消费者合法权益保护方法

一、国家对消费者合法权益的保护

在消费者政策和消费者立法方面，国家应保护消费者的合法权益不受侵害，并采取具体措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。依据我国《消费者权益保护法》第4章的规定，国家对消费者合法权益的保护主要体现在以下几个方面：

第一，国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者的意见和要求。此外，立法机关在把消费者政策上升为法律时，也应听取消费者的意见和要求。

第二，各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第三，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。此外，有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

第四，有关行政机关在各自的职责范围内，应当定期或不定期地对商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布检验结果。如发现并认定经营者提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

第五，对违法犯罪行为有惩处权力的有关国家机关，应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，以切实保护消费者的合法权益。

第六，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对于符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，并应及时审理，以使消费者权益争议尽快得到解决。

二、社会对消费者合法权益的保护

（一）概述

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。为了更好地保护消费者权益，大众传播媒介尤其应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行有效的舆论监督。

此外，在保护消费者合法权益方面，各种消费者组织起着至关重要的作用。为此，我国《消费者权益保护法》第5章专门对消费者组织作了明文规定。(www.xing528.com)

依据该法规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它们不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的来向社会推荐商品和服务。

消费者协会必须依法履行其职能，各级人民政府对消费者协会履行职能应予以支持。

（二）消费者协会职能

（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；

（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询、提出建议；

（5）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请有资质的鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。