：沟通清单

这类问题在现实中所占比率不大，但十分麻烦，仅仅依靠专业技术并不能保证百分之百地予以解决，因为技能不是成功解决此类问题的充分条件，还需要调动各种资源，进行各方沟通。处理这样的问题需要两份清单，一份是核查清单，另一份是沟通清单。

核查清单，我们在前面刚讲过，就是要核查一些关键问题、关键步骤；而沟通清单，就是不要让其中一方来做决策，要把一些重要的事情列成沟通清单，多方坐下来针对这个问题进行沟通。

美国花旗大厦在设计之初，要求底座用焊接，认为只有焊接才能承受大厦的重量。可是，承包公司看了图纸后，做了一番测算，他们认为不需要焊接，只要用铆钉铆住，也可以承受大厦的重量。按理说，这样的问题需要在沟通清单中体现，承包公司要跟设计公司、施工单位进行沟通，才能最终确定。

没有这份清单，承保公司就私自把焊接的结构改成了铆钉的结构。大厦建完后，一位建筑系的学生在研究这座大厦时，发现它无法承受11级台风，一旦有11级台风，大厦就会从30楼断裂，然后整栋大厦会坍塌。

出了这样的问题，一定要追溯责任。结果发现，这件事竟然是由承包公司单方决定的，没有与其他单位沟通。后来，整栋大厦那些关键的200多处地方，都被焊接上了5厘米厚的钢板，以此来弥补过失。

后来，真的有台风出现，所幸那座大厦抵挡住了。很难想象，如果没有后来的弥补措施，会出现怎样的结果？这就是一个缺乏沟通清单的典型案例，在面对异常复杂的不确定性问题时，一定要有核查清单与沟通清单。

总而言之，生活中的问题大致可分为三类，面对简单问题可用执行清单，面对复杂问题可用核查清单，面对异常复杂的不确定性问题则要用核查清单加沟通清单。当我们遇到问题的时候，先将其进行分类，接下来思考要用什么清单来解决。这样的话，我们可以节省大量的时间，不遗漏简单的问题，不跳过必要的步骤，也能够用相对简单而直接的规范行为降低不确定性。