【摘要】：所谓“上归类”，就是找到行为背后的正面动机。NLP认为，每个行为背后一定有其正面动机，我们也许不能接受某种行为，但行为背后的正面动机一定值得我们肯定。能被我们看到的，都是他人在意的。我们还是回到小琳拉黑粉丝的例子，在充分肯定了粉丝的正面动机之后，你可以对她说，我知道你不厌其烦地跟我说那么多，都是为我好，可是为我好的方法有很多，除了老是批评我，可不可以给我一些改进的建议呢？
在这里，我给大家分享一个NLP里面经常用到的小工具——智慧语言模式。即在与人沟通时，对语言进行上归类、横归类和下归类。上归类寻求共识，横归类增加选择，下归类找到具体解决方法。
所谓“上归类”，就是找到行为背后的正面动机。NLP认为，每个行为背后一定有其正面动机，我们也许不能接受某种行为，但行为背后的正面动机一定值得我们肯定。
比如小琳拉黑的那个粉丝，她攻击小琳的文章这个行为背后的正面动机是什么呢？至少有以下几点是值得肯定的：她及时地发表留言，说明她很关注小琳这个公众号；她担心小琳的文章会害人，说明她是一个善良的人，也很在乎小琳的形象；她能够分辨什么是鸡汤文，说明她是一个爱读书、会读书的人……能被我们看到的，都是他人在意的。如果我们能够看到并肯定这些，她就会感觉自己被尊重了、被看到了，感觉有人了解她、懂她，于是她的心门就会为你而打开，这就创造了后续沟通的可能性。(www.xing528.com)
其次，进行横归类，就是在同一个层次，看到更多的可能性，让他从单一的焦点中走出来，看到更多的可能。我们还是回到小琳拉黑粉丝的例子，在充分肯定了粉丝的正面动机之后，你可以对她说，我知道你不厌其烦地跟我说那么多，都是为我好，可是为我好的方法有很多，除了老是批评我，可不可以给我一些改进的建议呢？
最后，再进行下归类，找到具体的方法。当对方由指责变成建议后，他也许会提供不少有价值的方法给你，你从众多方法中选取一个可行的方法，去跟他讨论如何细化、执行，并对他表示感谢。这样，一个攻击你的网友很快就变成你的免费顾问了。这是一件多么美好的事情，难道不是吗？
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