【摘要】：强生高层认为不应对公众隐瞒这件事情的真相，应向全美公众公开这件不幸的事情。此外，强生花了50 万美元，架设几十组免费电话，方便市民随时查询事件进展情况；向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报；圆满答复各界打来的2000多个询问电话；设计了新的抗污染的包装，重新向市场投放了该种产品；在媒体取得发布消息的主动权，表明自己的立场，表示将尽全力调查此次事件，充分显示了对社会的责任心。
事件发生后，在公司董事长、首席执行官伯克（James E.Burke）的领导下，强生公司采取了一系列快速而有效的措施。强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常严重，不仅影响着强生公司在公众和消费者中的信誉问题，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。强生公司立即抽调大批人马对所有胶囊进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800 万粒胶囊的检验中，发现所有受污染的胶囊只源于一批药，总计不超过75 粒。最终的死亡人数也确定为7 人，并且全部在芝加哥地区。因此不会对全美其他地区造成影响。
强生高层认为不应对公众隐瞒这件事情的真相，应向全美公众公开这件不幸的事情。于是迅速启动公司的最高危机方案“做最坏打算的危机管理方案”，把预警消息通过媒介发向全国。这个方案的原则在于“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者的利益”，随后的调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。
与此同时，强生为了维护公司信誉，在很短的时间内除了将该相关产品全面下架外，在五个月内，全部召回价值1.25 亿美元的3500 万瓶速效泰诺胶囊。此外，强生花了50 万美元，架设几十组免费电话，方便市民随时查询事件进展情况；向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报；圆满答复各界打来的2000多个询问电话；设计了新的抗污染的包装，重新向市场投放了该种产品；在媒体取得发布消息的主动权，表明自己的立场，表示将尽全力调查此次事件，充分显示了对社会的责任心。(www.xing528.com)
图4 “泰莱诺尔”药品
图5 核查“泰莱诺尔”药瓶
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
