在第3章中，我们介绍了耐心倾听的关键技巧。当一个人遇到一项新的挑战时，很多教练都想快速解决问题。稍微有一点自大的人都喜欢把自己当作夏洛克·福尔摩斯，天天想着怎么充分展示自己可以解决问题的聪明才智。（诚然，再考虑一下想象部分的内容，大部分人头脑中都会有一幅画面：领队和教练解决知识性的问题并回答运动员们的相关问题。本书的目标之一是帮你在头脑中形成一副个性的教练形象。）
但是，当你向其他人讲述你所了解的这个人将要表达的内容时，你正在营造一种良好的解决问题的氛围。你正帮助那个人认清他正在解决的问题的本质，这样你自己也能认清问题，一旦那个人没有了自己的想法，你可以提出自己的观点来帮助他。你真的可以一语中的，因为耐心倾听帮你“看清”了问题的宽度、广度和复杂性。耐心倾听为你揭开迷雾、提供了线索，让你成为一名个性的教练。
我知道，我知道——你之前听过这样的话。但是，重复可以让你巩固信息内容，尤其是对这句话作了稍微处理后。我也想提醒你，你的出现——选择出现在其他人面前，尤其是这个人正在经历困难或障碍时——本身就是一种力量。一般情况下，当我们停滞不前时，我们真正想做的只是向别人倾诉。我们并不想让他们立刻帮我们解决问题。首先，我们想让他们明白我们现在正经历的一切。这确实可以触发第三要素。
我发现人们并不会立刻弄明白发生了什么事。要想找出真正的问题，你需要营造一个安全的、引人深思的环境，让你的运动员表述——尽情表述。他们需要你去体会他们的“处境”，他们正在经历的困难。这就是为什么耐心倾听非常重要。你不仅要集中注意力，还要尝试去理解他们，但是你也需要对他们的说话内容给予反馈，让他们知道你“感同身受”。这样才会促进你们深层交流。当人们感觉环境很舒适，并相信交流对象时，他们就会聊更深层的东西，涉及真正的问题。
当然，需要进行耐心倾听还有另外一种原因。你需要明白前进的道路上遇到了什么困难，这样才能激发第三要素。
自我评估：你是值得员工信任的领导吗？
出现问题时，领导者思路堵塞了！
他们只会在出现错误时才进行总结，事情过后或者无效处理后，留下他们的运动员依旧内心挣扎。
他们总是告诉人们，或者向人们解释发生了什么事，而不关心运动员的想法。(www.xing528.com)
他们好像什么都没听——至少没有听与工作相关的事情。
牢记以下方法，唤醒第三要素！
总结每一次表现。
进行有效提问。
耐心倾听。
题外语
时间是一种商品。我们总觉得时间永远都不够，但是事实上并非如此。如果领导花时间找出了问题所在，员工想出了解决这个问题的办法，这段时间就得到了充分利用。如果我们没有花时间找出真正的问题，我们的解决方案也不可行，现实中，我们将会把这些时间花费在别的事情上：花10分钟开会，花5分钟发邮件，花8分钟与同事聊天。这就是你和领导花费的时间。员工在不确定的事情上、集中注意力解决的事情上、试图弄明白的事情上浪费多少时间呢？
我们可以更加高效地利用时间。在公司里，你与同事的每一次交谈都是一次明确问题或帮助别人明确问题的机会，通过有效的反馈，提高人们的工作能力，或者称赞、认可某人，激励别人变得更好、做得更好。领导最重要的任务是清除障碍——公司的障碍和员工面临的障碍——这样人们可以轻松、高效地完成工作。
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